1月30日，除夕夜，在國網(wǎng)重慶市電力公司客戶(hù)服務(wù)中心“95598”工單調度班，40名電力“小花”仍堅守在工作崗位上，隨時(shí)關(guān)注電網(wǎng)運行情況，為全市人民過(guò)好年值好班、站好崗，在工作中守候新年的到來(lái)。
作為國家電網(wǎng)95598業(yè)務(wù)全集約后的第一個(gè)春節，國網(wǎng)重慶客服中心為保障春節期間工單流轉暢通，深入細致地分析了往年95598話(huà)務(wù)數據，綜合考慮歷史話(huà)務(wù)、天氣情況、話(huà)務(wù)自然增長(cháng)等因素，對春節前后的話(huà)務(wù)量走向作出較為準確全面的預測。并按照“嚴控時(shí)限、審核到位、高效傳遞”原則，加強人員應急調配，建立三級故障報修信息快速反饋綠色通道。
1月30日，除夕夜，針對工單高峰，40名調度員全員頂峰，中心值班領(lǐng)導現場(chǎng)指揮，強化現場(chǎng)管理，負責對現場(chǎng)運營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總體監督、管理、調控，及時(shí)掌握和上報大面積停電、突發(fā)事件及其它引發(fā)工單突增或具有重大影響的事件信息。期間，該中心成立營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持應急分隊，加強95598系統軟、硬件的巡檢，通過(guò)技術(shù)和管理提升應急處置能力，積極應對工單傳遞高峰，確保系統工作正常，全面實(shí)現了95598業(yè)務(wù)高效流轉。當天，95598共接工單979張，其中故障搶修類(lèi)735張，非故障搶修類(lèi)244張。
