電話營銷中，銷售團隊、產(chǎn)品、營銷數(shù)據(jù)庫構成了"誰來賣"、"賣什么"、"賣給誰"、這三個必不可少的要素。作為目標銷售對象的集合---營銷數(shù)據(jù)，則更在電話營銷工作中起到至關重要的作用，如何科學、規(guī)范地管理與使用這些寶貴的數(shù)據(jù)資源，應該成為每一個電話營銷工作管理者需要認真思考與切實執(zhí)行的問題。下面讓我們從實踐入手，看看電話營銷中"數(shù)據(jù)管理"需要關注的那些環(huán)節(jié)！
第一項關注：數(shù)據(jù)的導入
數(shù)據(jù)在導入前需要做一定的處理，以保證使用過程中可維護、可統(tǒng)計與可分析。
首先，需要對原始數(shù)據(jù)屬性進行分析與定義。
通常，電話營銷中會調用來自不同渠道的各類數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)分別有其自身的特點。這就使得我們需要先區(qū)分類似地域屬性（本地與異地）、性別屬性（男與女）、年齡屬性（不同年齡段）、收入屬性（高中低收入群體）、行業(yè)屬性（金融、IT行業(yè)）等。
然后根據(jù)這些不同的特點，將數(shù)據(jù)屬性進行歸類與編碼，通過電話銷售來對這些數(shù)據(jù)做進一步的處理。進而，我們才可以分析并且找到最適合產(chǎn)品銷售的用戶群，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的優(yōu)先獲取與選用，將數(shù)據(jù)資源得到最大化利用。
其次，這有一項看似簡單卻非常有意義的工作，就是要在數(shù)據(jù)導入前對數(shù)據(jù)預先做一下處理，刪除一些無效數(shù)據(jù)。
比如缺少聯(lián)系電話的數(shù)據(jù)、聯(lián)系電話號碼缺位的數(shù)據(jù)，或者與目標客戶群屬性不一致的數(shù)據(jù)。由于這些工作安排在數(shù)據(jù)導入前，因此能夠通過對原始數(shù)據(jù)的批量處理，以最高效地得到更符合撥打標準的數(shù)據(jù)，同時保證分配到一線TSR手中的數(shù)據(jù)是準確而有效的，節(jié)省他們的時間以及工作效率。
最后，在數(shù)據(jù)正式投入使用前，也建議對原始數(shù)據(jù)進行編號與備份。
因為一旦數(shù)據(jù)分配到TSR手中，必然隨著銷售工作的推進，對數(shù)據(jù)信息不斷進行維護與更新，當需要查看數(shù)據(jù)的原始信息時，就需要這個備份的原始數(shù)據(jù)庫了。由于前期已經(jīng)對原始數(shù)據(jù)進行編號，此時我們只需要用數(shù)據(jù)編號在原始數(shù)據(jù)庫中做一個簡單的對應關系查詢即可。
完成以上處理，現(xiàn)在我們就可以將數(shù)據(jù)資源導入，并期待著通過電話營銷，為我們帶來豐厚的利潤！
第二項關注：數(shù)據(jù)的使用
通過處理的數(shù)據(jù)在導入后顯得整齊、有序，這是一個好的開始。
接下來請讓我們一起來了解一下數(shù)據(jù)的使用過程。營銷數(shù)據(jù)被TSR使用的同時，會對數(shù)據(jù)進行一系列的維護，其中主要包括對撥打狀態(tài)及銷售狀態(tài)的記錄與更改。下面讓我們一起來看一下有多少種撥打狀態(tài)及銷售狀態(tài)，以及這些狀態(tài)分別對于我們有哪些意義。
撥打狀態(tài)：撥打狀態(tài)就是該營銷數(shù)據(jù)中的電話號碼等聯(lián)系方式在聯(lián)系后的接通情況。通常我們可以根據(jù)下圖所示的狀態(tài)來標注。
標注了撥打狀態(tài)的數(shù)據(jù)就具有了進一層的意義-----數(shù)據(jù)的生命力。那些屬于永遠也無法接通的數(shù)據(jù)就全部從TSR這里"Cancel"掉，再也不要調出來占用TSR的時間；"忙音/通話中"的數(shù)據(jù)需要優(yōu)先給予"錯時撥打"的重視，因為這種狀態(tài)表明這個電話仍在使用中，繼續(xù)聯(lián)系的接通可能性也將是最大的！順便說一下，對于需要"繼續(xù)聯(lián)系"的數(shù)據(jù)，應該采用"錯時撥打"的方式。所謂錯時撥打主要是錯開工作日及非工作日，或錯開白天時間及晚上時間。只有經(jīng)過"工作日撥打"、"非工作日撥打"、"白天時間"及"晚上時間"的錯開撥打，才可以做到數(shù)據(jù)資源的有效利用。
