近日，家有購物電銷(xiāo)中心舉行CC-CMM能力提升項目啟動(dòng)會(huì )，正式啟動(dòng)CC-CMM能力提升工作。家有購物集團副總裁張廷揚，家有購物會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部總經(jīng)理丁晨，家有購物電銷(xiāo)中心總經(jīng)理尹霄宇，CC-CMM國際標準組織主席趙溪，CC-CMM國際標準組織理事葛舜卿以及家有購物電銷(xiāo)中心相關(guān)人員出席了會(huì )議。
家有購物頻道2007年11月獲廣電總局批準建立，成為第4家獲得審批的全國性家庭購物數字頻道。家有購物集團成立于2008年，為消費者提供電視、網(wǎng)絡(luò )、商品目錄等無(wú)店鋪購物服務(wù)，已經(jīng)通過(guò)ISO9001、CC-CMM等體系認證。目前家有購物信號覆蓋全國20多個(gè)省級行政區，頻道影響力輻射超過(guò)3億電視觀(guān)眾。家有購物有創(chuàng )新多樣的營(yíng)銷(xiāo)支持，面向600萬(wàn)名會(huì )員提供精準會(huì )員管理、積分管理并提供一流的呼叫服務(wù)。目前家有購物北京會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部有近200人，主要從事會(huì )員維護和外呼營(yíng)銷(xiāo)方面的工作。
此次家有購物電銷(xiāo)中心與CC-CMM標準合作進(jìn)行能力提升項目，旨在引入先進(jìn)的電銷(xiāo)管理理念和電銷(xiāo)技巧，深入貫徹家有購物的“智聯(lián)天下融合共生”的發(fā)展戰略，全面提升電銷(xiāo)中心的人員能力和日常運營(yíng)的有效性。啟動(dòng)會(huì )上CC-CMM國際標準組織主席趙溪回顧了CC-CMM與家有購物集團從2012年開(kāi)始的種種合作與取得的效果，結合現在所處的客戶(hù)體驗時(shí)代以及電子商務(wù)時(shí)代對企業(yè)的意義和價(jià)值，對項目提出了期望。CC-CMM國際標準組織理事葛舜卿在會(huì )上介紹了項目具體安排以及涵蓋的內容，整個(gè)項目會(huì )從新人技能技巧提升，既有人員（一線(xiàn)和管理者）技能技巧提升展開(kāi)，從而完善現有工作流程，提高人均產(chǎn)值和整體績(jì)效，為日后業(yè)務(wù)擴展做準備。
家有購物會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部總經(jīng)理丁晨隨后介紹了項目組成員。家有購物集團副總裁張廷揚在啟動(dòng)會(huì )上進(jìn)行了總結發(fā)言，介紹了家有購物電銷(xiāo)中心的發(fā)展歷程，以及接下去的發(fā)展計劃，指出此次與CC-CMM的再次合作，是希望通過(guò)先進(jìn)理念的指導，深入優(yōu)化現有運營(yíng)體系，進(jìn)一步將理論實(shí)踐與家有購物的實(shí)際情況相結合，同時(shí)，幫助家有購物電銷(xiāo)中心優(yōu)化新人培訓體系，縮短新人成長(cháng)周期，提升一線(xiàn)人員技能，提高個(gè)人產(chǎn)值，培養核心骨干，提升績(jì)效，打破常規，引入創(chuàng )新，打造一個(gè)具有家有特色的行業(yè)標桿電銷(xiāo)和會(huì )員管理品牌。
