享佳健康科技股份有限公司舉行CC-CMM主管能力提升項目啟動(dòng)會(huì )，正式接軌CC-CMM客戶(hù)中心能力成熟度模型。享佳健康科技股份有限公司董事長(cháng)肖俊方、享佳健康科技股份有限公司總經(jīng)理艾波、人事行政總監孫大奎、復旦大學(xué)軟件學(xué)院副院長(cháng)劉鋼、CC-CMM國際標準組織執行理事葛舜卿、CC-CMM國際標準組織事業(yè)部總監嚴晶、CC-CMM國際標準組織執行總監胡捷倫以及享佳健康項目相關(guān)人員等出席會(huì )議。
會(huì )上，復旦大學(xué)軟件學(xué)院副院長(cháng)劉鋼先生發(fā)言，他指出在國民經(jīng)濟全面電子商務(wù)化的時(shí)代，企業(yè)面臨一個(gè)重要的轉折點(diǎn)——全渠道戰略，過(guò)于依賴(lài)傳統渠道會(huì )面臨新的挑戰。而呼叫中心作為一個(gè)天然具有客戶(hù)資源的部門(mén)是企業(yè)非常重要的部門(mén)。在這樣的大背景下，呼叫中心的地位和能級要不斷提升，成為企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化中心，企業(yè)的耳目中心和指揮中心。在營(yíng)銷(xiāo)型的呼叫中心中，班組長(cháng)是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵，希望通過(guò)這次體系化的培訓能夠幫助享佳健康培養一支專(zhuān)業(yè)化的管理團隊，提升管理能效。
隨后，享佳健康科技股份有限公司總經(jīng)理艾波發(fā)言，表示公司的業(yè)務(wù)模式是比較特殊的，處在多種行業(yè)的交集地帶。公司在08年創(chuàng )立以來(lái)，大家靠著(zhù)沖勁和激情經(jīng)過(guò)了高速發(fā)展的創(chuàng )業(yè)期，成為了細分領(lǐng)域的翹楚。目前企業(yè)處于第二階段和第三階段的分水嶺，再往下發(fā)展就需要沉淀原來(lái)的經(jīng)驗，建立一套規范的、科學(xué)的制度和方法來(lái)指導企業(yè)穩步前進(jìn)。中國已逐漸進(jìn)入老齡化階段，而國民經(jīng)濟水平也到達一定水平，人們對于健康越加重視。這些都是享佳健康發(fā)展的契機，我們選擇通過(guò)呼叫中心與客戶(hù)建立真正的聯(lián)系，通過(guò)與客戶(hù)之間進(jìn)行深度的多次溝通，為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。希望CC-CMM在深入了解享佳健康的業(yè)務(wù)模式、管理特點(diǎn)的基礎上，向管理人員傳授經(jīng)驗，幫助享佳健康提高員工的管理水平，最終實(shí)現產(chǎn)能和人效的提高。
最后，享佳健康科技股份有限公司董事長(cháng)肖俊方進(jìn)行了總結發(fā)言，介紹了享佳健康的現狀和接下去的發(fā)展規劃，指出此次與CC-CMM的合作，是希望借助CC-CMM在行業(yè)內的豐富經(jīng)驗，吸取營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)呼叫中心的優(yōu)秀經(jīng)驗，提升員工實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)、管理方面的能力，并希望以本次合作為契機，與CC-CMM建立長(cháng)期的、戰略性的合作。
