CTI論壇(ctiforum)5月2日消息（記者 王朱):億迅VIP Summit（臺北）暨“第二屆CC-CMM年度會(huì )議”于4月24日-26日在臺北順利召開(kāi)。會(huì )議就兩岸聯(lián)絡(luò )中心業(yè)界的成功經(jīng)驗分享及進(jìn)一步融合進(jìn)行了廣泛的交流。
來(lái)自大陸及臺灣地區共100余位行業(yè)專(zhuān)家、用戶(hù)及合作伙伴參加了會(huì )議，兩岸同仁共聚一堂，就聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)業(yè)標準化建設及未來(lái)發(fā)展展望，華語(yǔ)地區聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)業(yè)報告發(fā)布及未來(lái)趨勢研究，聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)行業(yè)標桿案例，云計算技術(shù)對呼叫中心產(chǎn)業(yè)的影響等關(guān)注重點(diǎn)進(jìn)行了討論和分享，通過(guò)交流學(xué)習各自先進(jìn)的管理經(jīng)驗。
會(huì )議中，億迅（中國）軟件有限公司CEO李農先生在CC-CMM年度會(huì )議中發(fā)表了主題為“每刻關(guān)懷，關(guān)懷每客”的演講，將社會(huì )化媒體下聯(lián)絡(luò )中心未來(lái)發(fā)展及應運而生的每客360精準客服系統進(jìn)行了詳盡生動(dòng)的詮釋。億迅副總裁施浩鈞先生作為會(huì )議圓桌論壇嘉賓，參與討論了未來(lái)呼叫中心的全球融合與發(fā)展趨勢及價(jià)值。會(huì )議期間，還安排實(shí)地參訪(fǎng)中華電信、國泰世華銀行、臺北市政府等運營(yíng)商、金融及政府行業(yè)的臺北標桿型聯(lián)絡(luò )中心。臺灣客服中心的精細化管理、人文關(guān)懷及強大的行銷(xiāo)知識體系，給參訪(fǎng)嘉賓留下了深刻印象。億迅VIP Summit（Taipei）更為參會(huì )嘉賓提供了進(jìn)一步交流的契機，讓大家共同體驗了綠色的臺北，動(dòng)感的城市，人文的內涵，客服的根基。
