CC-CMM標準組織（CC-CMM Standard Organization）旗下的立法和監督機構——“CC-CMM標準指導委員會(huì )”在昆明世紀金源大飯店舉行其三屆第二次會(huì )議。本次會(huì )議共有32位“CC-CMM標準指導委員會(huì )”委員和特邀產(chǎn)業(yè)專(zhuān)家蒞臨，就CC-CMM標準組織前一階段的工作進(jìn)行總結，同時(shí)對下一階段的發(fā)展方向進(jìn)行了討論和決策。
會(huì )議由CC-CMM標準研究中心副主任石云主持，CC-CMM標準組織主席趙溪到會(huì )發(fā)言。他強調：CC-CMM標準的生命力在于始終保持以嚴謹的科學(xué)方法為基礎、以符合時(shí)代發(fā)展的創(chuàng )新為動(dòng)力。每一次標準指導委員會(huì )的會(huì )議對CC-CMM組織的發(fā)展來(lái)說(shuō)都可以比喻為中國傳統大家族為了家族發(fā)展的重大事務(wù)而舉行的“開(kāi)祠堂”的儀式，意義重大而深遠。
近年來(lái)，由于移動(dòng)應用技術(shù)和社會(huì )媒體的高速發(fā)展，中國企業(yè)的客戶(hù)信息管理、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)交互渠道等等也面臨著(zhù)巨大的變革。為了響應CC-CMM標準指導委員會(huì )主席袁道唯博士“客戶(hù)接觸與交互理念和方式的變化”的戰略思考，CC-CMM的自身發(fā)展也期待能順應形勢，做出突破。在這次會(huì )議上，委員們對于CC-CMM標準組織符合時(shí)代發(fā)展的新的定位、未來(lái)的發(fā)展趨勢和研發(fā)重點(diǎn)進(jìn)行了激烈的討論，并進(jìn)行了集體決策。
最終，委員們通過(guò)決議正式?jīng)Q定將呼叫中心能力成熟度模型（Contact Center Capability Maturity Model） 更改為客戶(hù)中心能力成熟度模型（Customer Center Capability Maturity Model）。CC-CMM標準研究中心將圍繞新的內涵和外延對原有標準進(jìn)行新版修訂，修訂的重點(diǎn)將主要針對新興客戶(hù)交互渠道的標準框架和實(shí)施細則，預計2014年底完成并正式對市場(chǎng)發(fā)布。
此外，委員們還就“客戶(hù)接觸與互動(dòng)的市場(chǎng)趨勢和行業(yè)變革”進(jìn)行了深度探討。袁道唯、居德華、石云、周偉強等委員現場(chǎng)進(jìn)行了專(zhuān)題分享；胡廣堅、李文香、倪春洋、趙榮強、孫永江、段長(cháng)霞、廖黛麗、陳震原、鄭穎、方俊雄、茍蜀秦等委員對相關(guān)議題即席發(fā)表了各自的觀(guān)點(diǎn)，對于客戶(hù)交互、客戶(hù)管理、客戶(hù)服務(wù)等產(chǎn)業(yè)現狀進(jìn)行了深度的剖析，并對于發(fā)展趨勢進(jìn)行了大膽預測。
