2013年3月21日，湖北十堰。東風(fēng)通信技術(shù)有限公司順利通過(guò)了 CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型應用級（ L1 ）認證！成為中部地區又一家通過(guò) CC-CMM 應用級（L1）認證的企業(yè)。
當日下午 13 點(diǎn) 30 分，CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型應用級（L1）認證終審報告會(huì )在東風(fēng)通信技術(shù)有限公司 12 樓會(huì )議室召開(kāi)。東風(fēng)通信技術(shù)有限公司總經(jīng)理助理黃生強、東風(fēng)通信資訊分公司副總經(jīng)理陳智宏、運營(yíng)總監劉軍劍、運營(yíng)中心主任吳陶、 CC-CMM 國際標準項目總監胡捷倫、CC-CMM 項目組成員及東風(fēng)通信運營(yíng)代表出席了終審報告會(huì )。報告會(huì )由陳智宏副總經(jīng)理主持。
首先，CC-CMM 國際標準認證官就認證評審期間的工作做了總結匯報，通過(guò)面談、走訪(fǎng)以及現場(chǎng)觀(guān)察相關(guān)項目負責人、運營(yíng)人員以及客服代表等方式，在參閱了大量運營(yíng)文檔的基礎上，按照 CC-CMM 國際標準的兩個(gè)維度：“方法合規”和“執行到位”進(jìn)行考核并得出了最終評審結果。 CC-CMM 國際標準認證團隊針對基線(xiàn)評審提出的改善領(lǐng)域的執行情況進(jìn)行了回顧和分析，接著(zhù)提出了從應用級（L1）到專(zhuān)業(yè)級（L2）需要繼續改善的領(lǐng)域及方向。
接著(zhù)，黃總對通信技術(shù)有限公司呼叫中心取得的成績(jì)表示祝賀，感謝咨詢(xún)顧問(wèn)及運營(yíng)團隊在咨詢(xún)及認證過(guò)程中付出的辛苦努力，勉勵大家結合認證報告指出的改善領(lǐng)域持續改善，將理論指導落實(shí)到實(shí)處，將體系建設推進(jìn)執行到位，為公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供有力的支撐，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
最后，陳總對報告會(huì )做了總結。肯定了項目組成員和咨詢(xún)團隊的努力及成果，要求大家今后要繼續圍繞已搭建的管理及流程體系，繼續向前推進(jìn)，以今天作為新的起點(diǎn)，做出更好的成績(jì)！
