Genesys IP聯(lián)絡(luò )中心解決方案，包括Genesys SIP服務(wù)器，使客戶(hù)能夠自由地選擇滿(mǎn)足其今天商業(yè)需求的硬件基礎架構和聯(lián)絡(luò )中心應用軟件，同時(shí)，使這個(gè)環(huán)境在未來(lái)仍不過(guò)時(shí)。Genesys IP服務(wù)器提供開(kāi)放且靈活的多媒體和座席監控功能，把Genesys套件與任何支持SIP的IP基礎架構集成。
Genesys IP解決方案支持SIP，而且提供如下功能：
- 與領(lǐng)先的基于SIP的應用程序集成，提供更大范圍的廠(chǎng)商選擇，簡(jiǎn)化移植程序并削減維護成本；
- 按照企業(yè)自己的步調向IP升級，同時(shí)維持當前的系統功能；無(wú)需進(jìn)行拆除和替換工作；
- 支持多種客服通信渠道，包括語(yǔ)音、電子郵件、聊天、即時(shí)信息(IM)以及視頻等。
