威斯汀（Westin）酒店是喜達屋集團中歷史最悠久的酒店品牌，西安威斯汀酒店坐落于歷史文化名城有十三朝古都之美譽(yù)的西安的大雁塔南廣場(chǎng)，是西安市最高級的國際標準五星級酒店。為提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，酒店于2013年9月份建設酒店IP話(huà)務(wù)臺錄音系統。
北京強訊科技有限公司作為西安威斯汀酒店IP話(huà)務(wù)臺錄音系統的軟件的供應商，憑借多年酒店行業(yè)錄音系統的建設經(jīng)驗，在西門(mén)子Hipath 4000通訊系統基礎上，建設酒店IP話(huà)務(wù)臺錄音系統，系統采用高端CTI的核心技術(shù)，在系統設計上，根據用戶(hù)被錄音電話(huà)的實(shí)際情況，合理規劃硬件和軟件資源，提高系統的模塊化、穩定性。
西安威斯汀酒店通過(guò)IP話(huà)務(wù)臺錄音系統，對通話(huà)全程錄音，形成語(yǔ)音憑證，用作員工考核、事故責任追查、爭議仲裁證據、內部培訓等。根據主被叫、座席員工號、工單、客戶(hù)信息等條件查詢(xún)并播放座席人員以往的所有通話(huà)錄音，并可以對錄音進(jìn)行標注或評分，為酒店監督和提升服務(wù)質(zhì)量提供有力的支持。
