上海凱盟化學(xué)科技有限公司位于上海浦東新區川沙經(jīng)濟園區，致力于醫藥化工產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售，產(chǎn)品包括藥物中間體、原料藥等。公司在山東、河北設有生產(chǎn)基地，可以完成實(shí)驗室研發(fā)到工廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)化過(guò)程。依托上海張江高科技園區先進(jìn)的檢測設備，如核磁共振儀、質(zhì)譜儀、高壓液相色譜、氣相色譜等，企業(yè)對每一批產(chǎn)品進(jìn)行嚴格檢測，確保了過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量。
企業(yè)始終秉承“誠信為本、信譽(yù)第一、客戶(hù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，高度重視開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、改進(jìn)舊工藝，降低生產(chǎn)成本，為客戶(hù)提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，實(shí)現公司與客戶(hù)合作共贏(yíng)。
在近幾年的發(fā)展過(guò)程中遇到不少問(wèn)題：1、產(chǎn)品品種型號多，倉庫管理困難。化工行業(yè)倉庫產(chǎn)品的產(chǎn)品種類(lèi)，型號多，庫存管理員都是通過(guò)手工記錄在紙上，很容易出現管理上的差錯，倉庫管理員遇到新產(chǎn)品進(jìn)行更新十分困難。另外，業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售時(shí)看不到實(shí)時(shí)的產(chǎn)品庫存情況，從而不利于實(shí)際銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的展開(kāi)。2、化工行業(yè)客戶(hù)交易額小，但是數量多。很多訂單跟蹤十分緊密，每個(gè)月一收款，或者兩個(gè)月的一收款。隨著(zhù)企業(yè)的迅速發(fā)展，幾乎每個(gè)業(yè)務(wù)員都有對上百家客戶(hù)需要維護，這就讓回款工作成為日常流程的一個(gè)瓶頸。
管理層也意識到這些問(wèn)題，經(jīng)過(guò)多次開(kāi)展討論，決定使用一款CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統來(lái)管理倉庫和銷(xiāo)售回款。試用多種版本，綜合對比評估后，公司決定使用總管家CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統來(lái)管理整個(gè)企業(yè)。
總管家CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統是由成都總管家軟件有限公司研發(fā)而成，以客戶(hù)為中心，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為宗旨，培養客戶(hù)的忠誠度。經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，系統已經(jīng)十分安全、穩定。主要功能包括：客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、倉庫管理、財務(wù)管理、合同管理等板塊，實(shí)現銷(xiāo)售一體化的流程操作。總管家的銷(xiāo)售顧問(wèn)根據上海凱盟的實(shí)際需求，為其推薦了總管家G6 網(wǎng)絡(luò )版CRM。
1、產(chǎn)品庫存管理
化工行業(yè)的產(chǎn)品型號很多，如果只用傳統的書(shū)寫(xiě)記錄會(huì )有很大的工作量，而且還會(huì )經(jīng)常出現差錯。總管家CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統提供：銷(xiāo)售、入庫、出庫、盤(pán)點(diǎn)等信息化支持，可以對倉庫產(chǎn)品進(jìn)行有效的管理。庫管員把產(chǎn)品的信息和參數錄入系統中，方便企業(yè)實(shí)現銷(xiāo)售自動(dòng)化管理，實(shí)時(shí)了解產(chǎn)品庫存，訂單執行狀態(tài)，從而及時(shí)響應客戶(hù)需求。業(yè)務(wù)員使用的時(shí)候也非常方便，只需輸入產(chǎn)品名稱(chēng)就可以清晰了解產(chǎn)品的參數，庫存數量和所在倉庫，這樣方便業(yè)務(wù)員將信息反饋給客戶(hù)，有利于提高客戶(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2、銷(xiāo)售回款管理
根據化工行業(yè)銷(xiāo)售回款數量多，時(shí)間周期長(cháng)，業(yè)務(wù)員難以維護的難題，總管家客戶(hù)管理軟件應收款管理幫助業(yè)務(wù)員突破管理銷(xiāo)售回款的瓶頸。業(yè)務(wù)員只需一個(gè)操作便可完成銷(xiāo)售收款，這有利于業(yè)務(wù)員把精力集中當前，開(kāi)發(fā)更多的客戶(hù)資源。另外，總管家CRM系統中還有更高級別的回款管理。財務(wù)人員在財務(wù)管理模塊中可以對銷(xiāo)售回款進(jìn)行跟蹤管理，并且對業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售回款進(jìn)行分析。
相對傳統營(yíng)銷(xiāo)手法，總管家CRM系統的優(yōu)勢在于節省營(yíng)銷(xiāo)成本、加快跟進(jìn)客戶(hù)的速度、提高溝通質(zhì)量、獲得持續增長(cháng)。總管家CRM系統先進(jìn)的管理方式，必會(huì )推動(dòng)上海凱盟化學(xué)科技有限公司銷(xiāo)售自動(dòng)化、信息化的發(fā)展，在市場(chǎng)競爭中處于優(yōu)勢地位，實(shí)現企業(yè)的不斷發(fā)展。
