任何企業(yè)都是以逐利為目的的。當進(jìn)入某個(gè)市場(chǎng)的企業(yè)越來(lái)越多，蛋糕越做越大，競爭勢必會(huì )更加激烈。尤其是在消費者多樣化和個(gè)性化需求日趨強烈的今天，市場(chǎng)細分下的產(chǎn)品多元延伸是各大廠(chǎng)商的必然選擇。
為了擴大市場(chǎng)份額，不少企業(yè)除了豐富產(chǎn)品線(xiàn)，已經(jīng)開(kāi)始深挖細分市場(chǎng)領(lǐng)域。那么，作為企業(yè)的領(lǐng)導者和管理者，您是否已經(jīng)深入了解客戶(hù)的行為？是否已經(jīng)找到“機會(huì )區域”？如果有了明確的細分市場(chǎng)，定位是否準確？是否有價(jià)值？這些問(wèn)題直接關(guān)系到企業(yè)能否贏(yíng)得市場(chǎng)。
而在八百客的在線(xiàn)CRM系統中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理模塊覆蓋了企業(yè)的市場(chǎng)活動(dòng)全過(guò)程，主要目的是確定銷(xiāo)售的范圍和目標，發(fā)掘潛在客戶(hù)和商機。作為企業(yè)的高級營(yíng)銷(xiāo)管理人員必須要了解企業(yè)是否擁有清晰的營(yíng)銷(xiāo)模式、為企業(yè)帶來(lái)重要收入的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)是什么、企業(yè)是否有尋找目標市場(chǎng)（客戶(hù)群）的方法等，這也就是CRM系統在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理方面涉及的三方面重要內容，即市場(chǎng)推廣、市場(chǎng)定位和目標客戶(hù)挖掘、市場(chǎng)活動(dòng)管理和市場(chǎng)活動(dòng)效果評估。
信息搜集與市場(chǎng)推廣
針對市場(chǎng)推廣，八百客CRM市場(chǎng)管理方案提供一套高效的市場(chǎng)信息反饋與秩序維護管理機制，及時(shí)掌握市場(chǎng)需求變化、競品動(dòng)態(tài)、區域價(jià)格等信息，以實(shí)現對市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的快速響應；同時(shí)能夠獲取市場(chǎng)對公司產(chǎn)品、包裝、品牌、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等信息的反饋意見(jiàn)與建議，以不斷實(shí)現自我超越，為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)。
豐富的市場(chǎng)信息搜集為產(chǎn)品推廣奠定基礎。可以說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理是高層決策者的“千里眼”，使決策者能夠做出更貼近市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)決策，使企業(yè)的發(fā)展戰略和費用目標得以有效的貫徹和準確的執行。它還可以為市場(chǎng)管理人員提供市場(chǎng)管理工具，通過(guò)市場(chǎng)信息系統化的整合，提供更規范、更優(yōu)化、更經(jīng)濟的市場(chǎng)信息管理方式，提升區域市場(chǎng)綜合競爭能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
活動(dòng)管理與效果評估
企業(yè)每年年初就需要對整年的市場(chǎng)活動(dòng)做出策劃和安排，但在實(shí)際執行過(guò)程中有很多不確定因素，比如競爭對手的活動(dòng)時(shí)間、手段、市場(chǎng)環(huán)境的變化等等情況，使實(shí)際情況和原來(lái)的計劃產(chǎn)生了較大的偏差，企業(yè)也無(wú)法控制這些變化、以及它們帶來(lái)的風(fēng)險。同時(shí)每次具體的市場(chǎng)活動(dòng)的操作流程、成本、邀請對象該如何控制，也是大多數市場(chǎng)工作人員為之頭痛的事情。
CRM系統中“市場(chǎng)管理”模塊，是一個(gè)獨立的功能應用模塊，覆蓋了企業(yè)對市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行預先計劃、安排、預算、執行、跟蹤、反饋等一系列管理業(yè)務(wù)，能幫助市場(chǎng)部經(jīng)理建立和管理復雜的市場(chǎng)活動(dòng)，系統的運用會(huì )使營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計劃、執行評估流程得以?xún)?yōu)化而節省了營(yíng)銷(xiāo)費用。另外，由于這些系統均與網(wǎng)絡(luò )相連，使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員能夠獲得最新的市場(chǎng)信息。
如今，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣已日漸變成拼信息的戰爭，面對復雜的市場(chǎng)和競爭形勢，市場(chǎng)信息與分析成為決定營(yíng)銷(xiāo)戰爭成敗的關(guān)鍵要素。因此，建立和提高企業(yè)的核心競爭能力和可持續發(fā)展能力，就需要整合企業(yè)建立完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理流程，形成嚴密的市場(chǎng)監測分析體系和決策支持系統，并以此為基礎進(jìn)行科學(xué)決策，才能確保企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中先人一步、快人一步，在激烈市場(chǎng)競爭中脫穎而出。
