一、山東泰安自來(lái)水公司介紹
泰安市自來(lái)水公司成立1958年，現有職工600余人，有黃前水庫、舊縣、汶口3個(gè)主要供水水源地，三合、泉河、南關(guān)三座水廠(chǎng)，市區有三個(gè)供水增壓站，直徑100毫米以上的供水管道500多公里，資產(chǎn)總額5.7億元，日供水能力23萬(wàn)噸，實(shí)際日供水量10萬(wàn)噸左右，供水服務(wù)人口60萬(wàn)人，供水服務(wù)面積100平方公里，供水普及率達到99%。經(jīng)過(guò)50多年的發(fā)展，公司由過(guò)去一個(gè)日供水幾千噸的小型企業(yè)成長(cháng)為現在地下水和地表水綜合利用、管理手段現代化、服務(wù)規范化、集管道勘測、設計、施工、水質(zhì)檢測、水表計量、純凈水生產(chǎn)于一體的綜合性企業(yè)。
二、山東泰安自來(lái)水公司呼叫中心系統的介紹
2013年7月處于對強訊技術(shù)穩定性和良好服務(wù)的認可，泰安自來(lái)水公司與強訊科技合作實(shí)施呼叫中心項目，實(shí)現更直接有效的5*8小時(shí)技術(shù)咨詢(xún)。該項目目前已經(jīng)正常運行。
泰安自來(lái)水公司呼叫中心包括IVR、CTI、LNK、IP錄音、CMS等多個(gè)呼叫中心的模塊。系統采用數字中繼，通過(guò)IVR語(yǔ)音導航方便快捷的實(shí)現客戶(hù)到坐席的中轉，用戶(hù)只需要按相應得按鍵就可以找的自己要找的服務(wù)和坐席，提高了辦公效率。
呼叫中心系統提供了很多的方便之處，用戶(hù)可以通過(guò)IVR的語(yǔ)音播報功能播放出泰安自來(lái)水公司的每項服務(wù)政策，通過(guò)不同的按鍵轉向不同的業(yè)務(wù)組，實(shí)現高效率的轉接，為每位客戶(hù)提供了極大的方便。也讓客戶(hù)對公司有了初步的認識。
其中CMS模塊，可以真實(shí)、方便的記錄呼叫通話(huà)的情況，可以讓客戶(hù)及時(shí)的了解坐席和公司的業(yè)務(wù)，一天的電話(huà)集中在什么時(shí)間，每天的電話(huà)呼入呼出量，合理的安排坐席，讓座席的工作效率發(fā)揮到最大，讓管理呼叫中心提十分的簡(jiǎn)單，方便。
座席在和客戶(hù)交流的整個(gè)過(guò)程中，錄音系統提供全程對座席通話(huà)的錄音，這樣在出現糾紛，投訴的時(shí)候，可以隨時(shí)隨地的查詢(xún)，調出錄音，給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的交代，提高客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度。
項目完成后，泰安自來(lái)水公司領(lǐng)導看了呼叫中心的演示，對呼叫中心在工作中發(fā)揮的作用給予了肯定和贊譽(yù)，對產(chǎn)品非常滿(mǎn)意。
