近年來(lái)，在“旅游經(jīng)濟”的帶動(dòng)下，日漸催生出大大小小、樣式各類(lèi)的旅行社，市場(chǎng)競爭也日益激烈，旅行社如何為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值并贏(yíng)得有價(jià)值的客戶(hù)就成為旅游業(yè)新的競爭焦點(diǎn)。意識到這一點(diǎn)的臺灣新瑞旅行社，日前與八百客成功簽約，旨在通過(guò)運用CRM系統，實(shí)現銷(xiāo)售、計調、客服、財務(wù)、行政管理的信息化。
臺灣新瑞旅行社是一家專(zhuān)業(yè)接待游客赴臺旅游的企業(yè)，自成立以來(lái)，便致力于旅游品質(zhì)的提升，堅持高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化、國際化的發(fā)展路線(xiàn)，秉持“合理的價(jià)格，誠摯的服務(wù)”原則，給予顧客全新的感受。近年來(lái)新瑞旅游，通過(guò)不斷的努力與創(chuàng )造，期望以更優(yōu)質(zhì)，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)精神來(lái)為顧客規劃每一次的旅程，而這些努力也倍受業(yè)界與大眾的肯定與支持。
隨著(zhù)近年來(lái)赴臺旅游人數的增多，新瑞旅行社的業(yè)務(wù)量迅速擴大。在公司蓬勃發(fā)展的同時(shí)，企業(yè)的管理者意識到，必須引入最新管理理念，優(yōu)化管理體系，才能保持最優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，贏(yíng)得更廣泛客戶(hù)的信賴(lài)。
“我們之前用的是salesforce的CRM系統，但是，就自定制功能來(lái)說(shuō)，它并不能令我們滿(mǎn)意，而且salesforce的管理系統價(jià)格昂貴且服務(wù)器在國外，其種種因素讓我們最終放棄。過(guò)深入的市場(chǎng)調研與長(cháng)期的系統選型工作，八百客超靈活的自定制功能以及隨需可控的成本，讓其在眾多軟件服務(wù)商中脫穎而出。”
針對新瑞旅游的管理難題，八百客實(shí)施工程師主動(dòng)上門(mén)溝通信息化建設重點(diǎn)與難點(diǎn)，幫助其梳理銷(xiāo)售管理、計調管理、行政財務(wù)等各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)流程，為其定制出一套個(gè)性化的在線(xiàn)CRM系統。通過(guò)該套CRM系統，新瑞旅游能夠詳細記錄包括客戶(hù)、聯(lián)系人、散拼訂單、散客個(gè)案、包團訂單、客人信息等內容，而且還能針對旅行過(guò)程進(jìn)行計調管理。
此外，通過(guò)該套CRM系統，銷(xiāo)售人員能夠快速查詢(xún)客戶(hù)的詳細需求的詢(xún)價(jià)報價(jià)歷史，對客戶(hù)的需求在第一時(shí)間內做出反饋；財務(wù)人員可對總付款、地接款、機票款、保險費等不同類(lèi)別支出進(jìn)行詳細記錄與統計，系統自動(dòng)核算利潤；管理人員可通過(guò)系統詳細了解財務(wù)、組團、線(xiàn)路、客戶(hù)等信息，對公司產(chǎn)品進(jìn)行數據分析，做出相應市場(chǎng)調整，提高公司效益。
新瑞旅游信息化負責人表示，“從初步接觸到需求調研，系統實(shí)施，八百客的每位工作人員都盡職盡責的為我們提供最好的服務(wù)。這套系統的成功上線(xiàn)，有利于我們進(jìn)一步整合各項資源，發(fā)現潛在商業(yè)價(jià)值，為公司的進(jìn)一步發(fā)展注入了新的活力。”
