郝龍斌赴臺(tái)北市議會(huì)進(jìn)行施政總質(zhì)詢
據(jù)臺(tái)灣媒體報(bào)道，臺(tái)北市1999市民熱線，每天要應(yīng)付市民各式各樣的疑難雜癥，讓接線員離職人數(shù)居高不下，平均一個(gè)月要走5.3人。臺(tái)北市長(zhǎng)郝龍斌12日表示，市府仍會(huì)要求服務(wù)品質(zhì)，他自己每個(gè)星期都會(huì)親自或委托別人打1999，看相關(guān)服務(wù)績(jī)效，同時(shí)也針對(duì)過(guò)去缺失進(jìn)行改進(jìn)。
郝龍斌下午赴臺(tái)北市議會(huì)進(jìn)行施政總質(zhì)詢。議員賴素如指出，1999市民熱線接線員每天要應(yīng)付各種問(wèn)題，平均每人每月要接2000通電話，讓每個(gè)月的離職人數(shù)來(lái)到5.3人，她擔(dān)憂服務(wù)品質(zhì)因此受到影響，畢竟處理問(wèn)題的，都是比較新進(jìn)的生手，此外她還接獲抱怨，認(rèn)為接線員禮貌及說(shuō)話態(tài)度都需要再加強(qiáng)。
郝龍斌表示，市府會(huì)努力會(huì)維持1999服務(wù)品質(zhì)，過(guò)去常主動(dòng)就市民滿意度進(jìn)行調(diào)查，甚至日前也有雜志所做的品質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)，將1999列入其中。
他還透露，自己每個(gè)星期都會(huì)打一通電話到1999，后來(lái)有人認(rèn)出他的聲音，就會(huì)委托別人代打，自己則在一旁監(jiān)督服務(wù)品質(zhì)。
郝龍斌說(shuō)，1999確實(shí)還有很多問(wèn)題，例如前一陣子遭遇風(fēng)災(zāi)，很短時(shí)間內(nèi)涌入1萬(wàn)5千多通電話，這種緊急狀況的服務(wù)品質(zhì)就會(huì)下降，目前市府已有訓(xùn)練內(nèi)部人員，若遭遇緊急狀況可以由這些人員來(lái)做臨時(shí)接線的工作。他也坦言，常常聽(tīng)到有民眾打?qū)＞�檢舉不法，但很多事后發(fā)現(xiàn)竟是挾怨報(bào)復(fù)，甚至是虛報(bào)，這也是常見(jiàn)的問(wèn)題。
