呼叫中心座席無(wú)時(shí)無(wú)刻地體驗(yàn)著各種壓力，而且這些工作壓力和不良情緒會(huì)迅速傳播蔓延。我們需要對(duì)座席的正確情緒加以提倡，同時(shí)對(duì)消極情緒及時(shí)控制和解決。另外還需要加強(qiáng)對(duì)呼叫中心的管理技能，幫助座席緩解工作中的心理壓力。
對(duì)于億倫呼叫中心的員工來說也有同感，說到工作任務(wù)量重、壓力大，似乎每個(gè)員工都有同感，但提起自己是否意識(shí)到自己的問題，是否經(jīng)常反省自己，尋求最好的工作方式，大家都該沉默不語(yǔ)了！
是啊，沒有反省就不會(huì)有進(jìn)步，今天的工作絕不是昨天的重復(fù)，每個(gè)人在自己的工作職位上都應(yīng)當(dāng)不斷地嘗試最好的工作方式，尋找最佳的工作狀態(tài)，只有不斷反省才能提高工作效率，才不會(huì)覺得工作那么枯燥無(wú)味，才不會(huì)在職場(chǎng)中感到的僅僅是壓力和痛苦，才會(huì)在工作中尋找到樂趣。
關(guān)鍵是該如何去調(diào)整，去尋找最適合自己的工作方式，最高效的工作方式。可能每天的工作都大同小異，做得多了就會(huì)找到捷徑，就會(huì)找到最快最好的方式。
如果你是領(lǐng)導(dǎo)，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中，個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)總是會(huì)出現(xiàn)一些沖突，需要從中調(diào)解，改變工作方式，化解這些沖突，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的高效。人的性格是沒有好壞之分的，人的個(gè)性是沒有對(duì)錯(cuò)之分的。作為一個(gè)管理者要調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的工作積極性，并用自己的領(lǐng)導(dǎo)力建立起自己的威信。管理者首先應(yīng)用欣賞的眼光發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，讓他發(fā)光；其次，用包容的心態(tài)接受他們的缺點(diǎn)；最后，有一顆感恩的心，引導(dǎo)一群有缺點(diǎn)的人、手拉手共同前進(jìn)，和諧相處！
如果你是員工，在職場(chǎng)中需要我們調(diào)整自己的心態(tài)去尋找工作中的樂趣。工作過程中我們會(huì)遇到各種各樣的困難，遇到很多心情低落、郁悶、茫然的時(shí)刻，緩解這一癥狀就需要反思自己，反思自己的心態(tài)，反思自己的工作方式及溝通方式，并不斷調(diào)整自己的工作方式，理清自身的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。我想干什么，設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，不斷向這個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)。
根據(jù)億倫呼叫中心的管理經(jīng)驗(yàn)，座席人員緩解壓力的方法包括：
1.生活規(guī)律化
規(guī)律的生活即有勞有逸，應(yīng)該注意保證睡眠時(shí)間和飲食規(guī)律，在工作之余給自己留點(diǎn)時(shí)間，做些自己感興趣的事情，如打球、釣魚、書法、繪畫、音樂、烹飪、郊游、睡懶覺等，使緊張工作的大腦松弛下來，這能使你在下一個(gè)工作單元中保持較高的工作效率。長(zhǎng)期、持續(xù)、緊張的加班工作，不但不能提高工作效率，還會(huì)影響身體健康。
2.適時(shí)地轉(zhuǎn)移
如果條件不具備，通過多方面的努力仍不能達(dá)到目標(biāo)，那么你應(yīng)該分析一下，這個(gè)目標(biāo)對(duì)于你是否合適。如果不合適，再努力下去只能是失敗，就像是從一樓向十樓蹦一樣，再蹦下去只能是多跌幾個(gè)包（挫折、失敗）。這時(shí)你可以說一句“我盡力了”，適時(shí)地退出，重新設(shè)立新的目標(biāo)，俗話說得好，“別在一棵樹上吊死”。
應(yīng)該重視呼叫中心員工的壓力緩解問題，防止惡性循環(huán)，以進(jìn)一步提升客戶滿意度和呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平。
