做本地生活類(lèi)O2O有兩個(gè)繞不過(guò)去的問(wèn)題，一是怎么將商品信息化，二是怎么與線(xiàn)下商家實(shí)現流程對接（不管是呼叫中心還是App等任何方式）。這一問(wèn)題放到家政O2O同樣適用，于是包括小跑生活、阿姨來(lái)了等創(chuàng )業(yè)公司都選擇由服務(wù)B端起步。云家政與曾經(jīng)上過(guò)我們開(kāi)放日的享悅·服務(wù)云類(lèi)似，先面向B端推免費CRM，待條件成熟后再轉向C端。只是云家政的動(dòng)作似乎更快一步，其C端網(wǎng)站和App（目前僅支持小時(shí)工服務(wù)）已于今年7月份上線(xiàn)。
與E家潔的類(lèi)打車(chē)應用模式很不一樣（家政阿姨人手一個(gè)App），云家政并不嘗試繞過(guò)線(xiàn)下中介，而是旨在為家政公司帶來(lái)管理效率的提升和業(yè)務(wù)增量——從這個(gè)角度說(shuō)，云家政可以認為是家政版的去哪兒，差別只在不為線(xiàn)上中介導流。
在B端，云家政為家政公司提供身份證識別器和一套CRM系統，一方面方便對家政人員信息采集，另一方面使得商家與平臺、商家與商家之間的信息系統可以對接。由于上海市推行家政服務(wù)人員數據庫工程，云家政得以依靠政府公益創(chuàng )業(yè)基金和創(chuàng )始人籌資度過(guò)沒(méi)有盈利的前3年（09年進(jìn)入家政領(lǐng)域，12年才開(kāi)始試運營(yíng)C端）。
在C端，云家政將合作商的服務(wù)人員信息聚合呈現，提供對服務(wù)者的搜索、預約和線(xiàn)上支付，業(yè)務(wù)涵蓋保潔、育兒、看護、月嫂、保姆等幾大類(lèi)。最初云家政采用與小跑生活類(lèi)似的分包模式（將訂單分包給家政公司，再由家政公司向下分發(fā)），現在除小時(shí)工服務(wù)外，均改為用戶(hù)和家政服務(wù)人員的直接匹配。
由于合作商采用了統一的信息系統，使得數據、訂單的流轉更為高效。舉個(gè)例子，某些類(lèi)別的家政需求存在周期性波動(dòng)（節假日訂單比較多），但家政公司的服務(wù)能力不可能按最大訂單量配置，這就要求訂單能夠在不同公司之家實(shí)現流動(dòng)，也就是所謂的“友店單”。以往這一過(guò)程比較繁瑣，現在則以相對簡(jiǎn)單的方式實(shí)現。反映在前端也意味著(zhù)服務(wù)體驗的提升：如果用戶(hù)所選的家政人員因意外不能履約，訂單會(huì )很快由其他公司接手并主動(dòng)與用戶(hù)溝通。同時(shí)，每個(gè)家政服務(wù)人員都被獨立建檔，信用數據會(huì )伴隨其整個(gè)職業(yè)生涯。即使家政人員改換公司，用戶(hù)也可以追溯到以前的服務(wù)歷史和顧客評價(jià)。
云家政12年底獲得中路資本百萬(wàn)美元級投資，從12年試運營(yíng)至今已簽下500個(gè)家政公司的40000名阿姨，服務(wù)范圍在上海外環(huán)以?xún)取Ｄ壳袄塾嫹⻊?wù)客戶(hù)2萬(wàn)左右（包括系統內交易的線(xiàn)下/友店單），其中線(xiàn)上部分約11000多，系統日均訂單量60到70個(gè)。
發(fā)展到現在，家政O2O大致有四種主流形式，包括以58、趕集為代表的分類(lèi)信息模式，以淘寶生活為典型的類(lèi)淘寶O2O模式以及近年流行起來(lái)的E家潔、身邊家政的打車(chē)模式和云家政、享悅•服務(wù)云、小跑生活這樣的O2O合作模式。在云家政團隊看來(lái)，分類(lèi)信息模式依靠年費或CPC模式收取費用，整合層面較淺，易于業(yè)務(wù)擴張但是仍未解決服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題；而打車(chē)模式試圖繞過(guò)中介讓雇主和家政人員直接對接，好處是中間環(huán)節較少、訂單響應稍快，但會(huì )面臨阿姨獲取成本和教育成本偏高，服務(wù)質(zhì)量不可控且會(huì )遭到家政公司抵制；而他們則希望通過(guò)協(xié)助B端搭建信息系統，將自己線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)能力和家政公司的線(xiàn)下服務(wù)能力結合。保持可擴展性的同時(shí)，也改善線(xiàn)下服務(wù)體驗。
云家政創(chuàng )始人薛帥原為華為駐印度、尼泊爾地區業(yè)務(wù)經(jīng)理（據說(shuō)相當于大區經(jīng)理），回國后曾創(chuàng )辦一家涉外家政店。副總經(jīng)理孫黎曾在聯(lián)想華東區負責品牌和市場(chǎng)，現已全職轉入云家政項目。據孫黎向我們透露，云家政正在與太平洋保險和平安保險交涉，年內會(huì )推出行業(yè)首個(gè)深度定制的家政保險（涵蓋雇主、阿姨、家庭財產(chǎn)等項），并隨后在覆蓋地域和服務(wù)種類(lèi)上展開(kāi)擴張。
