中國海洋石油總公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“中國海油”、“總公司”或“集團”）是中國國務(wù)院國有資產(chǎn)監督管理委員會(huì )直屬的特大型國有企業(yè)，也是中國最大的海上油氣生產(chǎn)商。公司成立于1982年，注冊資本949億元人民幣，總部設在北京，現有98750名員工。
隨著(zhù)分公司數量增加，也帶來(lái)諸多問(wèn)題，例如機器故障、相關(guān)軟件功能的解釋等等。針對諸多問(wèn)題的咨詢(xún)以及解決都只能在當地分公司或者撥打電話(huà)到總部來(lái)進(jìn)行解決，服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意、響應時(shí)間不及時(shí)，導致整體成本也非常高。為了改變這種局面，為了能提高服務(wù)質(zhì)量以及響應時(shí)間速度，北京強訊科技攜手北京白帆（愛(ài)立信交換機代理商）共同為中海油搭建了一套分布式的統一服務(wù)平臺：CallTingk呼叫中心系統。該系統是北京強訊自主研發(fā)的，采用了雙擊熱備的方案，如主服務(wù)有問(wèn)題時(shí)，備服務(wù)要可以監控主服務(wù)，做到自動(dòng)切換，保證系統24小時(shí)正常穩定運行 。大大提高了服務(wù)質(zhì)量以及響應速度，從而降低了整體的溝通以及維修成本。
