如果您遭遇醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛、醫(yī)療亂收費(fèi)，或者想了解醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)政策，現(xiàn)在可以撥打12320服務(wù)熱線了。市衛(wèi)生局信息中心昨日稱，該衛(wèi)生公益熱線已從本月起試運(yùn)行。
該中心負(fù)責(zé)人介紹，12320熱線是原國家衛(wèi)生部于2005年在全國啟用的熱線，2006年北京、上海、河北、江蘇、青海5個省市作為全國試點先期開通12320熱線，我市于今年啟動12320熱線建設(shè)工作。
該負(fù)責(zé)人稱，在工作日內(nèi)的9時至18時，12320熱線可即時對市民的問題進(jìn)行解答，“尋醫(yī)問藥、咨詢醫(yī)保政策、找醫(yī)院、找醫(yī)生，以及找不到醫(yī)院的位置，都可以撥打這個熱線。”該負(fù)責(zé)人表示，12320熱線背后有一個龐大的專家?guī)欤瑢τ诮獯鸩涣说膯栴}或深層次的專業(yè)問題，話務(wù)員會把咨詢者電話轉(zhuǎn)接到相關(guān)專家處，讓專家為咨詢者詳細(xì)解答。此外，該熱線計劃明年起逐步引入預(yù)約掛號、專家在線咨詢等服務(wù)。
該負(fù)責(zé)人表示，市民在咨詢或舉報時，需告知姓名、聯(lián)系方式、咨詢或舉報的主體及相應(yīng)的時間、地點、起因和經(jīng)過，以便有關(guān)部門及時有效處理。據(jù)了解，作為衛(wèi)生公益熱線，市民撥打除產(chǎn)生市話主叫費(fèi)用外，不會產(chǎn)生其他費(fèi)用。
