突發(fā)公共衛生事件舉報、食品安全、婦幼衛生保健等衛生知識咨詢(xún)均可撥打12320。今日，珠海在全省首批試點(diǎn)城市中第一個(gè)開(kāi)通12320公共衛生公益電話(huà)（簡(jiǎn)稱(chēng)“12320衛生熱線(xiàn)”），該熱線(xiàn)用于接受突發(fā)公共衛生事件與應急事件的投訴與舉報；向社會(huì )公眾提供防病與保健咨詢(xún)服務(wù)；向社會(huì )公眾提供有關(guān)公共衛生法律、法規與政策的咨詢(xún)。
全省首個(gè)衛生熱線(xiàn)珠海開(kāi)通
“您好，這是12320衛生熱線(xiàn)呼叫中心，請問(wèn)你到什么需要幫助”。今日上午，廣東首條12320衛生熱線(xiàn)在珠海開(kāi)通，中午先后有兩位市民撥打12320呼叫中心。一位是咨詢(xún)飲用水安全，一位是想查詢(xún)廣州相關(guān)醫院信息。
根據廣東省衛生廳統一部署，廣州、深圳、珠海、佛山、東莞、中山等市作為首批試點(diǎn)城市率先開(kāi)通，截止目前珠海是唯一個(gè)已開(kāi)通12320的城市。據介紹，廣東省12320衛生熱線(xiàn)建設遵循先開(kāi)通試點(diǎn)地市服務(wù)，再逐步向全省鋪開(kāi)，根據計劃全省各市年底均要開(kāi)通；先開(kāi)通人工服務(wù)，后開(kāi)通語(yǔ)音服務(wù)。珠海衛生熱線(xiàn)現階段主要任務(wù)為接受傳染病疫情與突發(fā)公共衛生事件的報告，向社會(huì )公眾提供衛生防病與保健咨詢(xún)服務(wù)；向社會(huì )公眾提供有關(guān)公共衛生法律、法規與政策的咨詢(xún)；提供尋醫問(wèn)藥等衛生服務(wù)；受理公共衛生和醫療服務(wù)投訴、提供預約掛號等內容。
每天提供8小時(shí)人工服務(wù)
目前珠海12320呼叫中心咨詢(xún)座席為提供7×8小時(shí)的人工服務(wù)，人工接線(xiàn)時(shí)間為每天上午8：00~12：00，下午為13：30~17：30，其它非人工服務(wù)時(shí)間提供錄音語(yǔ)音服務(wù)），預留緊急情況下衛生行政部門(mén)制定的24小時(shí)人工語(yǔ)音服務(wù)能力。
據介紹12320公共衛生公益電話(huà)建設，是衛生部今年重點(diǎn)項目之一，是衛生部門(mén)打造家喻戶(hù)曉品牌的重要工程，也是民眾關(guān)注的熱點(diǎn)及健康的需求。12320衛生熱線(xiàn)既是向公眾傳播衛生法律法規和政策信息的窗口、普及健康知識與技能的窗口，同時(shí)也是接受公眾咨詢(xún)、投訴、舉報的窗口，以及引導群眾科學(xué)就醫的窗口。
珠海市衛生局相關(guān)負責人稱(chēng)，12320衛生熱線(xiàn)定位于衛生部門(mén)傳遞政府信息、了解社情民意、回應社會(huì )關(guān)切、傳播健康知識的重要渠道，也是加強和創(chuàng )新社會(huì )管理、做好衛生政務(wù)公開(kāi)和公共衛生服務(wù)的重要手段。公眾可以通過(guò)撥打熱線(xiàn)實(shí)現線(xiàn)上咨詢(xún)服務(wù)（咨詢(xún)防病知識、衛生政策、辦事渠道等）、線(xiàn)上投訴舉報（既可報告突發(fā)公共衛生事件、疫情，也可以投訴醫療衛生服務(wù)的不良行為）、線(xiàn)上辦事（通過(guò)電話(huà)轉接方式，直接聯(lián)系到衛生機構經(jīng)辦人員，辦理有關(guān)事項），因此開(kāi)展12320建設有利于提高群眾參與意識、自我保健意識和防病能力，加強健康教育和健康促進(jìn)工作。
同時(shí)，由12320工作協(xié)調機構定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議，分析、通報12320衛生熱線(xiàn)舉報、投訴、轉接（辦）工作運作情況，協(xié)調解決工作中的重大問(wèn)題，對難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行剖析，總結聯(lián)動(dòng)合作經(jīng)驗，研究相關(guān)措施，加強聯(lián)動(dòng)工作建設。相關(guān)部門(mén)可通過(guò)對熱線(xiàn)接聽(tīng)內容的分析，實(shí)現輿情監測，隨時(shí)掌握社情民意，為衛生決策提供依據；通過(guò)熱線(xiàn)解答有關(guān)政策，提高公眾對衛生相關(guān)知識的知曉率。
相關(guān)鏈接：熱線(xiàn)主要服務(wù)內容
1.突發(fā)公共衛生事件舉報及相關(guān)知識；
2.重大傳染病、常見(jiàn)病防治知識（非典、禽流感、艾滋病、乙肝、結核病、鼠疫、霍亂、流腦、乙腦、出血熱、流感、性病等）；
3.食品安全與營(yíng)養知識；
4.飲水安全與衛生知識；
5.居室安全與衛生知識；
6.運動(dòng)與健康的相關(guān)知識；
7.計劃免疫及相關(guān)知識；
8.職業(yè)防護及職業(yè)病防治知識：
9.環(huán)境衛生相關(guān)知識；
10.消毒與病媒防治知識；
11.心理衛生知識；
12.婦幼衛生保健知識；
13.慢性非傳染性疾病預防知識（高血壓、糖尿病、心腦血管疾病以及意外傷害等）;
14.重大疾病防治的有關(guān)政策、法律、法規。
