按照Dun&Bradstreet的數據顯示，世界上共有超過(guò)2.25億個(gè)全球企業(yè)，然而根據CRM市場(chǎng)的領(lǐng)導者Salesforce數據表明，使用該公司的企業(yè)僅為10萬(wàn)個(gè)，只占所有全球企業(yè)總數的0.004%。即使使用最樂(lè )觀(guān)的數字，也只有1%的全球企業(yè)在使用CRM軟件。在國內中小企業(yè)應用的比例將會(huì )更低，根據行業(yè)專(zhuān)業(yè)機構分析，造成這種狀況的主要有以下原因：CRM系統煩瑣復雜，實(shí)施中受到各方面的阻力，其中，阻力最多來(lái)自于一線(xiàn)銷(xiāo)售員的使用抵觸，他們討厭煩雜的數據資料錄入，而且短期內對實(shí)際銷(xiāo)售業(yè)績(jì)幫助不大，更覺(jué)得供出了自己的核心客戶(hù)資源而缺乏安全感。
如何消除來(lái)自于一線(xiàn)銷(xiāo)售員的應用抵觸，是目前中小企業(yè)在CRM系統購買(mǎi)選型或者自主開(kāi)發(fā)設計時(shí)，需要聚焦考慮的問(wèn)題。指導原則只有一個(gè)，通過(guò)CRM系統能提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的客戶(hù)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。與銷(xiāo)售業(yè)績(jì)相關(guān)的以下3個(gè)CRM能力需要被凸顯：現有客戶(hù)維持，新客戶(hù)挖掘，提高跟單有效性。
一、老客戶(hù)的維持
隨著(zhù)業(yè)務(wù)的推進(jìn)，客戶(hù)資料的增多，每日繁忙的工作都讓每一個(gè)銷(xiāo)售員都疲于奔命，如何便捷的利用片刻時(shí)間與客戶(hù)進(jìn)行日常溝通，CRM軟件能夠幫助銷(xiāo)售工作變得簡(jiǎn)單！目前CRM系統中已經(jīng)可以嵌入云通訊平臺的短信、電話(huà)的開(kāi)放API，能夠讓銷(xiāo)售在系統輕松點(diǎn)擊就能和每一個(gè)客戶(hù)保持聯(lián)系，還能夠自動(dòng)生成與客戶(hù)短信、電話(huà)溝通的具體時(shí)間，增加客戶(hù)情況備注，相當于給每個(gè)銷(xiāo)售都配備了一個(gè)小助理。
二、新客戶(hù)挖掘
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，伴隨著(zhù)產(chǎn)品同質(zhì)化的加劇，競爭越來(lái)越激烈，在這個(gè)市場(chǎng)環(huán)境下，誰(shuí)能擁有更多的客戶(hù)，誰(shuí)就能在激烈的競爭中穩住腳跟，因此發(fā)掘潛在客戶(hù)，成為銷(xiāo)售員每天最主要的工作。CRM如何更好的導入市場(chǎng)、互聯(lián)網(wǎng)上獲得的海量數據，通過(guò)數據發(fā)掘，為銷(xiāo)售員呈現潛在客戶(hù)，這是可以研究的重要課題。
三、提高跟單有效性
銷(xiāo)售員經(jīng)常面臨銷(xiāo)售訂單不知為何就跟丟了情況，前面付出的時(shí)間、精力付之東流，且還不知道失敗之處在哪。掌握各個(gè)客戶(hù)的最近聯(lián)系情況，以及提供更好的客服服務(wù)，將能讓銷(xiāo)售員有效的跟進(jìn)每一筆業(yè)務(wù)，幫助提高銷(xiāo)售成績(jì)。與CRM相關(guān)的銷(xiāo)售客服模塊與云通訊平臺對接，實(shí)現客戶(hù)來(lái)電彈屏，一鍵呼叫客戶(hù)，查閱每一次客戶(hù)溝通時(shí)間，記錄客戶(hù)最近動(dòng)態(tài)等等，讓銷(xiāo)售員緊密與客戶(hù)保持聯(lián)系，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高跟單有效性。
