“您好，我是***會(huì )計事務(wù)所的，我們是市財政局授權委托的審計單位，有關(guān)你們企業(yè)財務(wù)狀況的問(wèn)題找一下你們公司的負責人。”
“您好，我是***市規劃環(huán)保局的，聽(tīng)說(shuō)市政府12369環(huán)保熱線(xiàn)的標是你們中的，想找你們的項目負責人了解一下這個(gè)項目規劃情況。”
“您好，我是**公司的，專(zhuān)門(mén)做***產(chǎn)品的，看貴司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品跟我們的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性很強，咨詢(xún)過(guò)來(lái)想跟您溝通一下后期合作的事。”
以上都是作者本人或其朋友在項目銷(xiāo)售過(guò)程中運用過(guò)的話(huà)術(shù)，找到了目標人物，并獲得最終的訂單。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，話(huà)術(shù)的設計與管理最為關(guān)鍵。話(huà)術(shù)，即說(shuō)話(huà)的技巧，主要應用于不同的溝通場(chǎng)景下，如何應對對方的談話(huà)，重點(diǎn)是通過(guò)有效合理的應對，達到溝通的目的。有效的話(huà)術(shù)不僅能夠找到銷(xiāo)售中的關(guān)鍵人物，還可以針對不同的角色類(lèi)型使用不同的話(huà)術(shù)來(lái)見(jiàn)招拆招，贏(yíng)得客戶(hù)的信任，并最終拿下訂單。
對于一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)型團隊來(lái)講，話(huà)術(shù)的設計與管理是營(yíng)銷(xiāo)工作的必要前提，正所謂工欲善其事，必先利其器，話(huà)術(shù)，利器也。那電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊可以通過(guò)使用呼叫中心系統或其他業(yè)務(wù)系統的知識庫平臺來(lái)實(shí)現電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)的管理。在這里主要介紹一下深海捷科技呼叫中心系統的知識庫在話(huà)術(shù)管理中的應用特點(diǎn)。
深海捷科技呼叫中心系統具有無(wú)限層多樹(shù)枝結構的知識庫系統，方便知識庫內容按目錄分類(lèi)管理。坐席可以按不同的產(chǎn)品或服務(wù)分類(lèi)編輯不同的話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白，客戶(hù)問(wèn)題的應答話(huà)術(shù)等，并可根據業(yè)務(wù)需求，任意增減修改知識庫內各板塊及板塊內信息內容。
同時(shí)，知識庫采用規范的采集審核發(fā)布流程，保證知識庫中錄入信息的準確性和完善性。提供類(lèi)GOOGLE、百度的搜索功能，采用多維度、自定義的內容分類(lèi)，便于快速定位話(huà)術(shù)內容。
呼叫中心系統與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的聯(lián)系愈發(fā)緊密，如何發(fā)揮呼叫中心在該領(lǐng)域的價(jià)值，除了要求產(chǎn)品與應用的無(wú)限貼合外，更重要的是產(chǎn)品的設計更多的關(guān)注管理的需求，體現管理的思想。
