1.4產(chǎn)品特點(diǎn)
1)天然的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)定制平臺
UniMedia不僅僅是一個(gè)呼叫中心中間件
UniMedia具有完備的會(huì )議/會(huì )場(chǎng)管理能力
2)多種語(yǔ)言的統一接口模型
支持Java/JavaScript
支持VC/VB/Delphi/C#等開(kāi)發(fā)語(yǔ)言
支持UniMedia Script++流程定制語(yǔ)言
3)內置錄音/傳真功能/PBX
呼入/呼出/傳真收發(fā)
會(huì )議/轉移/恢復/保持
支持內線(xiàn)座席/外線(xiàn)中繼錄音
虛擬號碼（模擬外部來(lái)話(huà)實(shí)現零成本測試）
4)完善的二次開(kāi)發(fā)接口
適合于系統集成商快速開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)系統
5)國際化支持
國際化語(yǔ)言支持，如Unicode編碼
配置文件定制，包括錯誤描述、日志信息等
2.解決400呼叫中心建設遇到的問(wèn)題
目前400電話(huà)業(yè)務(wù)方興未艾，越來(lái)越多的中小企業(yè)采用400號碼以提升企業(yè)形象，并享受到更專(zhuān)業(yè)的400呼叫中心及會(huì )議、傳真等增值服務(wù)。400業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)也帶動(dòng)了400電話(huà)代理商的飛速發(fā)展，他們在400業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中遇到了兩個(gè)必須解決的問(wèn)題：
1）400電話(huà)業(yè)務(wù)的持續性發(fā)展和擴充：
典型400呼叫中心功能，中小企業(yè)采用400號碼可以實(shí)現通用IVR導航、ACD排隊和話(huà)務(wù)功能。朗深UniMedia利用自身在呼叫中心專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的積累400電話(huà)業(yè)務(wù)的發(fā)展中迎來(lái)了最好的發(fā)展機遇，可以這么說(shuō)UniMedia中間件本身就是天然的400電話(huà)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)平臺，不僅輕松實(shí)現電信的400呼叫中心功能，還可以實(shí)現普通400呼叫中心沒(méi)有但企業(yè)非常關(guān)心的通話(huà)二次轉接功能，即企業(yè)客服在接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)話(huà)時(shí)，還可以通過(guò)撥打短號將通話(huà)轉移到更合適的話(huà)務(wù)員接聽(tīng)。
更重要的是UniMedia中間件內置的PBX功能實(shí)現了400用戶(hù)的企業(yè)內部辦公和話(huà)務(wù)員座席的完美統一，比如企業(yè)內部員工內部實(shí)現短號呼通，根據業(yè)務(wù)需要只要登錄即可作為企業(yè)的話(huà)務(wù)員，配置靈活方便，除此之外，UniMedia中間件輕松實(shí)現諸如400增值服務(wù)，如400電話(huà)群呼、400電子傳真及400電話(huà)會(huì )議等，很好的滿(mǎn)足了近年來(lái)400電話(huà)以提供語(yǔ)音服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。
2）400升級換代的語(yǔ)音技術(shù)支撐
隨著(zhù)400業(yè)務(wù)的快速擴展，400系統規模也是從小到大，很多400電話(huà)代理商近年來(lái)都碰到了系統升級帶來(lái)的問(wèn)題：由于前期很多400集成商都基于開(kāi)源卡進(jìn)行開(kāi)發(fā)，在規模小時(shí)的問(wèn)題并不明顯，一旦系統規模擴大時(shí)隨之而來(lái)的語(yǔ)音底層問(wèn)題基本無(wú)法解決，有的甚至靠重啟來(lái)作為維護的唯一手段，技術(shù)短板嚴重制約了集成商的業(yè)務(wù)發(fā)展。UniMedia中間件憑借多年的行業(yè)積累，已經(jīng)發(fā)展為可與Genesys等品牌中間件媲美的成熟穩定的產(chǎn)品，其分布式架構很好的滿(mǎn)足了400電話(huà)業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢，尤其在系統的平滑升級中，幾乎不影響在線(xiàn)業(yè)務(wù)的運行，通過(guò)和國內多家品牌400電話(huà)代理商的緊密合作，成功幫助他們實(shí)現了從板卡到交換機的全面升級換代。
可見(jiàn)，當今社會(huì )分工越來(lái)越細分化的今天，朗深UniMedia語(yǔ)音中間很好滿(mǎn)足了400系統升級換代中的技術(shù)需求，助力400電話(huà)代理商實(shí)現400升級換代的騰飛。
3.解決CRM嵌入呼叫中心功能的問(wèn)題
CRM管理軟件對于中小企業(yè)的協(xié)同辦公具有越來(lái)越重要的意義，CRM系統面向各個(gè)行業(yè)，尤其適合具有異地分支機構的中小型企業(yè)，隨著(zhù)CRM業(yè)務(wù)的發(fā)展，CRM的很多業(yè)務(wù)功能都和呼叫中心發(fā)生了緊密的聯(lián)系。
1)遠程辦公與企業(yè)通信
無(wú)論何時(shí)何地，通過(guò)CRM系統了解公司財務(wù)狀況、客戶(hù)需求及員工銷(xiāo)售信息等，其中網(wǎng)絡(luò )傳真是遠程辦公的重要方式，UniMedia中間件內置的傳真功能輕松實(shí)現網(wǎng)絡(luò )傳真功能，可以支持通訊錄分組，可按組群發(fā)，可以直接融入辦公自動(dòng)化系統，并且具有IVR 語(yǔ)音導航功能，傳真直達用戶(hù)收件箱等，用戶(hù)使用非常方便。
另外，企業(yè)通信是CRM軟件的核心功能，朗深UniMedia中間件將數據與電話(huà)通信融為一體，構建了功能強大的企業(yè)通訊系統，提供通信與服務(wù)一體化的解決方案。可以有效提升CRM系統的企業(yè)通信能力，實(shí)現企業(yè)客戶(hù)關(guān)心的語(yǔ)音信箱、企業(yè)通信簿、工單處理等功能，協(xié)助CRM系統規范了企業(yè)信息流程，簡(jiǎn)化企業(yè)的溝通和通信。
2)工作進(jìn)展監控，會(huì )議方式協(xié)調解決各種難題
企業(yè)的協(xié)調與溝通中，電話(huà)會(huì )議是一種非常重要的手段，電話(huà)會(huì )議在企業(yè)生產(chǎn)中的應用也越來(lái)越多，它極大提高了企業(yè)工作效率，改善企業(yè)的溝通渠道。
朗深UniMedia中間件具有強大的會(huì )議功能，輕松實(shí)現CRM關(guān)注的各種會(huì )議能力，比如：1)匯接式會(huì )議方式：會(huì )議召集方通過(guò)撥號一一登記與會(huì )方，待登記完畢后再利用撥號啟動(dòng)，所有與會(huì )方振鈴，待所有用戶(hù)摘機，實(shí)現多方會(huì )議；2）受話(huà)式會(huì )議方式：受話(huà)式會(huì )議呼叫，即用戶(hù)在開(kāi)會(huì )的過(guò)程中，可以使撥打會(huì )議發(fā)起者的用戶(hù)參加或拒絕其參加該會(huì )議呼叫。3）自動(dòng)召集式會(huì )議：預先配置好會(huì )議支持者與參與者名單，系統在預先設定的時(shí)間使與會(huì )方同時(shí)振鈴，與會(huì )方摘機后加入會(huì )議等等。
3)提升企業(yè)員工關(guān)懷，增強客戶(hù)粘度
很多企業(yè)非常重視對員工和客戶(hù)關(guān)懷，比如在他們過(guò)生日時(shí)，撥打員工電話(huà)并播放祝福語(yǔ)音等。或者收集客戶(hù)感興趣的主題或者產(chǎn)品，在有客戶(hù)感興趣的促銷(xiāo)信息時(shí)，通過(guò)電話(huà)外撥主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，并在撥通時(shí)播放相關(guān)語(yǔ)音。朗深UniMedia具有強大的IVR流程定制能力，幫助CRM軟件輕松實(shí)現主動(dòng)外撥及語(yǔ)音播放功能。
UniMedia中間件內置支持的網(wǎng)頁(yè)回撥功能，實(shí)現了CRM業(yè)務(wù)中非常關(guān)心的網(wǎng)頁(yè)回撥主動(dòng)溝通方式，有效了增強了客戶(hù)的忠誠度。
4)減少辦公開(kāi)支，降低企業(yè)管理成本
節約時(shí)間、節約話(huà)費費、節省辦公開(kāi)支，有效降低企業(yè)成本；減少差錯率，提升整體工作效率與企業(yè)核心竟爭力。 利用UniMedia中間件內置的PBX功能可以實(shí)現企業(yè)內部分機的免費撥打，有效降低了辦公開(kāi)支。
可見(jiàn)，隨著(zhù)CRM業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)需要在傳統CRM上面集成語(yǔ)音話(huà)務(wù)能力，如通過(guò)CRM業(yè)務(wù)界面實(shí)現外撥/傳真，企業(yè)內部員工使用PBX功能，一些CRM廠(chǎng)商敏銳的感覺(jué)到了這個(gè)需求，通過(guò)在CRM系統中嵌入呼叫中心中間件來(lái)實(shí)現這些功能，從而大大提升了CRM軟件的核心競爭力，值得一提的是UniMedia中間件對程序開(kāi)發(fā)而言非常簡(jiǎn)單，即使從未涉及呼叫中心領(lǐng)域，編程人員也可在一周之內在系統中嵌入完整的呼叫中心功能。朗深技術(shù)憑借最專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)音能力在CRM軟件開(kāi)發(fā)商中獲得了良好的口碑，助力CRM合作伙伴實(shí)現呼叫中心能力的完美嵌入。
4.朗深愿景
多年的積累，朗深UniMedia語(yǔ)音中間件獲得了400電話(huà)代理商和CRM軟件開(kāi)發(fā)商合作伙伴的認可和信賴(lài)，十年專(zhuān)注，我們已經(jīng)做到與國外品牌交換機同樣的電信級穩定，但卻具有無(wú)可比擬的價(jià)格優(yōu)勢，和400電話(huà)代理商、CRM軟件開(kāi)發(fā)商及各行業(yè)的合作伙伴緊密合作，提升合作伙伴的核心競爭力，一直是朗深發(fā)展的重點(diǎn)，朗深技術(shù)期待與您的合作！
