高溫下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
電網(wǎng)線路和設(shè)備經(jīng)受住了“烤”驗，那么高溫下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得又如何呢？按照省公司增供擴銷工作的要求，今年初以來，德宏公司專門成立增供擴銷小組，對增供擴銷工作進行了專門布置。為快速響應(yīng)客戶新增用電負(fù)荷需求，公司始終全力做好業(yè)擴新增負(fù)荷供電服務(wù)，一是根據(jù)業(yè)擴報裝情況、95598報修和搶修信息等，認(rèn)真梳理制約客戶新裝增容、易發(fā)生過負(fù)荷跳閘的“卡脖子”項目，及時將項目需求提交計劃、生技、基建部門協(xié)調(diào)解決，對進程進行全過程跟蹤、協(xié)調(diào)和督促。在95598呼叫中心，“95598”熱線每天熱得“發(fā)燙”。進入6月份以來，95598呼入總量明顯增多，為滿足客戶的需求，專門增加了坐席，及時接聽客戶咨詢和報修電話。
專門走訪酒店、政府部門、醫(yī)院等重點客戶，為用戶們進行設(shè)備檢查，特別是對應(yīng)急設(shè)備進行了模擬運行的測試，對檢查出的問題督促客戶及時進行整改。
在搶修服務(wù)方面，5、6月?lián)屝薅嗌婕翱蛻艟€路負(fù)荷過重，導(dǎo)致電表燒壞、斷線、開關(guān)發(fā)熱以及跳閘等情況。接到搶修任務(wù)后，搶修服務(wù)人員在規(guī)定時間內(nèi)及時趕到搶修現(xiàn)場，確保在第一時間排除故障，恢復(fù)供電，為市民送出一片清涼。
據(jù)悉，為做好今年迎峰度夏工作，確保德宏電網(wǎng)平穩(wěn)度過最大負(fù)荷期，確保居民和重要用戶正常用電。德宏公司全面梳理電網(wǎng)度夏期間存在的問題，同時開展負(fù)荷分析及預(yù)測工作，認(rèn)真分析研究制定應(yīng)對措施，確保各行業(yè)用電需求。一是客戶服務(wù)中心95598電話24小時開通，對用戶提出的問題及時準(zhǔn)確地給予滿意答復(fù)和及時報修，確保故障及時搶修、停電及時復(fù)電；二是在省公司轉(zhuǎn)供電力不足和德宏網(wǎng)內(nèi)開展預(yù)試定檢工作時期，在電力供給不足的情況下執(zhí)行有序用電確保供電營業(yè)區(qū)內(nèi)重大政治活動場所、黨政軍機關(guān)、媒體宣傳機構(gòu)和交通樞紐等重要用戶的用電需求，確保今夏全州電力供應(yīng)正常；三是市場營銷部認(rèn)真做好迎峰度夏保供電工作和應(yīng)急預(yù)案，讓社會安定，群眾滿意、政府放心。
