近日，優(yōu)眾網(wǎng)與中國領(lǐng)先的托管呼叫中心和云應用服務(wù)提供商天潤融通簽訂協(xié)議，優(yōu)眾網(wǎng)將借助天潤融通基于云計算saas模式的呼叫中心服務(wù)，優(yōu)化客戶(hù)溝通系統，以保障其高端時(shí)尚用戶(hù)享受到頂尖服務(wù)。
據悉，天潤融通作為國內托管呼叫中心的始祖，此次最吸引優(yōu)眾網(wǎng)的是天潤融通基于云計算saas模式的“呼叫中心平臺+T-care服務(wù)”的組合，該產(chǎn)品能夠保證優(yōu)眾網(wǎng)客服系統99.9%服務(wù)可用性，從而為優(yōu)眾網(wǎng)高端服務(wù)全程護航。
T-care服務(wù)，是業(yè)界首個(gè)呼叫中心服務(wù)品牌，此次合作，將保障優(yōu)眾網(wǎng)呼叫中心運行的穩定性、可靠性、安全性，讓其專(zhuān)注自身業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，無(wú)需投入人力、物力和財力進(jìn)行呼叫中心系統維護。據悉，該產(chǎn)品已服務(wù)于百度、開(kāi)心網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、雅虎360、點(diǎn)評網(wǎng)等眾多企業(yè)。
據介紹，優(yōu)眾網(wǎng)是全球頂級時(shí)尚奢飾品在線(xiàn)零售商，由原MSN中國區副總裁陳嘯與淘寶網(wǎng)創(chuàng )始人孫彤宇共同創(chuàng )建，2010年底獲得美國光速創(chuàng )業(yè)和ID G資本1100萬(wàn)美元，采用“SN S+電子商務(wù)”的中國特色模式經(jīng)營(yíng)，此次希望通過(guò)云計算服務(wù)來(lái)優(yōu)化公司管理系統。
業(yè)內人士分析，優(yōu)眾網(wǎng)志在打造互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)尚領(lǐng)地，為時(shí)尚前沿和尖端品味的少數派提供服務(wù)，人群不僅對產(chǎn)品質(zhì)量挑剔，對售前咨詢(xún)及售后服務(wù)要求更加苛刻。此次選擇業(yè)界頂尖的云呼叫平臺及T-care服務(wù)，加強服務(wù)品質(zhì)提升，不排除下步有新的動(dòng)作。
天潤融通的托管型呼叫中心，可以清楚地記錄優(yōu)眾網(wǎng)客服人員與潛在客戶(hù)電話(huà)溝通的全過(guò)程。不僅能夠隨時(shí)掌握人員的工作狀態(tài)、服務(wù)水平，而且還可以將客服錄音材料作為培訓的素材和案例，能夠幫助優(yōu)眾網(wǎng)打造業(yè)內客戶(hù)服務(wù)的頂尖水平。
優(yōu)眾網(wǎng)一位人士表示，作為高端奢飾品的電子商務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)，公司非常注重統一形象的塑造，
合作后，能實(shí)現客戶(hù)來(lái)電統一管理，區分來(lái)電方位，便于內線(xiàn)轉移。同時(shí)彈屏功能能夠使優(yōu)眾網(wǎng)的客服人員很快的掌握來(lái)電客戶(hù)的詳細信息，快速為客戶(hù)提供需要的服務(wù)，讓客戶(hù)在整個(gè)過(guò)程中得到完美服務(wù)體驗。
同時(shí)，由于優(yōu)眾網(wǎng)產(chǎn)品價(jià)格較貴。任何機會(huì )的流失都是公司最大的損失，天潤融通“云呼叫”服務(wù)能夠幫助其實(shí)現100%不錯失銷(xiāo)售機會(huì )、提高潛在客戶(hù)轉化率、隨時(shí)監控服務(wù)質(zhì)量、廣告效果隨時(shí)掌控等作用。
內人士分析，此次優(yōu)眾網(wǎng)與天潤融通合作，不排除后期還有戰略部署，雖然定位高端的優(yōu)眾網(wǎng)并不會(huì )面向所有人群提供服務(wù)。但是，電子商務(wù)領(lǐng)域生存的前提是服務(wù)，作為行業(yè)內特殊模式的SNS+電子商務(wù)，優(yōu)眾網(wǎng)更加不敢小視客戶(hù)服務(wù)。
