三、產(chǎn)品特點(diǎn)
天然的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)定制平臺
UniMedi遠不僅僅是一個(gè)呼叫中心中間件
UniMedia跨通道流程定制能力輕松實(shí)現增值業(yè)務(wù)平臺
強大的會(huì )議及會(huì )場(chǎng)管理功能
多種語(yǔ)言的統一接口模型
支持Java/JavaScript
支持VC/VB/Delphi/PB/CB/C#
支持UniMedia Script++流程定制語(yǔ)言
支持B/S、C/S
各種語(yǔ)言的對象模型完全統一
內置全程錄音/傳真功能
支持內線(xiàn)座席錄音
支持外線(xiàn)中繼錄音
支持傳真收發(fā)
采用Script++加載錄音/傳真腳本，省去了昂貴的錄音/傳真系統
全功能PBX，實(shí)現數字話(huà)機功能
呼入/呼出
轉移/恢復
會(huì )議/恢復
硬登錄/登出ACD，實(shí)現ACD自動(dòng)分配
ACD豐富的排隊策略
虛擬號碼，模擬外部來(lái)話(huà)實(shí)現零成本測試（如局方中繼就緒前的測試）
完善的二次開(kāi)發(fā)接口
適合于系統集成商快速開(kāi)發(fā)專(zhuān)用業(yè)務(wù)系統
完善的話(huà)務(wù)數據統計
詳細話(huà)單記錄
座席登入/登出/示忙/示閑記錄
Acd記錄
業(yè)務(wù)流程動(dòng)態(tài)加載
先進(jìn)的流程加載模式：包括實(shí)時(shí)加載/預加載
流程動(dòng)態(tài)升級：包括原有呼叫按舊流程、新呼叫按新流程
國際化支持
國際化語(yǔ)言支持，如Unicode編碼
基于配置文件的語(yǔ)言定制，包括界面表現、錯誤描述、日志等
四、合作伙伴
近年來(lái)，我們和下述領(lǐng)域的系統集成商建立了緊密深入的合作：
運營(yíng)商領(lǐng)域
和某省運營(yíng)商下屬的軟件開(kāi)發(fā)商合作，開(kāi)發(fā)全省移動(dòng)IMS大客戶(hù)系統，該系統在全省搭建統一的VOIP軟交換平臺，軟件開(kāi)發(fā)商在企業(yè)側部署IMS大客戶(hù)系統，企業(yè)在開(kāi)通IMS賬戶(hù)后即可實(shí)現來(lái)話(huà)彈屏、電話(huà)呼入呼出、錄音及傳真等功能，極大增強了企業(yè)大客戶(hù)對運營(yíng)商的粘度。
和某省運營(yíng)商下屬的軟件開(kāi)發(fā)商合作，開(kāi)發(fā)全省“云模式”呼叫中心系統，利用運營(yíng)商的線(xiàn)路和企業(yè)客戶(hù)資源優(yōu)勢，給企業(yè)提供通用呼叫中心系統，具有廣闊的市場(chǎng)前景。
電視購物領(lǐng)域
電視購物由于其“浪涌式”的大負荷特征，使得該類(lèi)系統在中繼線(xiàn)路資源100%占用時(shí)系統穩定運行面臨很大壓力，由于UniMedia很好解決了滿(mǎn)中繼負荷運行的穩定性問(wèn)題，目前和沈陽(yáng)、廣州、長(cháng)春、石家莊等多家電視購物集成商合作，推出了高性?xún)r(jià)比的電視購物系統。
旅游票務(wù)領(lǐng)域
旅游票務(wù)客服系統是典型的集辦公電話(huà)和呼叫中心一體化的應用，由于中間件內嵌支持PBX功能，同時(shí)支持自動(dòng)外呼及傳真等營(yíng)銷(xiāo)功能，因此得到票務(wù)旅游系統集成商的青睞和認可。
送水呼叫中心
10年前，誰(shuí)也不會(huì )想到，小小的送水行業(yè)會(huì )演變成今天火熱的送水呼叫中心，送水系統集成商利用中間件靈活的腳本功能實(shí)現了幾乎全自動(dòng)送水流程，加上通用呼叫中心功能，送水行業(yè)的系統集成商可以在一個(gè)星期之內輕松將原來(lái)的業(yè)務(wù)系統升級到送水呼叫中心系統，深圳一家品牌送水系統集成商一年的新增量就達到50套。
電力、水力行業(yè)
以前電力、水力的業(yè)務(wù)系統大多通過(guò)集成Nortel、Avaya、奧迪堅、華三交換機等高端產(chǎn)品實(shí)現呼叫中心功能，從而對中小規模系統造成較大成本壓力。
由于UniMedia中間件很好了實(shí)現了電力、水力調度中需要的一號通、群呼廣播以及分組調度功能，因此在水力、電力行業(yè)得到了廣發(fā)的應用，如北京電力研究院和深圳水務(wù)集團等都在業(yè)務(wù)系統中嵌入了中間件而實(shí)現了電話(huà)語(yǔ)音能力。
教育培訓呼叫中心
中國目前各類(lèi)教育機構已經(jīng)超過(guò)10萬(wàn)家，長(cháng)沙達到近1000家，在這種背景下，呼叫中心作為一種幫助教育培訓機構有效改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程，提高學(xué)生滿(mǎn)意度的手段，得到了越來(lái)越多的應用，目前和長(cháng)沙一家本地公司合作，推出了通用型的教育培訓呼叫中心系統，在湖南占有了一席之地。
外撥營(yíng)銷(xiāo)系統
由于中間件本身支持外撥策略定制，支持IVR語(yǔ)音流程的在線(xiàn)加載，因此廣發(fā)用于外撥營(yíng)銷(xiāo)系統。目前在和湖北運營(yíng)商合作，準備在全省范圍搭建外撥云服務(wù)平臺。
企業(yè)、政府呼叫中心等…
典型的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)式呼叫中心，或者是政府的公積金熱線(xiàn)、12345熱線(xiàn)等，都有很多的成功應用案例。
五、朗深愿景
多年的積累，長(cháng)沙朗深UniMedia語(yǔ)音中間件不僅在國內獲得了集成商合作伙伴的認可和信賴(lài)，也憑借強大功能和穩定性作為東進(jìn)公司的海外中間件合作伙伴進(jìn)軍海外。十年專(zhuān)注，我們已經(jīng)做到，與國外品牌交換機同樣的電信級穩定，但卻具有無(wú)可比擬的價(jià)格優(yōu)勢。
在網(wǎng)絡(luò )日益發(fā)展的大環(huán)境下，抓住基于數據、語(yǔ)音及視頻等媒體業(yè)務(wù)融合的機遇，全面支持東進(jìn)通信的Keygoe系列交換機產(chǎn)品，提升戰略合作廠(chǎng)商的核心競爭力，和有深厚行業(yè)背景的系統集成商合作，一直是朗深發(fā)展的基石，我們專(zhuān)注呼叫中心領(lǐng)域，真誠希望在同各行各業(yè)系統集成商的上下游合作中優(yōu)勢互補，實(shí)現共贏(yíng)。
朗深技術(shù)期待與您的合作！
