朗深UniMedia中間件為業(yè)務(wù)系統嵌入語(yǔ)音能力

二、產(chǎn)品組成

2.1產(chǎn)品模型

 

2.2產(chǎn)品功能

　　2.2.1 CTI功能
　　2.2.1.1 ACD與話(huà)務(wù)路由

• ACD策略

　　通話(huà)次數、通話(huà)時(shí)長(cháng)
　　熱線(xiàn)、熱席
　　同振、順振

•  路由控制

　　數據庫路由
　　號碼路由
　　時(shí)間路由

　　2.2.1.2 IVR能力

• 媒體接續

　　語(yǔ)音/傳真/…

•  媒體控制

　　錄音/放音/傳真/TTS/…

• 路由控制

  　　前轉/外轉/ACD/…

• 資源訪(fǎng)問(wèn)

 　　 數據庫/網(wǎng)絡(luò )/動(dòng)態(tài)庫/…

　　2.2.2 人工座席

　　2.2.2.1 座席能力

• 基本功能

　　 簽入/簽出
　　 示忙/示閑
 　　工號播報
 　　轉移/會(huì )議
 　　錄放音/收碼
 　　傳真收發(fā)

•  班長(cháng)功能

 　　監聽(tīng)
 　　強插/攔截 
 　　強制示忙/示閑
 　　強制簽入/簽出
 　　座席監控

　　2.2.2.2 座席控件

 

　　座席控件特點(diǎn)：
　　 即用式CALLBAR
　　 支持網(wǎng)頁(yè)嵌入
　　 功能齊備
　　 可裁剪