深海捷Mixcall呼叫中心系統的Mixcall座席管理中心是基于B/S架構，管理人員可以直接通過(guò)電腦登錄到Mixcall座席管理中心，詳細查看座席人員話(huà)務(wù)相關(guān)的情況。
筆者這次主要介紹Mixcall座席管理中心“座席管理”模塊。座席管理模塊下，主要包括7個(gè)功能點(diǎn)：“通話(huà)記錄”、“未接電話(huà)”、“隊列未接來(lái)電”、“座席監控”、“隊列監控”、“留言管理”、“黑名單”。
通話(huà)記錄：管理人員可以詳細的看到，系統中所記錄的來(lái)電情況。包括：主叫號碼、被叫號碼、呼叫狀態(tài)，通話(huà)時(shí)長(cháng)、振鈴時(shí)長(cháng)。及針對通話(huà)錄音文件的管理操作。管理人員可以根據“主叫號碼”、“被叫號碼”、“呼叫狀態(tài)”、“呼叫時(shí)間”字段對通話(huà)記錄進(jìn)行篩選找查。
未接來(lái)電：可根據：“主叫號碼”、“被叫號碼”快速的查看座席人員的未接來(lái)電詳情。
隊列未接來(lái)電：可根據：“主叫號碼”、“被叫號碼”快速的查看隊列的未接來(lái)電詳情。
座席監控：可詳細看到所管理座席人員的分機狀態(tài)。狀態(tài)包括：“示忙、示閑、通話(huà)中”。
隊列監控：可詳細看到所管理隊列的狀態(tài)。主要包括：隊列座席人員數，隊列等待人數、已接來(lái)電、未接來(lái)電、振鈴方式等。
留言管理：主要針對留言的“主叫號碼”、“被叫號碼”、“留言時(shí)長(cháng)”、“留言時(shí)間”，及相關(guān)語(yǔ)音的播放、下載、刪除，等進(jìn)行管理。
黑名單：主要是針對于呼入號碼的設置，在黑名單中的電話(huà)號碼，使用該號碼的用戶(hù)將撥打不進(jìn)來(lái)。但座席人員可以撥打過(guò)去。
