長沙黃花國際機(jī)場今天對外透露，機(jī)場呼叫中心將于1月18日正式對外開放，中心啟用全省統(tǒng)一接入號碼96777，作為黃花機(jī)場統(tǒng)一對外服務(wù)窗口，為全省以及全國的客戶提供優(yōu)質(zhì)的電話咨詢及投訴受理服務(wù)。
機(jī)場透露，呼叫中心引入中國電信2M的數(shù)字中繼信號，可承載30門用戶同時呼入，提供10個人工坐席同時在線，24小時全天候服務(wù)。為提升服務(wù)特色，特設(shè)了英語、韓語專席，開發(fā)了統(tǒng)一短信服務(wù)平臺（省內(nèi)：106396777，省外：15111196777），注冊了專屬網(wǎng)站（www.i96777.com），還將逐步開通Email、微博、微信等全方位的服務(wù)渠道，以滿足不同客戶群體的個性化需要。省內(nèi)客戶可通過撥打96777，外省客戶撥打請加區(qū)號0731—96777。下一步呼叫中心將依托機(jī)場主業(yè)優(yōu)勢，在條件成熟的時候逐步開展機(jī)票定制、航空保險、酒店、旅游服務(wù)及機(jī)場貨運(yùn)、貴賓廳等多功能綜合信息及定制服務(wù)。
服務(wù)特色：
1、“一站式”優(yōu)質(zhì)、便捷問訊服務(wù)，權(quán)威解答乘機(jī)知識，24小時全天候熱線接聽。
2、多語種服務(wù)，將逐步開通中文、英語及韓語專席服務(wù)。
3、統(tǒng)一短信平臺發(fā)布平臺（省內(nèi)：106396777，省外：15111196777），VIP客戶、會員、機(jī)票預(yù)訂客戶專享實(shí)時航班動態(tài)短信服務(wù)。
4、管家式的航空便民服務(wù)，逐步開通服務(wù)：
機(jī)票預(yù)訂：價格優(yōu)惠，會員享受代辦值機(jī)手續(xù)、實(shí)時動態(tài)短信服務(wù)等。
貴賓服務(wù)：提供便捷、專享機(jī)場貴賓服務(wù)預(yù)訂。
航空貨運(yùn)：提供實(shí)時、準(zhǔn)確的航空物流貨單跟蹤、查詢服務(wù)。
酒店預(yù)訂：國內(nèi)簽約10000多家酒店，城市覆蓋400余家。海外簽約65000家酒店，覆蓋國家186個。
旅游服務(wù)：提供全省各旅游景點(diǎn)、旅行社等服務(wù)資訊。
