“您好，請問(wèn)有什么可以幫您？”
“我想跟你們反應個(gè)情況。我剛剛出門(mén)在去超市的路上聽(tīng)到別人說(shuō)在你們候機樓放了個(gè)炸彈...”
......
（客服代表第一時(shí)間便接聽(tīng)電話(huà)邊舉紅牌示意分隊長(cháng)和小組長(cháng)，同時(shí)RTX報送信息。）
“先生，方便告訴我您的姓名嗎？”
“不是我放的，是我聽(tīng)到別人放的。”
“請問(wèn)炸彈具體的位置在哪里？”
“說(shuō)是在出發(fā)層的男廁所。”
“請問(wèn)是南邊還是北邊呢？”
“不知道。”
“請問(wèn)炸彈是什么性質(zhì)？”
“不知道。反正聽(tīng)說(shuō)可以炸掉整個(gè)候機樓...”
“請問(wèn)炸彈爆炸的時(shí)間是幾點(diǎn)？”
“不清楚。”
“請問(wèn)您具體是在哪條路上聽(tīng)到這個(gè)消息的？”
“就在我家門(mén)口。”
“請問(wèn)您家在哪個(gè)區能告訴我嗎？”
“雨花區”
“什么路呢？”
“韶山路”
“周?chē)袑W(xué)校或者醫院?jiǎn)幔?rdquo;
“長(cháng)沙市婦幼”
“請問(wèn)放炸彈的人是男性還是女性？”
“男的”
“先生，請問(wèn)您貴姓？”
“...姓謝。”
.....
電話(huà)持續接聽(tīng)中，客服代表盡量以閑聊的方式穩住來(lái)電人，并收集相關(guān)信息；
同時(shí)，已經(jīng)有另一坐席代表監聽(tīng)電話(huà)；分隊長(cháng)與小組長(cháng)第一時(shí)間上報致電現場(chǎng)指揮中心，機場(chǎng)公安和呼叫中心值班經(jīng)理；呼叫中心值班經(jīng)理上報信息管理部值班經(jīng)理。
演練結束，呼叫中心領(lǐng)導帶領(lǐng)大家進(jìn)行錄音學(xué)習，指出演練中亮點(diǎn)和不足，提出改進(jìn)要求...
長(cháng)沙黃花國際機場(chǎng)96777呼叫中心“心之橋”班組成立于2013年3月14日，共有13名班組成員。“溝通有橋梁，服務(wù)無(wú)止境”—“心之橋”班組將以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)搭起一座溝通之橋，攜手廣大客戶(hù)，共創(chuàng )長(cháng)沙空港的美好明天。
