真情播撒 服務(wù)至上 記山航96777銷(xiāo)售服務(wù)中心

因務(wù)實(shí)好遠而追求不斷

　　十年的經(jīng)驗積累和技能的沉淀，讓山航96777電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心的管理體系趨于完善。面對嚴峻激烈的市場(chǎng)競爭格局，山航96777的“真誠、真情、真摯”服務(wù)三部曲讓自己始終立于眾多品牌的先進(jìn)行列。他們全心全意服務(wù)社會(huì )、奉獻大眾的核心精神，贏(yíng)得了社會(huì )的一致認可，成為為旅客保駕護航的首選機構。2006年榮獲05-06年度民航系統“女職工建功立業(yè)示范崗”稱(chēng)號；2008年96777熱線(xiàn)與山東紅十字會(huì )合作，成為省紅十字會(huì )賑災專(zhuān)線(xiàn)，同年96777兩位員工獲得抗震救災突出貢獻獎；2009年獲電子商務(wù)突出貢獻獎、山東省電子商務(wù)優(yōu)秀網(wǎng)站；2010年獲得山東省“女職工建功立業(yè)標兵崗”稱(chēng)號；2009—2012年連續獲得山東省青年文明號……在山航人的心中，榮譽(yù)不僅僅是一種成績(jì)，更是一種肯定，他們自始至終默默奮斗在自己的崗位上，用24小時(shí)隨問(wèn)隨答的完善服務(wù)體系和顧客至上的服務(wù)態(tài)度，印證了榮譽(yù)的所得是當之無(wú)愧的。

終極服務(wù)讓旅途更愜意

　　“十二五”期間，根據市場(chǎng)情況變化，結合自身發(fā)展要求，山航制定了“從中型航空公司向大型航空公司跨越，從地區性航空公司向全國性航空公司跨越，從傳統商業(yè)模式向現代商業(yè)模式跨越”的三個(gè)跨越的戰略目標。據山航96777呼叫中心副經(jīng)理李俊濤介紹：“為確保公司戰略目標的實(shí)施，呼叫中心作為電子商務(wù)模式的核心手段，以客戶(hù)需求為導向，通過(guò)調整組織架構、優(yōu)化管理流程、提升服務(wù)意識、完善客戶(hù)體驗等手段來(lái)全面提升服務(wù)和運營(yíng)水平，塑造品牌核心競爭力。”

　　為滿(mǎn)足市場(chǎng)不斷變化的需求，回饋廣大朋友對山航的支持與厚愛(ài)，山航96777電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心在立足本身的同時(shí)，結合旅客需求始終將誠信化、人性化的便捷服務(wù)列于首位，公司制定出“飛享假期”、“飛享差旅”、“飛享定制”、“飛享生活”等一系列的服務(wù)產(chǎn)品。

　　“飛享假期”系列——滿(mǎn)足度假旅行、休閑出行等需求

　　1》帶薪休假自由行

　　本款產(chǎn)品在為休閑度假的旅客提供“機票＋酒店”傳統自由行基礎上，增加了接送機、觀(guān)光全程接送、一日游等細致化特色服務(wù)。以自由出行、隨心所欲，獨享個(gè)人空間，徹底告別隨團煩惱為產(chǎn)品特點(diǎn)，目前已推出涵蓋桂林、九寨黃龍、杭州、廈門(mén)、三亞五條航線(xiàn)。

　　2》“我愛(ài)周末”系列周末休閑產(chǎn)品

　　“我愛(ài)周末”系列是山航推出的針對周末時(shí)間的休閑產(chǎn)品，目前銷(xiāo)售航線(xiàn)為濟、青、煙三地至北京、上海及周邊地區，具體實(shí)現方式是將周末早晚航班和目的地酒店進(jìn)行打包推出執行。

　　“飛享差旅”系列——針對差旅旅客而推行

　　1》“多彩紛‘程’”產(chǎn)品

　　多彩紛“程”產(chǎn)品是“飛享差旅”系列中的經(jīng)濟型產(chǎn)品，旅客通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心及直屬售票處購買(mǎi)山航承運且掛SC代碼航班Y、B、M、H、K、L、P、Q、G、V、U艙，每航段可享受幅度為Y艙票價(jià)5%的優(yōu)惠。

　　2》“超值頭等艙”產(chǎn)品

　　山航超值頭等艙產(chǎn)品是一款集經(jīng)濟性、舒適性和尊貴性于一體的高端出行產(chǎn)品。購買(mǎi)山航實(shí)際承運航班機票，在超值頭等艙產(chǎn)品艙位開(kāi)放情況下，顧客僅需要支付經(jīng)濟艙的價(jià)格，即可體驗頭等艙全程的高端服務(wù)！讓大家舒適全程，尊貴安心！

　　3》“飛行卡”產(chǎn)品

　　山航針對差旅旅客推出“飛行卡”產(chǎn)品。旅客通過(guò)山航網(wǎng)站使用“飛行卡”為本人及同伴購票，均可享受除T/J/E/R特價(jià)艙以外的其他艙位每人每航段再減20元的優(yōu)惠。

　　“飛享制定”系列——專(zhuān)為特殊身份人群、區位特點(diǎn)等推出的山航年票、省內通月票、校園飛人等產(chǎn)品

　　1》“山航年票”產(chǎn)品

　　“山航年票”是山航發(fā)售的具有固定面值的航空消費儲值產(chǎn)品。山航年票實(shí)名銷(xiāo)售，可充值、掛失。面值包括2000元、3000元兩類(lèi)，可團購。使用山航年票可消費山航機票及飛享系列產(chǎn)品，使用靈活，消費自由度高，旅客可通過(guò)山航電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心、直屬售票處進(jìn)行選購。

　　2》“山航月票”產(chǎn)品

　　山航月票是推出的針對山東省內及指定省際航班使用的通票。持有該月票的旅客可以在60天以?xún)瘸俗�山東省航班段中的任一段，單個(gè)航段計為一次，合計乘坐次數不超過(guò)6次（含）。目前的使用線(xiàn)路為：濟南煙臺往返，濟南大連往返，濟南威海往返，青島濟寧往返，票價(jià)為3200元/卡。持卡人乘機須在預定航班起飛前一天的20點(diǎn)之前，致電山航銷(xiāo)售服務(wù)熱線(xiàn)96777進(jìn)行訂座申請。

　　3》“校園飛人”產(chǎn)品

　　“校園飛人”產(chǎn)品是山航“飛享定制”系列產(chǎn)品中針對學(xué)生群體推出的專(zhuān)享產(chǎn)品。學(xué)生憑學(xué)生證或大學(xué)入取通知書(shū)通過(guò)山航24小時(shí)銷(xiāo)售服務(wù)熱線(xiàn)400-60-96777，山東地區的學(xué)生群體可直撥96777，可以享受學(xué)生專(zhuān)屬特價(jià)票，或享受30公斤超大免費行李額。

　　4》“聯(lián)程通”產(chǎn)品

　　聯(lián)程通產(chǎn)品是針對山航的中轉聯(lián)程旅客提供的一項附加服務(wù)。現在只要是購買(mǎi)山航中轉聯(lián)程產(chǎn)品，中轉站為濟南的旅客，只要在濟南中轉時(shí)間在4小時(shí)或4小時(shí)以上，均可在濟南機場(chǎng)山航售票柜臺領(lǐng)取價(jià)值88元的貴賓卡一張，憑該貴賓卡可在濟南機場(chǎng)一樓到達廳卓華咖啡廳免費領(lǐng)取價(jià)值88元的極品藍山咖啡或極品觀(guān)音王一杯，并可在其營(yíng)業(yè)廳內免費休息。

　　“飛享生活”系列——提供航空以外的其他領(lǐng)域、高端品位生活的附加增值產(chǎn)品

　　“飛享生活”系列產(chǎn)品是山航繼“飛享假期”、“飛享差旅”、“飛享定制”系列產(chǎn)品之后推出的讓旅行更超值的產(chǎn)品系列。“飛享生活”系列產(chǎn)品以“旅行讓生活更美好”為主旨，為旅客提供航空以外的其他領(lǐng)域高端品位生活的附加值。我們提供的增值產(chǎn)品可以融入客戶(hù)生活的各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)而使其日常生活更方便、更豐富。

選擇山航就是選擇承諾

　　隨著(zhù)航空市場(chǎng)競爭的日益加劇，山航以強化理念、優(yōu)化機制、提升品牌為主線(xiàn)，在加強營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和渠道創(chuàng )新的基礎上，更注重企業(yè)文化和品牌的影響力，而品牌的忠誠度直接決定著(zhù)顧客的關(guān)注度。山航人始終視品牌如生命，以客戶(hù)需求為導向，全心全意的服務(wù)精神深受顧客的青睞。從前大部分顧客的訂票方式普遍是以找航空售票代理點(diǎn)為主，這樣不僅耗費了大量的寶貴時(shí)間，更糟糕的是，有時(shí)匆匆趕到代理地點(diǎn)，也未必能訂到合適的機票。再者，代理商雖然打出“特價(jià)”的招牌，但其中包含的代理費卻是“羊毛出在羊身上”，價(jià)格確實(shí)不如直接致電96777來(lái)的優(yōu)惠。如果趕上航班發(fā)生緊急特殊狀況，需要變遷，航空公司會(huì )第一時(shí)間通知代理商，而代理商會(huì )不會(huì )第一時(shí)間通知顧客呢？這也是個(gè)重點(diǎn)。如今，用電話(huà)如同用筷子一樣得心應手，人們的經(jīng)營(yíng)方式也因此發(fā)生了革命性的轉變。一個(gè)電話(huà)用3-5分鐘就能省錢(qián)、省力、省時(shí)間的解決問(wèn)題，何勞而不為呢？

　　在山航96777的專(zhuān)業(yè)團隊里，每位員工憑借對工作的熱忱以及積極負責的態(tài)度，讓服務(wù)對象無(wú)可挑剔。他們是奮戰在幕后、為旅客保駕護航的戰士，是服務(wù)旅客、溫馨提示的小貼士，是全心全意、晝夜勞作的勇士……相信山航是明智的，選擇山航就是選擇安全、選擇品牌、選擇信譽(yù)、選擇保障。