2012年12月21日，以“溝通聯(lián)系你我•專(zhuān)業(yè)締造價(jià)值”為主題的“2012年度一汽-大眾‘客服杯’技能競賽”在長(cháng)春舉行。來(lái)自一汽-大眾客戶(hù)關(guān)系管理部呼叫中心的12名參賽選手，憑借專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)能力和豐富的實(shí)戰經(jīng)驗，聯(lián)手奉獻了一場(chǎng)高水準的專(zhuān)業(yè)賽事。經(jīng)過(guò)激烈角逐，來(lái)自大眾客戶(hù)服務(wù)二組的劉蕾拔得頭籌，奪得本次競賽的冠軍。
自2004年一汽-大眾首屆“客服杯”技能競賽成功舉辦以來(lái)，這個(gè)一年一度的賽事，已經(jīng)成為客服專(zhuān)員展示風(fēng)采、交流經(jīng)驗的舞臺。對一汽-大眾打造客服尖兵，不斷提高客服專(zhuān)員的專(zhuān)業(yè)技能、升級客戶(hù)服務(wù)理念起到了強有力的促進(jìn)和推動(dòng)作用。今年的競賽以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、增強企業(yè)價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，以提高業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)整體服務(wù)水平的提升為主要目的，遵循專(zhuān)業(yè)性、針對性的原則，采用了“逐級淘汰 層層晉級”的方式。本次競賽共分為牛刀小試（12進(jìn)10）、初露鋒芒（10進(jìn)8）、群雄逐鹿（8進(jìn)5）、龍爭虎斗（5進(jìn)3）、一馬當先（3進(jìn)1）五個(gè)環(huán)節。環(huán)節設置全面、立體，與呼叫中心的日常工作結合緊密。整個(gè)賽事也因此高潮迭起，選手們的精彩表現層出不窮。
作為一汽-大眾客服領(lǐng)域的又一次實(shí)戰大練兵，本次競賽在提高客服專(zhuān)員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，也有效激發(fā)了大家的工作熱情。賽后，一位參賽選手表示：“通過(guò)這次競賽，學(xué)到了更多的溝通技巧，對工作流程也有了更深的理解。對于日后的工作，更多了一份信心。”
