近日，全球領(lǐng)先的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司韋萊集團(tuán)控股宣布中國(guó)呼叫中心正式上線，是首個(gè)面向中國(guó)客戶推出雙語(yǔ)呼叫中心的國(guó)際保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司。
韋萊中國(guó)運(yùn)營(yíng)中心執(zhí)行董事林浩楓表示，呼叫中心將成為集客戶服務(wù)、咨詢、投訴等功能于一身的綜合性運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，在公司拓展客戶服務(wù)功能、客戶關(guān)系管理以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行中發(fā)揮重要作用。
在呼叫中心籌建過(guò)程中，呼叫中心籌備項(xiàng)目組成員汲取全球化經(jīng)驗(yàn)和本地優(yōu)秀呼叫中心的實(shí)踐，并實(shí)地考察了國(guó)內(nèi)相關(guān)的優(yōu)秀呼叫中心，從整體運(yùn)作模式、管理理念和服務(wù)理念等確定了整體目標(biāo)。此后，項(xiàng)目組成員結(jié)合在內(nèi)部需求訪談?wù){(diào)研階段了解的現(xiàn)有實(shí)際狀況及業(yè)務(wù)部門需求反饋，制定了完整的計(jì)劃執(zhí)行方案，為呼叫中心的建設(shè)工作奠定了基礎(chǔ)。韋萊呼叫中心服務(wù)人員均通過(guò)服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能、專業(yè)能力、語(yǔ)言能力等一系列嚴(yán)格的體系化培訓(xùn)，并通過(guò)了相關(guān)考核。
韋萊中國(guó)成立于2001年8月, 是中國(guó)首家由外資控股的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，也是唯一在中國(guó)擁有全國(guó)性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的外資保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司。韋萊中國(guó)的總部設(shè)立在上海, 同時(shí)有20家分支機(jī)構(gòu)覆蓋到全國(guó)的主要城市。韋萊中國(guó)擁有300名員工, 本土化的團(tuán)隊(duì)使得該公司對(duì)中國(guó)的文化特征、市場(chǎng)特點(diǎn)和客戶需求有更深入的理解和認(rèn)識(shí)。與此同時(shí), 韋萊中國(guó)也始終獲得來(lái)自韋萊亞太地區(qū)、倫敦總部乃至全球?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)支持。
