近日，全球領(lǐng)先的保險經(jīng)紀公司韋萊集團控股宣布中國呼叫中心正式上線(xiàn)，是首個(gè)面向中國客戶(hù)推出雙語(yǔ)呼叫中心的國際保險經(jīng)紀公司。
韋萊中國運營(yíng)中心執行董事林浩楓表示，呼叫中心將成為集客戶(hù)服務(wù)、咨詢(xún)、投訴等功能于一身的綜合性運營(yíng)平臺，在公司拓展客戶(hù)服務(wù)功能、客戶(hù)關(guān)系管理以及各項業(yè)務(wù)平穩運行中發(fā)揮重要作用。
在呼叫中心籌建過(guò)程中，呼叫中心籌備項目組成員汲取全球化經(jīng)驗和本地優(yōu)秀呼叫中心的實(shí)踐，并實(shí)地考察了國內相關(guān)的優(yōu)秀呼叫中心，從整體運作模式、管理理念和服務(wù)理念等確定了整體目標。此后，項目組成員結合在內部需求訪(fǎng)談?wù){研階段了解的現有實(shí)際狀況及業(yè)務(wù)部門(mén)需求反饋，制定了完整的計劃執行方案，為呼叫中心的建設工作奠定了基礎。韋萊呼叫中心服務(wù)人員均通過(guò)服務(wù)理念、服務(wù)規范、服務(wù)技能、專(zhuān)業(yè)能力、語(yǔ)言能力等一系列嚴格的體系化培訓，并通過(guò)了相關(guān)考核。
韋萊中國成立于2001年8月, 是中國首家由外資控股的保險經(jīng)紀公司，也是唯一在中國擁有全國性服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的外資保險經(jīng)紀公司。韋萊中國的總部設立在上海, 同時(shí)有20家分支機構覆蓋到全國的主要城市。韋萊中國擁有300名員工, 本土化的團隊使得該公司對中國的文化特征、市場(chǎng)特點(diǎn)和客戶(hù)需求有更深入的理解和認識。與此同時(shí), 韋萊中國也始終獲得來(lái)自韋萊亞太地區、倫敦總部乃至全球專(zhuān)業(yè)團隊的技術(shù)支持。
