從呼叫中心管理人員實(shí)際應用視角出發(fā)，在“運營(yíng)管理平臺-招聘管理”功能模塊所必須使用到的功能點(diǎn)包括：
在招聘管理功能模塊的基礎性工程即“流程設置”全部完成后，即可進(jìn)入“人機協(xié)同、重復使用”的操作階段。與“流程設置”的節點(diǎn)相同，“運營(yíng)管理平臺-招聘管理”功能模塊操作使用的節點(diǎn)包括：
附注：第3、4、5、6流程節點(diǎn)，無(wú)需在“運營(yíng)管理平臺-招聘管理”功能模塊進(jìn)行相關(guān)操作。
以下，將分別打開(kāi)、詳細說(shuō)明。
① 流程節點(diǎn)1-確定招聘預算
A. 預算生成及報批
Step1：招聘預算報表左側數據生成
由系統平臺根據”招聘預算核算規則設置-接收簡(jiǎn)歷數量核算規則“，定期、自動(dòng)完成數據核算環(huán)節，并將結果顯示在《XXX呼叫中心招聘預算申請表》的左側。
Step2：招聘預算報表右側數據生成
由該節點(diǎn)的”責任主體“即人事行政管理主管負責，根據當期系統平臺自動(dòng)核算出的所需接收簡(jiǎn)歷數量（即《XXX呼叫中心招聘預算申請表》左側數據），以及當前時(shí)期不同招聘渠道的收費標準，手動(dòng)在如下界面中進(jìn)行操作（須遵循系統平臺預置好的填制規則），最終由系統平臺自動(dòng)核算出招聘預算總金額。也即，采用”人機協(xié)同“的方式生成《XXX呼叫中心招聘預算申請表》完整版數據。
附注：
此功能點(diǎn)的操作權限在HR部門(mén)或呼叫中心的人事行政管理主管崗位。
右側的”操作界面“窗口內容，將根據左側”操作菜單“的點(diǎn)選結果自動(dòng)切換。
Step3：招聘預算數據報批
由該節點(diǎn)的”責任主體“即人事行政管理主管負責，對《XXX呼叫中心招聘預算申請表》中的所有數據進(jìn)行審核，確認無(wú)誤后點(diǎn)擊界面下方的”保存“按鈕（界面見(jiàn)下），則”HR確認簽字“及”日期“欄將自動(dòng)生成員工姓名及確認日期（界面見(jiàn)下），等同于手工簽字確認。
B.預算審批
- 報批后的《XXX呼叫中心招聘預算申請表》將自動(dòng)流轉至呼叫中心的PM/OD崗位處理，操作界面設計示例見(jiàn)下。
- 如數據無(wú)誤，點(diǎn)擊”確認“按鈕，則”PM/OD確認簽字“及”日期“欄將自動(dòng)生成員工姓名及確認日期，等同于手工簽字確認；如數據有誤，則點(diǎn)擊”駁回“按鈕，由提交者-人事行政管理主管負責處理。
附注：
此功能點(diǎn)的操作權限在呼叫中心的PM/OD崗位。
右側的”操作界面“窗口內容，將根據左側”操作菜單“的點(diǎn)選結果自動(dòng)切換。
C. 報表查詢(xún)
《XXX呼叫中心招聘預算申請表》的提交者即人事行政管理主管，以及招聘預算的審批者即呼叫中心的PM/OD，可對歷史報表進(jìn)行查詢(xún)及導出，操作界面設計示例見(jiàn)下。
附注：
此功能點(diǎn)的操作權限在HR部門(mén)或呼叫中心的人事行政管理主管崗位，以及呼叫中心的PM/OD崗位。
“統計開(kāi)始時(shí)間”、“統計結束時(shí)間”默認為表格中的“PM\OD簽字日期”，也即該招聘預算表審批通過(guò)的時(shí)間。
右側的“操作界面”窗口內容，將根據左側“操作菜單”的點(diǎn)選結果自動(dòng)切換。
3. 功能性訴求
- 渠道多樣化
系統平臺須按照預先設置好的規則，自動(dòng)生成招聘管理全流程各節點(diǎn)上的操作內容，并可同時(shí)在PC端和移動(dòng)終端（手機、PAD）上操作使用，也即網(wǎng)頁(yè)版和APP版。
- 信息安全
須通過(guò)技術(shù)處理及管理規范雙重手段，保障“運營(yíng)管理平臺-招聘管理”功能模塊中所有數據和內容的信息安全。
- 自動(dòng)提醒
系統平臺須具備自動(dòng)提醒功能，通過(guò)郵件、短信等形式及時(shí)提醒相關(guān)人員登陸“運營(yíng)管理平臺-招聘管理”功能模塊處理電子流。
① 郵件提醒模版
② 短信提醒模版
- 系統融合、數據同步
① “運營(yíng)管理平臺-招聘管理”功能模塊須與其它管理功能模塊，包括：人事管理、培訓管理、成本管理、績(jì)效管理，以及外呼電話(huà)系統和郵件系統進(jìn)行模塊/系統融合，以實(shí)現數據同步。
② “運營(yíng)管理平臺-招聘管理”功能模塊的內部數據，包括：各流程節點(diǎn)上的數據，不同報表中的數據，亦要實(shí)現數據同步。
- 自動(dòng)核算及分析
① 系統平臺須按照預先設置好的招聘預算核算規則，完成招聘預算數據的自動(dòng)核算。
② 系統平臺須按照預先設置好的試題題目及評分標準，完成自動(dòng)判卷和評分。
③ 系統平臺須按照預先設置好的招聘管理全流程各節點(diǎn)數據規則，完成各節點(diǎn)數據項目的自動(dòng)采集、加工計算，以及報表的自動(dòng)生成及數據分析，并可借助可視化平臺工具進(jìn)行直觀(guān)呈現。
- 權限管理
須在系統平臺的“權限管控”功能模塊，對“運營(yíng)管理平臺-招聘管理”功能模塊設定如下操作權限。
- 操作便捷
“運營(yíng)管理平臺-招聘管理”功能模塊所有功能性操作界面，要做到布局合理、簡(jiǎn)單直觀(guān)、操作便捷，呼叫中心所有崗位的工作人員作為非技術(shù)人員，也能夠快速上手操作。
王丹丹
2021年11月
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