問(wèn)題來(lái)了：阿里云如何通過(guò)科技普惠，來(lái)驅動(dòng)中小企業(yè)數字化？
阿里云大網(wǎng)站負責人陳意明表示：
數字化雖好，但是，對于經(jīng)濟實(shí)力、抵抗能力比較弱的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果完全自主建設數字化，在人力、物力、財力等方面都面臨各種各樣的短板。不過(guò)，基于中國長(cháng)達20多年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展，人工智能、大數據、云計算等技術(shù)的不斷發(fā)展，在國家數字化發(fā)展政策漸漸明晰的背景和第三波數字化升級浪潮中，阿里云已經(jīng)推出多種企業(yè)信息技術(shù)發(fā)展服務(wù)與應用，為中小企業(yè)的數字化轉型做好了準備。
阿里云基于自身強大的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)中小企業(yè)多年的經(jīng)驗，基于對中小企業(yè)的實(shí)際現狀的深入洞察，基于賦能中小企業(yè)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)責任和社會(huì )互助的責任，在產(chǎn)品、場(chǎng)景、服務(wù)方面都進(jìn)行了大規模的升級，助力并加快中小企業(yè)的數字化轉型進(jìn)程來(lái)渡過(guò)難關(guān)。
一。產(chǎn)品升級，為中小企業(yè)數字化轉型提供更安全、穩定的基礎支撐
10多年前，阿里云就以創(chuàng )新精神一路領(lǐng)先，引領(lǐng)中國云計算成為企業(yè)數字化轉型的堅實(shí)平臺。今年以來(lái)，阿里云更加大了對產(chǎn)品研發(fā)的投入，實(shí)現了產(chǎn)品的不斷迭代升級。4月份，阿里云宣布未來(lái)3年投入2000億人民幣，沖刺全球最大的云基礎設施。9月份，阿里云在2020云棲大會(huì )上宣布升級為2.0版本。11月份，阿里云神龍架構在世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )上獲得領(lǐng)先科技成果獎，這也是阿里云連續五年當選。如今，“神龍”已升級至第三代，綜合性能提升160%，承載了中國超80%的科技企業(yè)上云。
圖1. 2020世界互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先科技成果——神龍架構
除了在彈性計算方面的產(chǎn)品持續升級外，在數據層面，阿里云也在不斷的進(jìn)行升級。今年4月，阿里云自研數據庫AnalyticDB打破TPC-DC數據庫評測世界紀錄，比第二名提升近30%；12月，阿里云數據庫獲得中國電子學(xué)會(huì )科學(xué)技術(shù)獎。這些數據產(chǎn)品，都可以幫助中小企業(yè)打通生產(chǎn)中存在的數據孤島，將內部數據進(jìn)行統一分析處理，讓數據安全有效的協(xié)作，加快數字化進(jìn)程。
另外，阿里云還為中小企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，中小企業(yè)可以在上面找到各類(lèi)所需的企業(yè)應用和服務(wù)，并通過(guò)線(xiàn)上方式實(shí)現快速的交易與交付。例如，云上公司注冊服務(wù)，30分鐘就能敏捷代辦上云；還有僅需10秒即可一鍵生成專(zhuān)屬品牌logo的AI智能設計產(chǎn)品，讓中小企業(yè)大幅節省了專(zhuān)業(yè)設計開(kāi)支。
圖2.阿里云中小企業(yè)生態(tài)一站式解決方案
這都表明，阿里云正不斷努力通過(guò)技術(shù)升級、產(chǎn)品革新等方式，為各行業(yè)的數字化提供更好的基礎服務(wù)。
阿里云中小企業(yè)應用負責人王鵬表示：
疫情之下，中小企業(yè)市場(chǎng)的數字化轉型需求被大量激活，越來(lái)越多的中小企業(yè)希望“上云”以度過(guò)難關(guān)。阿里云將以構建更為完善、健康、可持續發(fā)展的企業(yè)應用生態(tài)系統，擴大對中小企業(yè)的服務(wù)力度，幫助中小企業(yè)解決更多場(chǎng)景化、業(yè)務(wù)化的需求，以順利實(shí)現數字化轉型。
二。貼合中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)階段性差異，架設企業(yè)全周期上云場(chǎng)景，助力降本增效
為使得中小企業(yè)更好的實(shí)現數字化轉型，阿里云圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)的三個(gè)階段：企業(yè)上線(xiàn)、在線(xiàn)運轉、數字提效，為中小企業(yè)上云構建場(chǎng)景核心能力，幫助中小企業(yè)降低成本、提高效率，提升行業(yè)核心競爭力。
圖3.企業(yè)經(jīng)營(yíng)的三個(gè)階段
阿里云大網(wǎng)站負責人陳意明表示：
聚焦中小企業(yè)的數字化進(jìn)程，以技術(shù)和數據驅動(dòng)，以產(chǎn)品和場(chǎng)景為載體，全面升級在線(xiàn)規模服務(wù)能力，幫助中小企業(yè)從IT上云到在線(xiàn)業(yè)務(wù)上云進(jìn)化。阿里云大網(wǎng)站針對中小企業(yè)的規模、行業(yè)、在線(xiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的階段性差異，定制構建企業(yè)上云場(chǎng)景，深化專(zhuān)屬服務(wù)和權益，滿(mǎn)足中小企業(yè)的多元化、在線(xiàn)化、數字化需求。
三、三大服務(wù)體系，聚力服務(wù)中小企業(yè)數字化加速落地
在服務(wù)方面，阿里云網(wǎng)站結合多年來(lái)服務(wù)企業(yè)級市場(chǎng)，以及企業(yè)采購電商化過(guò)程中的技術(shù)積累和客戶(hù)服務(wù)實(shí)踐，面向中小企業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行了服務(wù)體系、會(huì )員體系、生態(tài)體系的三大升級，以此來(lái)實(shí)現對中小企業(yè)的全方位賦能。
首先，專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)服務(wù)。技術(shù)是底座，服務(wù)是保障，在云產(chǎn)品可靠性之上，專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)團隊成為中小企業(yè)與阿里云緊密聯(lián)系的另一個(gè)關(guān)鍵因素。為了更好的服務(wù)客戶(hù)，阿里云提供了7 x 24小時(shí)的跟蹤服務(wù)：
一方面，第一時(shí)間響應客戶(hù)需求，及時(shí)進(jìn)行深度有效的溝通；另一方面，用科學(xué)的評估方法預估客戶(hù)業(yè)務(wù)量以及需要資源的用量，在及時(shí)服務(wù)的同時(shí)，提供科學(xué)有效、有據可查的云資源、產(chǎn)品與技術(shù)服務(wù)；
阿里云所體現出來(lái)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平讓掌門(mén)教育安心地將業(yè)務(wù)交付給云、將峰值交付給阿里云，不僅如此，掌門(mén)教育也將在線(xiàn)教育業(yè)務(wù)創(chuàng )新的“后背”，留給了阿里云。
2019年，掌門(mén)整合旗下1對1和素質(zhì)教育兩大領(lǐng)域的品牌資源，正式升級為掌門(mén)教育。對作為重要技術(shù)伙伴的阿里云，掌門(mén)也提出了更高的網(wǎng)絡(luò )安全性、可擴展性及可靠性、更好的服務(wù)支持需求。阿里云對在線(xiàn)教育整體網(wǎng)絡(luò )解決方案及系統可靠性保障上均有著(zhù)豐富的沉淀，同時(shí)配備高效的全球服務(wù)，提供7x24的顧問(wèn)支持，專(zhuān)家顧問(wèn)全時(shí)段、全方位，時(shí)時(shí)刻刻陪伴掌門(mén)教育走過(guò)業(yè)務(wù)發(fā)展中的各個(gè)階段，讓在線(xiàn)教育網(wǎng)絡(luò )延伸到全國各地，向包括三四線(xiàn)城市及偏遠地區的所有地域輸送優(yōu)質(zhì)教育資源，實(shí)現教育普惠。
阿里云電銷(xiāo)負責人高飛表示：
針對中小企業(yè)，阿里云電銷(xiāo)業(yè)務(wù)將圍繞中小企業(yè)需求和場(chǎng)景多樣化，用機制保障高效，用數據驅動(dòng)業(yè)務(wù)，用能力提升粘性，持續盤(pán)活中小企業(yè)，基于用戶(hù)全生命周期，來(lái)為客戶(hù)提供一站式的深度服務(wù)和云上全新體驗。
其次，在中小企業(yè)上云的專(zhuān)屬服務(wù)和權益方面，2020年底阿里云重磅發(fā)布“飛天會(huì )員”體系，這是繼免費試用、聯(lián)合政府上云補貼之后的又一普惠舉措；讓技術(shù)服務(wù)大眾，將技術(shù)普惠進(jìn)行到底，是阿里云一直以來(lái)的初心與堅守。
加入飛天會(huì )員后，中小企業(yè)可以享受專(zhuān)屬產(chǎn)品折扣，售前享受1對1顧問(wèn)支持，售后擁有7*24小時(shí)熱線(xiàn)及工單支持。這些專(zhuān)屬權益通過(guò)會(huì )員體系來(lái)釋放更多的技術(shù)紅利，希望能降低年底企業(yè)的IT采購成本，幫助中小企業(yè)在今年“節衣縮食”的寒冬可以潛心于自身的核心業(yè)務(wù)發(fā)展。
再次，阿里云多年來(lái)重點(diǎn)發(fā)力的生態(tài)伙伴計劃——云大使，正通過(guò)與這些資深的云個(gè)人用戶(hù)合作，來(lái)致力于讓更多的個(gè)人與中小企業(yè)實(shí)現普惠科技，以社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)來(lái)驅動(dòng)數字化。該計劃一方面可以將更多的優(yōu)惠與服務(wù)通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下觸達到中小企業(yè)；另一方面，可以幫助云個(gè)人用戶(hù)獲得種類(lèi)豐富的回報。疫情當下，云大使正幫助了眾多的個(gè)人用戶(hù)在失業(yè)或者工作之余，有了一份可觀(guān)的兼職收入。
綜上所述，疫情時(shí)代，阿里云針對中小企業(yè)市場(chǎng)的全新探索和服務(wù)升級，高效率輸出自身的能力，目的是覆蓋和幫助更多的中小企業(yè)用戶(hù)快速、便捷、低成本地實(shí)現數字化的轉型，這些將無(wú)疑將給整個(gè)市場(chǎng)帶來(lái)更多顛覆性的變化，和更多新的機會(huì )。
基于中小企業(yè)實(shí)實(shí)在在的市場(chǎng)需求，依托各大云廠(chǎng)商的堅實(shí)的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)支持和國家政策保障，在社會(huì )各方的合力之下，中小企業(yè)的數字化轉型之路將會(huì )走得更加穩健、更加扎實(shí)。因此，我們有理由相信，2021年，中小企業(yè)數字化進(jìn)程將再上一個(gè)新的臺階。來(lái)源：阿里云云棲號
