當您具有良好的帶寬時(shí)，UC很棒，但是隨著(zhù)其他網(wǎng)絡(luò )流量開(kāi)始爭奪該帶寬，語(yǔ)音和視頻通信將無(wú)法執行，并且用戶(hù)會(huì )立即發(fā)現出了問(wèn)題。提供商需要通過(guò)充分了解基礎架構的使用方式以及如何應對負載（包括隔離的UC或同時(shí)運行所有內容）來(lái)有效地做出響應。
SD-WAN當然是UC提供者提高可視性以及增強和優(yōu)先考慮云應用程序的機會(huì )，因為更好的可視性既可以幫助他們提供更好的服務(wù)，又可以使客戶(hù)感到放心。但是，如果他們要提供客戶(hù)期望的服務(wù)，則需要對其進(jìn)行有效的管理。
服務(wù)在哪里？
理查德·托馬斯（Richard Thomas）
不幸的是，客戶(hù)越來(lái)越警惕他們的服務(wù)提供商，他們已經(jīng)承諾向他們提供托管服務(wù)，但隨后交付了一堆產(chǎn)品并讓他們獨自一人孤獨無(wú)助。對于客戶(hù)而言，這不是一個(gè)很好的體驗，而SD-WAN成功的背后則是他們的內在反應，因為它有望將力量交到客戶(hù)手中。使他們能夠更輕松地查看和管理自己的應用程序和網(wǎng)絡(luò )，并以更低的成本進(jìn)行控制，這非常吸引人，特別是對于那些沿著(zhù)SD-WAN路線(xiàn)前進(jìn)的小型企業(yè)而言。
通過(guò)與英國和歐洲服務(wù)提供商的合作，我們看到了與大型企業(yè)客戶(hù)不同的故事。這些客戶(hù)曾嘗試在內部運行其SD-WAN，但現在返回其提供商，要求他們恢復對網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)的管理。企業(yè)已經(jīng)決定，他們不希望雇用技術(shù)專(zhuān)家來(lái)管理內部所有事務(wù)的成本和復雜性。
這給提供商帶來(lái)了主要的困境。他們中的早期采用者已經(jīng)做出艱難的決定，為他們的組織選擇最佳的SD-WAN供應商。精通一項SD-WAN服務(wù)需要花費大量的時(shí)間和金錢(qián)，而令人沮喪的是，這并不是客戶(hù)想要的一項服務(wù)。如果是大客戶(hù)，您別無(wú)選擇，只能支持另一家SD-WAN供應商，這會(huì )增加您的工作量。
服務(wù)提供商需要什么？
當前，SD-WAN產(chǎn)品集傾向于為企業(yè)而非服務(wù)提供商設計。供應商的SD-WAN門(mén)戶(hù)僅專(zhuān)注于該供應商自身的技術(shù)--無(wú)法管理其他供應商，因此該供應商最終會(huì )使用多種工具。另外，支持大多數SD-WAN軟件的APIs使得擴展大型生產(chǎn)環(huán)境變得困難。它們是單點(diǎn)故障，通常沒(méi)有得到很好的記錄，并且隨著(zhù)供應商在這個(gè)相當混亂的市場(chǎng)中積累功能并修復錯誤而迅速變化。對于大型服務(wù)提供商而言，通過(guò)這種界面管理成百上千的客戶(hù)就像嘗試通過(guò)信箱來(lái)粉刷房屋的內部一樣。
總之，服務(wù)提供商有一組非常具體的要求，以確保他們可以支持多個(gè)客戶(hù)，這與企業(yè)環(huán)境大不相同。對于初學(xué)者來(lái)說(shuō)，提供商在為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)將無(wú)法從一個(gè)SD-WAN門(mén)戶(hù)跳到另一個(gè)門(mén)戶(hù)，他們必須能夠在單個(gè)系統上實(shí)現標準化以實(shí)現操作視圖。他們需要可擴展并支持其獨特操作環(huán)境的管理系統。
最重要的是，提供商需要確信SD-WAN的基礎網(wǎng)絡(luò )及其協(xié)作工具正在有效地工作。清晰可見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò )可見(jiàn)性和更智能的自動(dòng)化功能對于在出現問(wèn)題時(shí)進(jìn)行標記以及在所有網(wǎng)絡(luò )和應用程序中可自定義的維護警報至關(guān)重要。所有這些元素在系統架構中至關(guān)重要。
機會(huì )
UC服務(wù)提供商面臨著(zhù)必須支持多個(gè)SD-WAN供應商，同時(shí)仍要為其客戶(hù)提供真正價(jià)值的可能性。而且，無(wú)論SD-WAN環(huán)境多么聰明，它如何無(wú)縫地跨不同路徑和運營(yíng)商運行應用程序，一切仍然取決于基礎連接。沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )，什么都行不通。
這些服務(wù)提供商可以開(kāi)放并與他們的客戶(hù)共享易于理解的報告，但是可以控制每個(gè)客戶(hù)可以看到的內容，這是一個(gè)巨大的機會(huì )。提供高質(zhì)量的服務(wù)是一個(gè)主要與眾不同之處，贏(yíng)家是可以向客戶(hù)證明服務(wù)水平正在提供的所有端到端服務(wù)的完全可見(jiàn)性的贏(yíng)家。他們只需要了解SD-WAN這一野獸并與之合作，而不是害怕它。
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作者：Highlight 創(chuàng )始人兼首席執行官 Richard Thomas
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