但現在，在過(guò)去的幾年里，又出現了另一項創(chuàng )新。人們都知道，這種創(chuàng )新就是聊天機器人（Chatbot），它席卷了全世界。在過(guò)去的幾年里，聊天機器人已經(jīng)成為一個(gè)真正的時(shí)髦術(shù)語(yǔ)。聊天機器人及其功能，可謂人人皆知。
Gartner的一項調查顯示，到2020年，85%的客戶(hù)關(guān)系將在沒(méi)有任何人為干預的情況下得到維護。這就是聊天機器人將發(fā)揮巨大作用之處。因此，深入了解這一趨勢技術(shù)就顯得尤為重要。毫無(wú)疑問(wèn)，《聊天機器人初學(xué)者指南》（The Beginner’s Guide To Chatbot）在這方面會(huì )有所幫助。最近，移動(dòng)應用和聊天機器人已經(jīng)成為最重要的兩個(gè)玩家。
業(yè)內正在進(jìn)行一場(chǎng)大規模的辯論，爭論的焦點(diǎn)是哪一個(gè)玩家最具影響力。專(zhuān)家認為，聊天機器人才是未來(lái)的歸屬。所以，你應該知道這一點(diǎn)。
聊天機器人和移動(dòng)應用之爭一直是業(yè)內爭論不休的話(huà)題之一。在這方面，大多數人都傾向于聊天機器人，而不是移動(dòng)應用。問(wèn)題是，為什么聊天機器人會(huì )比移動(dòng)應用更受青睞？那么，讓我們來(lái)分析一下這個(gè)方面。
為何聊天機器人比移動(dòng)應用更受青睞？
在本節中，我們將提供聊天機器人比移動(dòng)應用更受歡迎的原因列表。這份原因列表也會(huì )幫助你理解為何專(zhuān)家們在聊天機器人和移動(dòng)應用的競賽中，更偏愛(ài)聊天機器人。
讓我們言歸正題。
1.用戶(hù)喜歡通訊應用
在過(guò)去幾年里，通訊應用已經(jīng)成為人們談?wù)摰臒衢T(mén)話(huà)題。Facebook Messenger在這方面是最成功的。它擁有超過(guò)10億活躍用戶(hù)。這些人使用通訊應用于任何品牌商交流。為此，聊天機器人應運而生。
聊天機器人幫助客戶(hù)了解品牌。它還可以幫助客戶(hù)解決他們的緊迫問(wèn)題。由于所有這些原因，聊天機器人在觀(guān)眾中贏(yíng)得了巨大的人氣。如今，與品牌代表相比，客戶(hù)更喜歡與聊天機器人交談。這背后的原因是，聊天機器人能夠理解問(wèn)題的背景。它也能夠智能地提供答案。這就是為什么人們會(huì )成為通訊應用的粉絲的原因。所以，你將會(huì )看到聊天機器人在未來(lái)?yè)魯∫苿?dòng)應用。因此你要盡快涉足這一方面。
2.用戶(hù)厭倦了移動(dòng)應用
移動(dòng)應用已經(jīng)存在很長(cháng)時(shí)間了。因此，許多專(zhuān)家認為，飽和點(diǎn)已經(jīng)趨近了。人們已經(jīng)對各種各樣的應用程序感到厭倦了。除非你要用的應用是開(kāi)箱即用的，否則人們不會(huì )去使用。要知道，Android操作系統已經(jīng)有超過(guò)20億個(gè)應用程序了。
再加上幾百萬(wàn)個(gè)iOS的應用程序，你會(huì )對這方面感到瘋狂的，何況如今大多數應用程序都還很復雜。而且，如果你要使用就必須要下載它們，它們也會(huì )占用你手機的一大塊內存。對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，管理智能手機內存也成了一大問(wèn)題。
為了解決所有這些問(wèn)題，聊天機器人進(jìn)入了人們的視野。對于使用聊天機器人的解決方案，你無(wú)需下載任何東西。它也不會(huì )占用你智能手機的內存。這就是為什么聊天機器人遲早會(huì )取代移動(dòng)應用的主要原因。
3.聊天機器人帶來(lái)了人情味兒
移動(dòng)應用可以幫助你解決日常生活中的所有問(wèn)題，讓你的生活更輕松。但是，移動(dòng)應用沒(méi)有人情味兒。聊天機器人可以理解人類(lèi)的語(yǔ)言，并以此為基礎，它可以為客戶(hù)提供準確的答案。它可以工作得很好。
聊天機器人使用的技術(shù)是自然語(yǔ)言處理（NLP）。基于自然語(yǔ)言處理的聊天機器人服務(wù)可以理解人類(lèi)語(yǔ)言的語(yǔ)法和語(yǔ)義。它還可以理解客戶(hù)在特定情況下的反應。所以，這是一個(gè)額外的優(yōu)勢。
現在，當你討論移動(dòng)應用時(shí)，用戶(hù)必須在菜單中導航才能找到一個(gè)選項。但聊天機器人不是這樣使用的。使用任何聊天機器人，你都不需要管理很多東西。你必須先安裝一次軟件，然后你就可以從中受益了。
4.聊天機器人更簡(jiǎn)單、更快捷
使用聊天機器人的最大好處之一就是，你無(wú)需下載任何使用聊天機器人的東西，只需一次安裝，就足以讓事情開(kāi)始。但移動(dòng)應用就不是這樣了。因此，人們都可以說(shuō)聊天機器人更簡(jiǎn)單、更快捷。
聊天機器人仿佛將我們帶到了計算機的早期時(shí)代，在那個(gè)時(shí)代，命令行是技術(shù)需要。那個(gè)時(shí)代和現在的唯一區別是，現在用戶(hù)可以使用自然語(yǔ)言的方式來(lái)輸入命令。除此之外，聊天機器人還可以幫你節省很多寶貴的時(shí)間和金錢(qián)。
在今天這個(gè)時(shí)代，當生活變得忙碌的時(shí)候，人們恨不得一秒鐘都不能浪費。這就是聊天機器人可以超越移動(dòng)應用的地方。聊天機器人可以幫助你在幾分鐘內就能完成日常任務(wù)。這就是為什么專(zhuān)家相信未來(lái)肯定屬于聊天機器人的原因。
5.節省成本的選擇
如果你你考慮到為企業(yè)開(kāi)發(fā)、部署和維護移動(dòng)應用的成本，那么這個(gè)成本將是巨大的。開(kāi)發(fā)一款成熟的移動(dòng)應用的平均價(jià)格約為10000美元。如果你還考慮移動(dòng)應用的平臺，那么，這將會(huì )增加預算。
另一方面，聊天機器人可以幫你節省所有這些錢(qián)。它可以通過(guò)分析用戶(hù)輸入來(lái)學(xué)習和升級他們的系統。因此，使用聊天機器人可以顯著(zhù)降低成本因素。除此之外，市場(chǎng)上還有許多現成的聊天機器人解決方案。用戶(hù)可以使用這些服務(wù)，并且還可以享受它帶來(lái)的好處。因此，近年來(lái)人們開(kāi)始轉向聊天機器人，而不是移動(dòng)應用。你也應該開(kāi)始為未來(lái)做好準備。毫無(wú)疑問(wèn)，它將會(huì )幫助你從其他人中脫穎而出。
結語(yǔ)
如今，當人們對聊天機器人和移動(dòng)應用有很大需求時(shí)，對所有人來(lái)說(shuō)，了解適合自己業(yè)務(wù)的最佳選擇，就變得非常重要了。
考慮到這個(gè)想法，我們決定寫(xiě)下這篇博文。在本文中，我們?yōu)槟汴U述了聊天機器人將會(huì )超越移動(dòng)應用的一些原因，這將有助于你分析聊天機器人和移動(dòng)應用的比較。
