4月12日，2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京舉辦，ICT業(yè)內權威專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)IT廠(chǎng)商以及金融、電信、制造、消費品等各垂直行業(yè)的領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士共300余人參加此次盛會(huì )，共同探討呼叫中心及企業(yè)通信發(fā)展趨勢及前沿技術(shù)。
全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應商華為參加了本次盛會(huì )，會(huì )上華為EBG中國區企業(yè)云通信解決方案銷(xiāo)售部部長(cháng)彭曉東做了《全融合，重定義企業(yè)通信價(jià)值》的主題演講，并表示企業(yè)通信的發(fā)展趨勢是“全融合”，即傳統多業(yè)務(wù)融合、端云融合、與AI融合、與辦公生產(chǎn)融合。
彭曉東首先從銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、研發(fā)投入、伙伴生態(tài)建設等多角度給大家全面介紹了華為公司2017年所取得的成績(jì)，緊接著(zhù)從四個(gè)維度對“全融合”趨勢進(jìn)行深入的解讀，以及華為對應的產(chǎn)品解決方案突破，重新定義了企業(yè)通信的價(jià)值。
圖為：華為EBG中國區企業(yè)云通信解決方案銷(xiāo)售部部長(cháng)彭曉東
趨勢1：傳統多業(yè)務(wù)融合
單純的音頻、視頻、消息已不能滿(mǎn)足當前企業(yè)高效溝通的需求，將語(yǔ)音、視頻、消息、會(huì )議、數據協(xié)作全業(yè)務(wù)融合，滿(mǎn)足一次溝通中多種通信能力協(xié)同，是企業(yè)高效溝通、敏捷協(xié)作的重要訴求。
EC輕量化全融合解決方案，助力中小企業(yè)業(yè)務(wù)快速部署：華為面向中小企業(yè)，推出EC輕量化全融合解決方案，同時(shí)融合IPT、UC、VC全業(yè)務(wù)，All in one 架構，只需要2臺服務(wù)器，即可實(shí)現最高3000用戶(hù)的接入， 4小時(shí)完成業(yè)務(wù)部署及開(kāi)通，管理簡(jiǎn)單、使用方便，滿(mǎn)足海量中小型企業(yè)市場(chǎng)的需求。
在現場(chǎng)，通過(guò)EC融合通信平臺，華為直接展示了本地會(huì )場(chǎng)與深圳、昆明會(huì )場(chǎng)的實(shí)時(shí)互通，一個(gè)平臺同時(shí)實(shí)現視頻會(huì )議、語(yǔ)音會(huì )議、數據會(huì )議、即時(shí)消息在內的全媒體通信與協(xié)同應用，華為還提供全系列通信終端，滿(mǎn)足不同規模企業(yè)不管是在會(huì )議室、辦公桌面還是出差、SOHO不同場(chǎng)景的協(xié)同需求，獲得了參觀(guān)嘉賓的一致好評。
趨勢2：端云協(xié)同
云化正在驅動(dòng)企業(yè)的全面數字化轉型，傳統IT基礎設施的云化已逐步普及，企業(yè)輕資產(chǎn)、按需訂閱、彈性敏捷的通信云服務(wù)也應時(shí)代而生。
通信云服務(wù)，讓企業(yè)通信更經(jīng)濟、更高效、更敏捷：華為將傳統入駐式平臺全都部署到公有云上，包含融合通信、呼叫中心、RTC、IOT平臺等，客戶(hù)使用只需要租賃相應的服務(wù)，無(wú)需配置專(zhuān)業(yè)機房、無(wú)需平臺維護，業(yè)務(wù)可快速部署、按需付費、彈性運營(yíng)。同時(shí)基于華為公司多年在企業(yè)通信行業(yè)的積累，擁有滿(mǎn)足所有辦公場(chǎng)景的會(huì )議終端。將所有終端都接入到云服務(wù)平臺，從而實(shí)現所有辦公場(chǎng)景的云服務(wù)覆蓋，通過(guò)端云協(xié)同，保護投資，讓通信從企業(yè)內部延伸到上下游客戶(hù)。
趨勢3：與AI融合
AI/人工智能正在掀起下一輪技術(shù)變革的浪潮，而怎么把AI技術(shù)用到我們企業(yè)通信中，通過(guò)AI變革交互模式，提升溝通協(xié)作體驗？華為聯(lián)合業(yè)界頂級的人工智能合作伙伴，共同將AI技術(shù)深入到企業(yè)通信中。
智能會(huì )議室，引領(lǐng)溝通體驗與操作方式變革：華為聯(lián)合伙伴打造智能會(huì )議室，通過(guò)語(yǔ)音識別、人臉識別、語(yǔ)音追蹤、智能翻譯等技術(shù)，實(shí)現智能安排會(huì )議日程、環(huán)境控制、發(fā)言人跟蹤、會(huì )議紀要輸出等，極大的提升會(huì )議交互體驗。
智能客服，利用AI應用簡(jiǎn)化客戶(hù)交互模式：通過(guò)座席輔助來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量和效率，在呼入、路由、呼出3個(gè)階段，打造智能鑒權，智能語(yǔ)音導航，智能路由，智能知識庫匹配，智能質(zhì)檢和智能外呼共6大特性，全方位優(yōu)化服務(wù)和體驗。
趨勢4：與辦公生產(chǎn)融合
現在各行業(yè)對企業(yè)通信的需求差異化較大，基礎的通信能力已不再滿(mǎn)足企業(yè)的需求，比如醫院需要遠程醫療、教育需要遠程教育等，業(yè)務(wù)場(chǎng)景不同，這就需要針對各行業(yè)應用場(chǎng)景進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)。
能力開(kāi)放使能行業(yè)應用，將通信能力變成生產(chǎn)力：華為通過(guò)融合的音、視頻基礎能力平臺，向下提供SDK，向上提供標準的API接口，聯(lián)合行業(yè)ISV定制真正匹配用戶(hù)需求的解決方案，將通信嵌入生產(chǎn)流程，使能業(yè)務(wù)敏捷。目前華為已經(jīng)發(fā)展了400多家合作企業(yè)，在教育、醫療、金融、平安城市等領(lǐng)域形成了有差異化競爭力的行業(yè)解決方案。
最后彭曉東表示華為企業(yè)云通信將繼續秉持開(kāi)放合作的態(tài)度，聚合更多有能力的行業(yè)生態(tài)伙伴，在智能化和行業(yè)化的道路上持續創(chuàng )新，實(shí)現優(yōu)勢互補，共創(chuàng )企業(yè)云通信新未來(lái)。
