在你更多地了解關(guān)于如何在你的業(yè)務(wù)中改進(jìn)個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)的方法之前，你必須首先獲得對客戶(hù)服務(wù)定義的詳細了解。高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)要求你的員工在售前、售中和售后所有與客戶(hù)交互的過(guò)程中都做出高質(zhì)量的成績(jì)。在商品出售之前，顧客應該及時(shí)得到問(wèn)候，并詢(xún)問(wèn)他或她的需求。服務(wù)應該是有知識含量的和及時(shí)的，你的銷(xiāo)售團隊應該立即做出有用的建議來(lái)明確滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。在商品出售后，客戶(hù)應該獲得感謝，并希望他們再次訪(fǎng)問(wèn)。更重要的是，你還應該發(fā)起一種方法來(lái)驗證客戶(hù)是否獲得了滿(mǎn)意的體驗，比如通過(guò)郵件、電話(huà)或其他售后調查方式。通過(guò)在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中了解客戶(hù)服務(wù)定義的知識，你可以確定你的業(yè)務(wù)需要改進(jìn)的地方。

　　客戶(hù)服務(wù)在業(yè)務(wù)的各個(gè)方面都是至關(guān)重要的。無(wú)論你的客戶(hù)是一個(gè)以合理價(jià)格尋找優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的買(mǎi)家，還是一個(gè)尋找頂級消費體驗和奢侈品的高端消費者，或者是一個(gè)專(zhuān)注于他或她的底線(xiàn)的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)，重要的是要知道你的消費者是誰(shuí)，他們正在尋找什么消費體驗。提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)并不是他們想要購買(mǎi)體驗的唯一方面。例如，精打細算的消費者可能會(huì )得到快速、有用的服務(wù)。然而，高端客戶(hù)可能拒絕快速服務(wù)。雖然他們可能也需要節省時(shí)間，但他們也可能期望你的團隊花時(shí)間仔細地處理他們的每一個(gè)需求。客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵是提供給你的客戶(hù)所需要的完整體驗。

　　你可以通過(guò)學(xué)習來(lái)了解你的目標受眾。你也可以花時(shí)間與你的客戶(hù)互動(dòng)，也可以從你的一線(xiàn)員工那里得到反饋。例如，你的員工可能經(jīng)常聽(tīng)到來(lái)自快樂(lè )或不滿(mǎn)意的客戶(hù)的評論，如果你想改善公司的服務(wù)，你必須意識到這些評論的本質(zhì)和價(jià)值。為了提供個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)，你必須了解你的服務(wù)的哪些方面讓你的客戶(hù)欣賞和你需要改進(jìn)的領(lǐng)域。

　　僅僅做到最好，期待偉大的事情發(fā)生是不夠的。相反，你必須仔細衡量你的努力，以提供一流的體驗。你可以閱讀在線(xiàn)消費者評論，閱讀關(guān)于你可以改進(jìn)的領(lǐng)域的詳細評論。你也可以在銷(xiāo)售過(guò)程之后直接聯(lián)系客戶(hù)，比如電話(huà)或電子郵件。許多客戶(hù)需要時(shí)間來(lái)回答一些簡(jiǎn)單的有關(guān)體驗的問(wèn)題。這樣的努力對專(zhuān)注于提高客戶(hù)體驗的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)是有益的。僅僅擁有這些信息是不夠的。你同時(shí)必須采取行動(dòng)。根據需要，為員工實(shí)施培訓。修改銷(xiāo)售流程，提高服務(wù)的及時(shí)性。你提供特殊和個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)的能力取決于你在獲得客戶(hù)反饋后做出相應反應的能力。

　　花點(diǎn)時(shí)間考慮一下你的目標受眾是誰(shuí)，以及他們想要什么樣的體驗。如果你需要這個(gè)過(guò)程的幫助，請閱讀消費者對你的業(yè)務(wù)和競爭的評論，了解你的客戶(hù)喜歡什么，不喜歡什么。這一最初的努力旨在了解更多關(guān)于你的客戶(hù)的信息，可以幫助你進(jìn)一步完善你的客戶(hù)服務(wù)水平，以使你的業(yè)務(wù)受益。