智能語(yǔ)音服務(wù)方面：
利用智能語(yǔ)音識別及分析技術(shù)，在傳統IVR基礎上，實(shí)時(shí)通過(guò)語(yǔ)音識別及分析技術(shù)構建智能化、人性化、高效率的“智能語(yǔ)音服務(wù)系統”，實(shí)現IVR菜單“扁平化管理”，快捷的滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
用戶(hù)進(jìn)入“語(yǔ)音導航系統”，只需“說(shuō)”出自己的需求，即可獲得所需的信息與服務(wù)，使得用戶(hù)充分享受以自然語(yǔ)音作為交互界面的高效、便捷、自然等自助語(yǔ)音服務(wù)。
智能語(yǔ)音服務(wù)可以通過(guò)開(kāi)放式的提示來(lái)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)，在交互過(guò)程中，用戶(hù)可以隨時(shí)說(shuō)話(huà)打斷，自然的說(shuō)出需求，而無(wú)需等待提示語(yǔ)結束，使用戶(hù)和系統間的交流更加快捷、自然。系統能夠自動(dòng)判斷用戶(hù)說(shuō)話(huà)的起止，配合智能打斷并及時(shí)停止播放提示語(yǔ)。呼叫導航技術(shù)具有全面的自然語(yǔ)言理解能力，通過(guò)分析用戶(hù)自然對話(huà)中的關(guān)鍵語(yǔ)義，能夠自動(dòng)判斷其需求，從而提供最適當的信息或服務(wù)。借助這些領(lǐng)先技術(shù)，語(yǔ)音自助服務(wù)應用可以提供更自然的交互體驗，帶來(lái)更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度，并實(shí)現更高自動(dòng)化水平。
智能語(yǔ)音質(zhì)檢方面：
基于語(yǔ)音分析技術(shù)，智能語(yǔ)音質(zhì)檢和分析系統提供自動(dòng)化質(zhì)檢功能，傾聽(tīng)用戶(hù)心聲，挖據語(yǔ)音價(jià)值。通過(guò)設置質(zhì)檢策略和規則，對錄音數據進(jìn)行自動(dòng)篩選，發(fā)現服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，提供給質(zhì)檢人員進(jìn)行審核確認，以自動(dòng)化的質(zhì)檢，有效提升質(zhì)檢覆蓋率和工作效率。
智能語(yǔ)音分析系統將發(fā)揮語(yǔ)音分析的指南針作用，通過(guò)對重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)的來(lái)電原因分析、通話(huà)時(shí)長(cháng)分析、滿(mǎn)意度分析、重復來(lái)電分析等，及時(shí)把握客戶(hù)需求熱點(diǎn)變化趨勢，發(fā)現服務(wù)過(guò)程存在問(wèn)題或服務(wù)風(fēng)險，迅速采取有效應對措施，為推動(dòng)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)提升提供有力支撐。
智能機器人方面：
智能機器人對來(lái)自包括微信、易信、在線(xiàn)網(wǎng)頁(yè)、手機APP等電子渠道的用戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行智能的意圖識別，根據識別結果通過(guò)對接知識庫或企業(yè)業(yè)務(wù)系統，實(shí)現知識的查詢(xún)及各種業(yè)務(wù)流程，最終將結果以合理可定制的方式返回至渠道終端，展現給用戶(hù)。智能機器人提供全天候、多渠道、媒體化、社交化等多種特性，可有效地降低人工服務(wù)壓力，節約運營(yíng)成本。
智能知識庫方面：
在“互聯(lián)網(wǎng)+全媒體”發(fā)展的時(shí)代背景下，客戶(hù)需求從單一的電話(huà)渠道向多媒體渠道轉移，對傳統的知識庫提出了更高的要求，在智能技術(shù)不斷發(fā)展的今天，越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)打造知識結構化，知識智能化，知識互聯(lián)網(wǎng)化的“三化一體”的智能知識庫體系滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(cháng)的服務(wù)需求。
