IVR腳本示例
你好，謝謝你致電（公司名稱）。如果你知道聯(lián)系人或部門的分機號碼，請現(xiàn)在輸入。銷售，請按1；技術(shù)支持，請按2；賬單和付款查詢，請按3；有關(guān)我們公司的更多信息，請按4；人工，請按0.重復(fù)此信息，請按“井號健”。
1、從一開始就問候你的客戶
正如我們提到的，IVR腳本的開場白應(yīng)該是愉快的和專業(yè)的，就如同你跟一個新客戶或商業(yè)伙伴第一次握手一樣。快速的介紹是一種完美的方式，可以引導(dǎo)客戶迅速進入到公司的菜單選項，這將有效地引導(dǎo)他們?nèi)ニ枰サ牡胤健?/div>
2、保持簡短和親切
在這個IVR腳本示例中，都是直接的和具有確定信息的，是簡潔的。記住，客戶花在導(dǎo)航菜單上的時間不僅僅是他們的時間，也是你的時間。我們對于冗長如托爾斯泰小說似的菜單都會感到沮喪和氣憤，為了使客戶專注于你提供的菜單選項，試著簡短一些。客戶的注意力比你想象的更短。
3、有時少即是多
符合簡潔的原則之后，我們會發(fā)現(xiàn)一長串的部門有時會難以駕馭。太多的選擇出現(xiàn)在你的主菜單中，不耐煩的客戶會掛斷電話或直接按'0'找客戶代表。避免失去客戶的一個好方法是讓菜單容易被消化。盡量縮小最初的部門選擇。
4、部門第一，分機第二
保持客戶注意力的最好方式是，首先讀出他們可能希望聯(lián)絡(luò)的部門（“銷售…。”），而分機號碼（“…。請按1”）緊隨其后。這種方式給客戶充足的時間來聆聽判斷和選擇，而不是反過來（“按1，銷售”）。雖然差別很細微，但它更有效。
5、跟上時代
也許40到50年前人們是從家里“撥號”，但是在當今快節(jié)奏的世界中，大多數(shù)人是用手機跟你聯(lián)絡(luò)。提示中的“按”是一個更能代表現(xiàn)代的說法。許多客戶通過他們的第一個IVR體驗會給你的企業(yè)畫一個像，你要想到的最后一件事就是別讓客戶認為貴公司落后于時代。
遵循這些建議將幫助你制定好一個菜單，為客戶提供一個流暢的體驗！
聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
相關(guān)閱讀：
- ·未來的聯(lián)絡(luò)中心如何重塑客戶互動？2016-08-10 10:27:32
- ·2016語音技術(shù)產(chǎn)業(yè)一覽之交互式語音應(yīng)答（IVR）2016-05-31 11:01:24
- ·文本交互是聯(lián)絡(luò)中心全渠道客戶互動中的重要環(huán)節(jié)2016-04-08 09:45:39
- ·聯(lián)絡(luò)中心：自助，永遠是最好的服務(wù)(下)2016-04-05 14:45:51
- ·聯(lián)絡(luò)中心：自助，永遠是最好的服務(wù)(上)2016-04-05 14:45:48
- ·聯(lián)絡(luò)中心動態(tài)的IVR的好處2016-03-21 10:07:00
- ·自助服務(wù)不會完全取代聯(lián)絡(luò)中心座席代表2015-12-03 10:34:59
- ·打破傳統(tǒng)語音IVR迷宮2015-08-14 10:45:12
- ·呼叫中心的"快"與"易"是保持客戶忠誠的關(guān)鍵2015-07-24 09:10:19
- ·智能IVR：金融服務(wù)業(yè)的變色龍2015-07-23 10:04:54
