語(yǔ)音生物識別技術(shù)可以防止欺詐

　　CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:語(yǔ)音生物識別技術(shù)是一個(gè)被低估了的應用程序，理由如下：在它存在的20年里，它一直被認為是價(jià)格昂貴的、難以使用的、目標受眾消費者是不喜歡和不信任的。盡管其強大的功能，包括能顯著(zhù)降低欺詐的風(fēng)險和改善及簡(jiǎn)化驗證的過(guò)程，語(yǔ)音生物識別技術(shù)已被企業(yè)忽視多年。許多公司欣賞它的優(yōu)點(diǎn)，但卻一直認為不值得投資購買(mǎi)，直到最近才有所改變。這個(gè)改變是令人鼓舞的，金融服務(wù)和電信兩大欺詐高發(fā)行業(yè)的大企業(yè)開(kāi)始投資于這些解決方案。這種日益增長(cháng)的興趣也促使語(yǔ)音生物測定技術(shù)的供應商增加投資來(lái)提高系統的可用性和解決方案的功能。

　　語(yǔ)音生物識別技術(shù)的兩個(gè)主要驅動(dòng)因素是防止欺詐和減少座席人數。但在過(guò)去的幾年中，其使用范圍已經(jīng)超越了聯(lián)絡(luò )中心，擴大了市場(chǎng)，包括移動(dòng)應用、交互式語(yǔ)音應答（IVR）和網(wǎng)絡(luò )。聲紋識別是最安全的辨別和認證方法，這個(gè)技術(shù)的潛在機會(huì )預計在于實(shí)現的過(guò)程被簡(jiǎn)化和價(jià)格更加可以被各種規模的公司接受時(shí)所帶來(lái)的需求增長(cháng)。下面是考慮部署語(yǔ)音生物識別技術(shù)企業(yè)的幾種應用：

　　1、IVR語(yǔ)音認證。語(yǔ)音生物識別技術(shù)可以用作于IVR的安全檢查措施，以防止未經(jīng)授權的訪(fǎng)問(wèn)。密碼安全是許多企業(yè)的薄弱環(huán)節。騙子常常成功地獲取客戶(hù)使用的IVR信息，然后用于非法目的。

　　2、聯(lián)絡(luò )中心認證。這是語(yǔ)音生物識別技術(shù)一開(kāi)始的主要用途：通過(guò)消除驗證一個(gè)呼叫者所需要的10到90秒驗證時(shí)間，從而減少座席的平均處理時(shí)間。今天，它繼續通過(guò)消除耗時(shí)的（而且往往令人討厭的）驗證過(guò)程發(fā)揮著(zhù)作用，改善客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，它給呼叫者以安全感，因為他們知道其個(gè)人信息的保護是基于其獨特的聲音特征而完成的。

　　3、移動(dòng)應用程序認證。隨著(zhù)數以百萬(wàn)計的應用程序的出現，欺詐的風(fēng)險與日俱增。雖然大多數應用程序不訪(fǎng)問(wèn)敏感的個(gè)人信息，但許多銀行、保險、電信和其他應用程序卻必須要這么做。因為很多消費者對于他們的手機沒(méi)有強大的安全保護措施，這些應用程序對于企業(yè)和他們的客戶(hù)都帶來(lái)了潛在的風(fēng)險。使用語(yǔ)音生物識別技術(shù)應用驗證是一種非常有效的可以減少欺詐行為的方法。

　　4、網(wǎng)絡(luò )驗證。Web站點(diǎn)和自助服務(wù)應用程序的應用持續升溫，尤其是現代企業(yè)正在將網(wǎng)站建設成方便用戶(hù)在線(xiàn)互動(dòng)的形式。語(yǔ)音生物識別技術(shù)極大地減少了未授權訪(fǎng)問(wèn)的風(fēng)險，給在網(wǎng)絡(luò )上做交易的用戶(hù)帶來(lái)了更大的安全感。

　　盡管它的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，語(yǔ)音生物識別技術(shù)實(shí)現起來(lái)卻不簡(jiǎn)單。法律的限制使其在許多國家或某些州難以實(shí)現。然而，在大多數國家，包括美國，一旦企業(yè)獲得了使用者可以使用其聲紋的許可，就將獲得法律上的認可而不被限制。這一步在大多數語(yǔ)音生物識別技術(shù)解決方案的開(kāi)始階段是必須的，雖然法律實(shí)際上比所呈現的要沒(méi)那么嚴厲，但企業(yè)在引入這項技術(shù)時(shí)仍然必須考慮它。

　　語(yǔ)音生物識別技術(shù)解決方案對于那些投資于他們的企業(yè)有很多的好處。盡管最近的創(chuàng )新始于簡(jiǎn)化實(shí)現過(guò)程，那些正在考慮語(yǔ)音生物識別技術(shù)的企業(yè)需要首先解決法律和法規遵從性問(wèn)題，然后再繼續構建計劃以推出相關(guān)解決方案。對于投資于此和極具耐心的企業(yè)來(lái)說(shuō)，好處和回報是巨大的，并取決于解決方案是如何被利用的，語(yǔ)音生物識別技術(shù)可以幫助增加并保持客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高安全性和減少欺詐的風(fēng)險，并同時(shí)提高員工的效率。