顧客的期望和需求是從開(kāi)始到結束都一直快速和有效。這意味著(zhù)網(wǎng)站應該快，信息應該容易訪(fǎng)問(wèn)，多個(gè)平臺如移動(dòng)和社交媒體等一應俱全，服務(wù)代表容易聯(lián)系。在客戶(hù)獲得他們正在尋找的信息有多快和他們是否會(huì )由于糟糕的客戶(hù)體驗而放棄購買(mǎi)等事物之間有可以用文字證明的關(guān)聯(lián)關(guān)系。除此之外，一個(gè)令人不快的體驗可能會(huì )導致在社交媒體上負面的反饋，而快樂(lè )的客戶(hù)將稱(chēng)頌企業(yè)滿(mǎn)足了他們的客戶(hù)體驗期望。
呼叫錄音可以對創(chuàng )建一個(gè)積極的和有效的客戶(hù)體驗發(fā)揮作用，并通過(guò)大多數客戶(hù)體驗管理（CEM）解決方案實(shí)現。錄音是一個(gè)名副其實(shí)的信息金礦，提供了對客戶(hù)期望和需求的洞察力并且幫助座席應對客戶(hù)。企業(yè)可以用它來(lái)查明問(wèn)題并幫助更好的培訓座席以及獎勵提供了一個(gè)成功客戶(hù)體驗的座席。
通過(guò)談話(huà)記錄可以很容易地找到關(guān)鍵字和進(jìn)行短語(yǔ)解析，通過(guò)分析和排序進(jìn)行更深入的調查。這些信息對于提煉出銷(xiāo)售信息和制定企業(yè)的市場(chǎng)策略以及整體公司目標和操作流程都是至關(guān)重要的。定期分析和管理客戶(hù)交互不僅有助于改善客戶(hù)體驗，還有助于提高生產(chǎn)力和效率，最終可以導致成本的降低和收入的提高。
企業(yè)不能忽視提供一個(gè)全面的和滿(mǎn)意的客戶(hù)體驗背后的科學(xué)。客戶(hù)期望能夠滿(mǎn)足他們的交互和技術(shù)，一個(gè)令人不滿(mǎn)意的體驗或交互很快就會(huì )把他們推向競爭對手。呼叫錄音技術(shù)可以對提供積極的客戶(hù)體驗產(chǎn)生幫助，讓顧客滿(mǎn)意并忠誠保留。
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