IP聯(lián)絡(luò )中心可以大幅度降低企業(yè)總體擁有成本。IP聯(lián)絡(luò )中心以純軟件的環(huán)境代替了過(guò)時(shí)的ACD及PBX硬件，降低維護、服務(wù)及運營(yíng)成本。同時(shí)，未來(lái)進(jìn)行升級拓展的成本也比較低。
除了降低總體擁有成本外，聯(lián)絡(luò )中心向IP遷移和融合，讓企業(yè)更好地利用資源并顯著(zhù)提高客戶(hù)服務(wù)的工作效率。
聯(lián)絡(luò )中心向IP遷移已成為市場(chǎng)的主要趨勢。Gartner研究數據顯示，IP座席人員的工作輸出量年增長(cháng)率預計超過(guò)11%。于此同時(shí)，TDM座席人員的工作輸出量則以?xún)晌粩档乃俾氏陆怠?/div>
Gartner近期的另一項調查顯示，超過(guò)60%的受訪(fǎng)IT管理人員表示：他們已經(jīng)完全或正處于將聯(lián)絡(luò )中心基礎設施融合至單個(gè)平臺的過(guò)程中。
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