你目前的聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)成本是否過(guò)高？對多數聯(lián)絡(luò )中心而言，繼續依賴(lài)傳統的時(shí)分復用（TDM）、自動(dòng)呼叫分配(ACD)及專(zhuān)用分組交換（PBX）等基礎設施，會(huì )面臨諸多挑戰。這種傳統的基礎設施往往依賴(lài)場(chǎng)地、基于硬件、專(zhuān)用性強并且已經(jīng)過(guò)時(shí)。使得企業(yè)運營(yíng)與渠道分散在不同位置，企業(yè)部門(mén)間相互獨立，導致整個(gè)公司資源利用率低且效率低下。由于硬件的限制，其拓展功能受限。在傳統基礎設施下，企業(yè)運營(yíng)及業(yè)務(wù)增長(cháng)變得困難且成本高昂。這些傳統基礎設施往往不能提高效率，實(shí)現虛擬化集中運營(yíng)功能。
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• 你目前的聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)成本是否過(guò)高？
• 市場(chǎng)趨勢：向IP遷移降低聯(lián)絡(luò )中心成本，減少客戶(hù)失望
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