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    WebRTC有望成為企業(yè)尋求競爭優(yōu)勢(shì)的利器

    2016-02-19 09:53:01   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


      CTI論壇(ctiforum.com)(編譯/老秦): 對(duì)即時(shí)通信的追求永遠(yuǎn)都不會(huì)結(jié)束。一旦消費(fèi)者變得越來越習(xí)慣于這種連接方式,他們會(huì)期望更大、更好、更快。技術(shù)創(chuàng)新保證了永不停歇的腳步。其中的一個(gè)持續(xù)保持增長的實(shí)時(shí)通信領(lǐng)域是WebRTC,這種趨勢(shì)將繼續(xù)下去。
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      全球網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)通信市場(2016 - 2020)研究最新報(bào)告的數(shù)據(jù)支持這種假設(shè)。這一研究表明,全球WebRTC市場將以36.02%的復(fù)合年增長率從2016年到2020年持續(xù)增長。增長的主要驅(qū)動(dòng)力之一是對(duì)實(shí)時(shí)通信的需求增加。企業(yè)持續(xù)在尋找最好的與他們的客戶實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò)的方式,并作為一種競爭優(yōu)勢(shì)來看待。
      這些企業(yè)可以利用WebRTC技術(shù)使瀏覽器和移動(dòng)應(yīng)用程序之間實(shí)現(xiàn)真正的實(shí)時(shí)通信。用戶可以啟動(dòng)語音通話、視頻會(huì)議甚至點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的文件共享,這一切都不需要下載專門的軟件來支持連接,也不需要下載瀏覽器插件來支持?jǐn)?shù)據(jù)傳輸。
      當(dāng)企業(yè)和客戶實(shí)時(shí)連接的時(shí)候,企業(yè)有機(jī)會(huì)更好地洞察客戶的需求和總體反饋。利用這些信息,企業(yè)可以改進(jìn)和定制化其產(chǎn)品和服務(wù),以使他們更好的適應(yīng)客戶的需求。反過來,客戶會(huì)得到直接的和個(gè)性化的服務(wù),通過讓客戶服務(wù)代表直接到達(dá)問題的核心這一方法而快速滿足他們的需求。
      誠然,目前WebRTC還沒有到達(dá)市場完全飽和的程度,也還沒有成為主流應(yīng)用。雖然許多解決方案正在進(jìn)入實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò)市場,但仍然還不是所有的公司都采用了這項(xiàng)技術(shù)。同樣,并不是所有的消費(fèi)者都喜歡與企業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)的互動(dòng)。無論是缺乏合適的設(shè)備還是簡單地通過一個(gè)他們不熟悉的渠道,WebRTC仍然是一個(gè)另類。
      然而,年輕一代消費(fèi)者對(duì)這些類型交互的需求正在顯著增長。這一代是移動(dòng)設(shè)備在手的一代,發(fā)短信和社會(huì)媒體是他們溝通的主要形式。WebRTC自然是交付那種身臨其境體驗(yàn)的下一代產(chǎn)品,這是他們所期望的。只有時(shí)間能告訴我們,老一輩到底是會(huì)擁抱還是會(huì)抵制這種類型的交互。
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