“以人為本”的移動(dòng)云端管理平臺Teleopti WFM

　　最后，Teleopti WFM已經(jīng)支持員工需求排班，其意義在于，系統可以接受員工向系統提出班次需求，例如員工想在指定的日期上指定的班次或者在指定的日期休息，都可以向系統提出需求。Teleopti WFM可以快速搜集這些需求并且結合每日的人力資源需求合理審批這些需求。

　　以上的解決方案已經(jīng)在國內外Teleopti客戶(hù)中被廣泛采用，得到了非常好的效果。國內大膽采用以上功能的唯品會(huì )，深圳航空，佰仟金融等客戶(hù)都給予了極好的使用反饋。

　　樓霄：Teleopti WFM將個(gè)人KPI指標和游戲結合，設計并開(kāi)發(fā)了全球唯一的游戲化勞動(dòng)力資源管理模塊。我們WFM系統中的數據是非常豐富的，利用這些數據進(jìn)行一些游戲化的定制從而提升員工的積極性。

　　WFM系統中數據全面且精確，可是現場(chǎng)管理者可能僅僅只是拿他們來(lái)進(jìn)行績(jì)效管理和月終工資結算等等。Teleopti WFM利用這些數據面向員工開(kāi)發(fā)界面友好的個(gè)人KPI指標游戲功能。

　　Teleopti WFM向員工展現個(gè)人的遵時(shí)度，平均處理時(shí)長(cháng)，以及完成任務(wù)量等數據，他們可以查看到過(guò)去歷史的數據，同時(shí)也可以查看到實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)數據。這些數據由現場(chǎng)管理人員制定標準和游戲機制，完成任務(wù)的員工可以得到相應的勛章，為了籌集更多和更高級別的勛章，員工需要完成當日任務(wù)，如果想超越自己的同伴則需要高效高產(chǎn)量的完成自己的任務(wù)。現場(chǎng)管理人員可以在后臺針對不同級別的群組設置不同標準的游戲規則，從而區分因技能成熟度不同而造成的不公平。同時(shí)，管理者還可以針對勛章的熟練設置獎勵。員工沒(méi)有想到今后在自己的崗位上多接一通電話(huà)，多承接一個(gè)訂單，或者快捷高質(zhì)量的完成一項任務(wù)，都變得有意義。這種中心內部的良性競爭模式必然會(huì )揭起客服服務(wù)中心的服務(wù)熱潮。

　　樓霄：Teleopti在國內IT部門(mén)技術(shù)薄弱的客戶(hù)，在接受Teleopti WFM服務(wù)器移交之后會(huì )遇到技術(shù)和管理上的各種挑戰，他們可能會(huì )額外購置價(jià)格昂貴的培訓和技術(shù)支持服務(wù)，否則會(huì )承擔現場(chǎng)遭遇重大故障的責任。而采用Teleopti WFM云技術(shù)，將IT管理工作交給專(zhuān)家來(lái)處理，好好感受何為高枕無(wú)憂(yōu)。

　　Teleopti WFM云部署已經(jīng)做到了用最低的擁有成本來(lái)實(shí)現最大投資回報率。基于云的解決方案不僅僅涵蓋了本地部署的WFM的所有功能，并且還將龐大的后臺數據庫輕量化，高效利用空間從而提高Teleopti WFM的整體成本和性能。

　　運行在微軟Windows Azure平臺上的Teleopti WFM云，擁有了了該平臺得天獨厚的數據安全保護和完善成熟的產(chǎn)品備份策略，Azure不僅僅向Teleopti WFM提供了足夠的服務(wù)器容量和訪(fǎng)問(wèn)速度，也保證了極高的網(wǎng)絡(luò )連接可靠性。

　　Teleopti基于web的天使項目將會(huì )是和Teleopti WFM云的完美結合。

　　樓霄，畢業(yè)于瑞典皇家理工學(xué)院。后從事WFM勞動(dòng)力資源管理相關(guān)的工作，主持并實(shí)施了包括美國，英國，德國，瑞典，芬蘭，蘇丹，土耳其，韓國，泰國，印尼，俄羅斯等歐盟國家，APAC地區超過(guò)30多個(gè)不同國家地區不同規模的WFM項目。加入Teleopti后，主要從事針對Teleopti WFM產(chǎn)品的項目實(shí)施，咨詢(xún)顧問(wèn)（包括售前和技術(shù)）的工作。2009年Teleopti進(jìn)駐中國之后，被外派回北京分公司開(kāi)展大中華區Teleopti項目實(shí)施工作。2014年Teleopti深圳分公司成立之后，開(kāi)始進(jìn)行中國南部市場(chǎng)的售前咨詢(xún)，項目管理和售后技術(shù)支持的工作。

　　Teleopti是全球領(lǐng)先的戰略勞動(dòng)力資源績(jì)效管理（WFM）和通訊資費管理（TEM）解決方案供應商。其推出的Teleopti WFM目前，全球數百個(gè)企業(yè)借由Teleopti的解決方案獲取呼叫中心的最優(yōu)化運營(yíng)效率和通訊資費管理解決方案。
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