當今，面臨激烈的競爭，各家銀行需要實(shí)施三大戰略：
1. 提升運營(yíng)效率
2. 提高業(yè)務(wù)收益
3. 提供合適滿(mǎn)意的客戶(hù)體驗
有鑒于此，在整個(gè)客戶(hù)交互過(guò)程中以及每一次會(huì )話(huà)和服務(wù)互動(dòng)中，都能提供最佳服務(wù)就顯得至關(guān)重要。因為每個(gè)客戶(hù)都代表著(zhù)利潤和他們龐大的社交網(wǎng)絡(luò ).genesys解決方案可助力銀行提供智能化、及時(shí)性且符合客戶(hù)期待的“一對一”個(gè)性化體驗，贏(yíng)得持久的客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
達到客戶(hù)體驗目標-滿(mǎn)足客戶(hù)期待，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程
Genesys的統一客戶(hù)交互記錄和能夠快速解決問(wèn)題的虛擬聯(lián)絡(luò )中心，能夠有效支持，無(wú)論是聯(lián)絡(luò )中心總部、分支機構或遠程的座席。
Genesys產(chǎn)品的優(yōu)勢：
- 滿(mǎn)足技術(shù)嫻熟但需求復雜的客戶(hù)，支持跨渠道會(huì )話(huà)
- 為最有價(jià)值的客戶(hù)提供差異化服務(wù)并促進(jìn)客戶(hù)細分，同時(shí)發(fā)掘交叉銷(xiāo)售和追加銷(xiāo)售的項目機會(huì )
- 在最合適時(shí)間將客戶(hù)連接至最合適座席，縮短解決問(wèn)題的時(shí)間，不受位置和渠道的影響
- 在每次交互中，為座席人員提供交付最佳服務(wù)所需的工具和信息
- 通過(guò)提供交互管理、主要任務(wù)、優(yōu)先級和服務(wù)水平匯報機制，簡(jiǎn)化復雜的銀行前臺到后臺工作流任務(wù)，如貸款處理等。
客戶(hù)交互生命周期全程解決方案：爭取、服務(wù)、增長(cháng)
怎樣在客戶(hù)交互生命周期的每一個(gè)階段，包括爭取新客戶(hù)階段、服務(wù)階段和增長(cháng)階段，將客戶(hù)交互最大化，一直困擾著(zhù)現今的銀行。作為構建品牌的基石，每一個(gè)階段對于業(yè)務(wù)都至關(guān)重要。每一個(gè)階段都能夠進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗，而且，每一次交互都能進(jìn)一步鞏固客戶(hù)忠誠度。銀行業(yè)競爭激烈，爭取到新的客戶(hù)并不簡(jiǎn)單。將銷(xiāo)售機會(huì )發(fā)展成簽約客戶(hù)是一項艱巨的任務(wù)，需要對其迅速做出反應，付出極大的努力和耐心。麻省理工學(xué)院2007年的一項研究發(fā)現，在30分鐘后的回電，找到一個(gè)銷(xiāo)售機會(huì )的幾率比在5分鐘后回電低100倍。而30分鐘后回電能把銷(xiāo)售機會(huì )發(fā)展成簽約客戶(hù)的幾率比5分鐘后回電低21倍。2011年，Javelin戰略和研究公司（Javelin Strategies & Research）發(fā)現，47%試圖開(kāi)立網(wǎng)上支票帳戶(hù)的客戶(hù)最終放棄申請，造成約為8.73億美元的收入損失。然而，該公司進(jìn)一步指出，約50%開(kāi)立網(wǎng)上支票帳戶(hù)的客戶(hù)會(huì )選擇同時(shí)開(kāi)立儲蓄賬戶(hù)。
在如今競爭激烈的環(huán)境中，增長(cháng)收入是頭等要事。借助Genesys企業(yè)銷(xiāo)售機會(huì )管理解決方案，用戶(hù)能夠贏(yíng)得得新客戶(hù)，劃定每一個(gè)銷(xiāo)售機會(huì )的優(yōu)先級，滿(mǎn)足服務(wù)水平，將銷(xiāo)售機會(huì )分配給最佳的、擁有合適技能水平的座席，并達到商業(yè)推廣活動(dòng)的效果。
由于客戶(hù)服務(wù)對提高客戶(hù)忠誠度和推動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)一步增長(cháng)至關(guān)重要，是整個(gè)生命周期最重要的環(huán)節。當銀行面對接踵而來(lái)的需求、問(wèn)詢(xún)、投訴等工作時(shí)，Genesys企業(yè)工作量管理解決方案始終確保：從前臺到后臺的整個(gè)流程中，工作都能得到及時(shí)的處理。上述工作將根據可定制參數的優(yōu)先級，被發(fā)布到全球任務(wù)列表上，包括項目的年限、時(shí)段、日期，甚至包括客戶(hù)細分。對該工作的記錄將一直進(jìn)行，直到生成一個(gè)完整的報告。需考慮的領(lǐng)域包括：存款異常、信用卡問(wèn)題、合規問(wèn)題、詐騙案件以及抵押貸款、貸款或投資等項目.genesys的解決方案不僅能夠簡(jiǎn)化后臺辦公流程，提高效率，還能夠提高客戶(hù)忠誠度和銷(xiāo)量。了解更多關(guān)于Genesys企業(yè)工作量管理解決方案的信息，請訪(fǎng)問(wèn)：
http://www.genesyslab.com/solutions/ enterprise-workload-management/ overview.aspx
如今，新渠道在不斷推出，客戶(hù)又擁有選擇使用交互渠道的主動(dòng)權，在這種情況下，就必須在所有的交付渠道上提供連貫一致的服務(wù)水平。當引進(jìn)新渠道時(shí)，最重要的是要避免出現一個(gè)受過(guò)去影響的孤立的服務(wù)和信息。在Genesys，我們稱(chēng)之為：“一體化的力量”。了解“一體化的力量”是如何幫助你在所有交付渠道上提供連貫一致的服務(wù)和交互水平，同時(shí)助你提升客戶(hù)體驗并提高存款份額和利潤，請訪(fǎng)問(wèn)：
http://www.genesyslab.com/solutions/digital-customer-service/overview.aspx
忠實(shí)的客戶(hù)更容易購買(mǎi)產(chǎn)品并與其他客戶(hù)分享自己的良好體驗。積極的體驗有助于業(yè)務(wù)增長(cháng)和存款份額的提高，是保持競爭優(yōu)勢，將每次交互有效轉變成銷(xiāo)售機遇的關(guān)鍵。座席服務(wù)始終是推動(dòng)高質(zhì)量客戶(hù)體驗最重要的途徑。因此，需要提供合適的工具和優(yōu)良的解決方案，以建立有意義的會(huì )話(huà)，從而建立起信任和忠誠。對客戶(hù)體驗來(lái)說(shuō)，這是最重要的。只有客戶(hù)交互生命周期里的每個(gè)階段都能夠在所有的渠道上順利地推進(jìn)，銀行的核心業(yè)務(wù)和客戶(hù)體驗才不會(huì )受損。
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