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    由CTI論壇（www.yshhuang.com）主辦的“2011中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)”將于2011年4月12日—15日在北京國(guó)際會(huì)議中心舉行，大會(huì)迄今已成功舉辦10屆，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的CallCenter/CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì)，每一屆均匯集了來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費(fèi)品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士，專(zhuān)業(yè)觀眾人數(shù)累計(jì)超過(guò)7萬(wàn)人次。
    2011中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)將以“物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代呼叫中心的重新定位”為主題，圍繞呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、行業(yè)應(yīng)用、呼叫中心管理的心理學(xué)應(yīng)用、企業(yè)通......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/news/2011news/03/news03233.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月17日消息（編譯/劉煜）：近日，CRMMagazine頒布了2011年服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告，Avaya獲評(píng)CRM雜志“呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者”。
    CRM雜志提名今年所有類(lèi)別的“優(yōu)勝者”和“領(lǐng)導(dǎo)者”，每個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)者”在七個(gè)服務(wù)和支持類(lèi)別上的三個(gè)指標(biāo)方面進(jìn)行分級(jí)——客戶(hù)滿(mǎn)意度、軟件功能深度和企業(yè)發(fā)展方向。三個(gè)其他的“領(lǐng)導(dǎo)者”要參與每個(gè)“優(yōu)勝者”的評(píng)定。
    CRM雜志去年有一個(gè)顯著的變化。我們將Web自助服務(wù)和Web互動(dòng)管理整合成一個(gè)新的類(lèi)別叫做“Web支持”。所有其他的類(lèi)別保持不變：呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施、呼叫中心搜索、......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0303.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月17日消息（編譯/劉煜）：近日，CRMMagazine頒布了2011年服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告，Genesys在呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施市場(chǎng)值得關(guān)注。
    CRM雜志提名今年所有類(lèi)別的“優(yōu)勝者”和“領(lǐng)導(dǎo)者”，每個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)者”在七個(gè)服務(wù)和支持類(lèi)別上的三個(gè)指標(biāo)方面進(jìn)行分級(jí)——客戶(hù)滿(mǎn)意度、軟件功能深度和企業(yè)發(fā)展方向。三個(gè)其他的“領(lǐng)導(dǎo)者”要參與每個(gè)“優(yōu)勝者”的評(píng)定。
    CRM雜志去年有一個(gè)顯著的變化。我們將Web自助服務(wù)和Web互動(dòng)管理整合成一個(gè)新的類(lèi)別叫做“Web支持”。所有其他的類(lèi)別保持不變：呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施、呼叫中心搜索、交互式語(yǔ)......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/factory/f01_08/genesys/genesys11_0301.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月17日消息（編譯/劉煜）：近日，CRMMagazine頒布了2011年服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告，思科獲CRM雜志“呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施市場(chǎng)優(yōu)勝者”獎(jiǎng)。
    CRM雜志提名今年所有類(lèi)別的“優(yōu)勝者”和“領(lǐng)導(dǎo)者”，每個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)者”在七個(gè)服務(wù)和支持類(lèi)別上的三個(gè)指標(biāo)方面進(jìn)行分級(jí)——客戶(hù)滿(mǎn)意度、軟件功能深度和企業(yè)發(fā)展方向。三個(gè)其他的“領(lǐng)導(dǎo)者”要參與每個(gè)“優(yōu)勝者”的評(píng)定。
    CRM雜志去年有一個(gè)顯著的變化。我們將Web自助服務(wù)和Web互動(dòng)管理整合成一個(gè)新的類(lèi)別叫做“Web支持”。所有其他的類(lèi)別保持不變：呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施、呼叫中心搜索、......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco11_0310.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月18日消息（編譯/劉煜）：隨著全球經(jīng)濟(jì)陷入困境，在過(guò)去兩年來(lái)交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)增長(zhǎng)速度放緩。但市場(chǎng)預(yù)期會(huì)有中等到長(zhǎng)期的強(qiáng)度恢復(fù)，因?yàn)閮鼋Y(jié)的資金開(kāi)始解凍。GlobalIndustryAnalysts(GIA)公司預(yù)測(cè)，強(qiáng)勁增長(zhǎng)將發(fā)生在金融服務(wù)領(lǐng)域，在那里許多公司都在被迫重組、合并、兼并和收購(gòu)交易作為后續(xù)行動(dòng)的衰退。
    GIA公司預(yù)測(cè)，增長(zhǎng)將不會(huì)由大企業(yè)來(lái)驅(qū)動(dòng)，它說(shuō)因?yàn)榇蟮钠髽I(yè)已經(jīng)達(dá)到了IVR技術(shù)的飽和點(diǎn)。而許多大的企業(yè)可能正在尋找用新的技術(shù)來(lái)取代第一代系統(tǒng)。真正的業(yè)務(wù)將發(fā)生在小的和中等規(guī)模的企業(yè)身上。最......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/news/2011news/03/news03265.htm

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    電視購(gòu)物以其獨(dú)特的“高效、低成本、無(wú)店鋪銷(xiāo)售”的模式，近年來(lái)在國(guó)內(nèi)得到了快速發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)每年電視購(gòu)物類(lèi)廣告的投放量高達(dá)500億元，電視購(gòu)物運(yùn)營(yíng)商每天在全國(guó)700個(gè)二級(jí)城市的近2000家電視臺(tái)的廣告投放時(shí)間超過(guò)30萬(wàn)分鐘，在全國(guó)近1萬(wàn)個(gè)縣城及城鎮(zhèn)的1萬(wàn)家有線(xiàn)電視廣告投放時(shí)間超過(guò)100萬(wàn)分鐘。如此大范圍的廣告投放，在給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)巨大商機(jī)的同時(shí)，也透視出電視購(gòu)物行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本不斷攀升、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化的隱憂(yōu)，如何抓住那些用大筆的電視媒體廣告費(fèi)吸引進(jìn)來(lái)的消費(fèi)者，就成為電視購(gòu)物經(jīng)營(yíng)者最為關(guān)心的問(wèn)題，有效的解決辦法......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda11_0301.htm

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    在2011年1月6日召開(kāi)的2011年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議上，衛(wèi)生部部長(zhǎng)陳竺提出2011年醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的兩大關(guān)鍵舉措：突出抓好基本藥物制度建設(shè)，以及公立醫(yī)院改革試點(diǎn)。關(guān)乎著國(guó)計(jì)民生，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)管理必然是一項(xiàng)長(zhǎng)期持續(xù)的大事。作為改革的重要目標(biāo)，如何逐步解決多年以來(lái)存在的“以藥養(yǎng)醫(yī)”是大眾普遍關(guān)注的問(wèn)題。在這一點(diǎn)上需要政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和相關(guān)行業(yè)大力攜手。這包括：加大財(cái)政投入，適當(dāng)調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，完善公立醫(yī)院經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償政策、管辦分開(kāi)、鼓勵(lì)民營(yíng)資本等舉措。這一系列舉措中，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的藥品管理信息化不斷在多種科學(xué)化管理......

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    Impact360人力資源優(yōu)化應(yīng)用程序延伸了互動(dòng)錄音的價(jià)值
    CTI論壇(ctiforum)3月14日消息（記者潘婷婷）：Verint®Systems(慧銳®系統(tǒng))(NASDAQ:VRNT)今日宣布旗下的Impact360®人力資源優(yōu)化®套裝將和思科最新的客戶(hù)合作應(yīng)用程序集成—包括基于網(wǎng)絡(luò)的思科MediaSense錄音；進(jìn)行社會(huì)媒體主動(dòng)管理的思科SocialMiner；和思科最新的客服代表電腦Finesse。
    Verint（慧銳）的Impact360解決方案，比如Impact360質(zhì)檢管理®和Verint（慧銳）客戶(hù)互動(dòng)分析®，可以交付具有超強(qiáng)升級(jí)能力的企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)錄音和分析功能。思......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/factory/f08_10/verint11_0301.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月14日消息（記者潘婷婷）：全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布，交通銀行采用Aspect軟件公司的UnifiedIP產(chǎn)品線(xiàn)中的EnsemblePro軟件系統(tǒng)來(lái)支持其催收催繳業(yè)務(wù)，使催收催繳電話(huà)的接通率在很短時(shí)間內(nèi)立刻提升3-4倍。
    作為中國(guó)首家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，也是首家在境外上市的中國(guó)內(nèi)地商業(yè)銀行，交通銀行一貫重視采用先進(jìn)的管理理念和技術(shù)來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)水平和經(jīng)濟(jì)效益，而催收催繳是其中的重要環(huán)節(jié)。交通銀行首席運(yùn)營(yíng)官李朝輝先生介紹說(shuō)：“以前，我們每天只能打出大約8000個(gè)催收催繳......

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    CTI論壇(ctiforum)3月15日消息（記者張潔）：又是一年一度的兩會(huì)盛大召開(kāi)，作為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行95599客服中心解決方案的提供商——北京英立訊科技有限公司，已經(jīng)陪伴農(nóng)行客服中心走過(guò)了4個(gè)年頭的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的推移，系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，業(yè)務(wù)不斷變化，客戶(hù)需求逐一解決。足以驗(yàn)證平臺(tái)的穩(wěn)定，系統(tǒng)高度集成和海量座席的支撐力。但成績(jī)只能證明過(guò)去的輝煌和鞭策自己的動(dòng)力，英立訊人在不斷創(chuàng)新的同時(shí)更加注重售后服務(wù)與技術(shù)支持力度。
    售后服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)速度無(wú)疑是企業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)。兩會(huì)期間英立訊公司為農(nóng)行項(xiàng)目量身制定特護(hù)保障......

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    在線(xiàn)報(bào)名天潤(rùn)融通托管型呼叫中心托管型呼叫中心服務(wù)，是一種可以租用的呼叫中心服務(wù)！使用企業(yè)不用購(gòu)買(mǎi)任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場(chǎng)地等基本條件，就可以快速建立起自己的呼叫中心。
    是運(yùn)用先進(jìn)的通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)集中構(gòu)建的大型、高并發(fā)處理能力呼叫中心系統(tǒng)。
    通過(guò)獨(dú)特的多用戶(hù)管理和遠(yuǎn)程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點(diǎn)的不同企業(yè)來(lái)使用。
    使用企業(yè)專(zhuān)注于呼叫中心本身的運(yùn)營(yíng)管理，而復(fù)雜的系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)等交由托管型呼叫中心服務(wù)商去做。
    天潤(rùn)融通托管型呼叫中心服務(wù)......

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    CTI論壇(ctiforum)3月16日消息（記者潘婷婷）：大中華區(qū)領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商第一線(xiàn)安萊宣布2010年集團(tuán)整體業(yè)績(jī)較2009年增長(zhǎng)20%，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)主要來(lái)自外包呼叫中心業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)激增50%。
    回顧2010年集團(tuán)業(yè)務(wù)表現(xiàn)出色
    第一線(xiàn)安萊創(chuàng)辦人及行政總裁文立先生表示：“2010年是我們持續(xù)取得增長(zhǎng)的一年，特別是外包呼叫中心業(yè)務(wù)表現(xiàn)尤為突出。能夠取得如此驕人的成績(jī)充分表明第一線(xiàn)安萊出色的服務(wù)能力以及多元化的解決方案獲得了客戶(hù)的高度認(rèn)可。未來(lái)，我們將一如既往地聆聽(tīng)客戶(hù)的需求，繼續(xù)努力提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，持續(xù)......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/factory/f09_07/www.anlai.com/anlai11_0302.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月18日消息（編譯/劉煜）：Altitude軟件公司，獨(dú)立的全球領(lǐng)先的呼叫中心解決方案供應(yīng)商宣布與Ventrica的成功合作，使這個(gè)外包呼叫中心服務(wù)提供商在嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中2010年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了210%。
    通過(guò)部署Altitude公司的uCI客戶(hù)互動(dòng)管理解決方案。Altitude軟件能夠使企業(yè)在需要智能客戶(hù)聯(lián)絡(luò)的領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)任何功能。Ventrica得益于一個(gè)完全集成的呼叫中心解決方案，它結(jié)合了包括電話(huà)，電子郵件，短信和網(wǎng)絡(luò)聊天的溝通渠道，一個(gè)真正的統(tǒng)一方式。Altitude公司的uCI也可以為呼出通訊提供可靠、靈活和有效的工具。
    V......

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    CTI論壇(ctiforum)3月14日消息（記者潘婷婷）：隨著鼎晟科技DS-iTouch呼叫中心系統(tǒng)在中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)包頭北奔重汽公司呼叫中心系統(tǒng)的成功實(shí)施和驗(yàn)收，標(biāo)志著北奔重汽客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的正式投入使用。繼成功建設(shè)宇通客車(chē)、依維柯紅巖、中國(guó)一拖、江西昌河汽車(chē)等大型汽車(chē)集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)之后，鼎晟科技助力中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)包頭北奔重汽公司建設(shè)了一套智能、高效的企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心。
    在重卡行業(yè)，一直流傳著這樣一句話(huà)：“在一個(gè)新的市場(chǎng)，假如你能賣(mài)兩輛車(chē)，第一輛可能是銷(xiāo)售人員賣(mài)出去，但第二輛應(yīng)該是售后服務(wù)人員賣(mài)出去的。”對(duì)于......

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    星期一，保險(xiǎn)電銷(xiāo)員趙湘沒(méi)有像往常一樣走進(jìn)她工作了兩年的公司，而是又回到了她的“老東家”。
    最初做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員的時(shí)候，她所在的是一家全國(guó)性大型保險(xiǎn)公司，就是在那里她獲得了最初的經(jīng)驗(yàn)。之后，她跳槽到另一家實(shí)力一般的保險(xiǎn)公司外包的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心（即保險(xiǎn)公司將電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)外包給一家獨(dú)立的公司來(lái)做），依然干著老本行，因?yàn)楸憩F(xiàn)出色，她被任命為主管，負(fù)責(zé)管理一個(gè)電銷(xiāo)小組。現(xiàn)在她又回到她的“老東家”。
    當(dāng)她離開(kāi)的時(shí)候，她還只是一個(gè)最基層的電銷(xiāo)員，每天不知疲倦地打80到100個(gè)電話(huà)，沒(méi)有保險(xiǎn)也沒(méi)有福利。當(dāng)她再回......

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    如何運(yùn)用電話(huà)做好VIP客戶(hù)的電話(huà)維系挽留
    廣州艾可盛企業(yè)管理咨詢(xún)公司執(zhí)行總監(jiān)王新2011/03/17*本文為作者特別為CTI論壇所撰寫(xiě)一、VIP客戶(hù)的電話(huà)維系挽留
    我們都知道高端用戶(hù)是企業(yè)主體利潤(rùn)的創(chuàng)造者、消費(fèi)意見(jiàn)領(lǐng)袖，所以VIP客戶(hù)將會(huì)是企業(yè)一直所關(guān)注的工作重心。不管是通信......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/forum/2011/03/forum11_0343.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月14日消息（記者潘婷婷）：據(jù)CTI論壇了解，近日，最新一期的CRMMagazine頒布了行業(yè)領(lǐng)先者報(bào)告。
    市場(chǎng)情況
    人力資源優(yōu)化（WFO）行業(yè)在2010年中因?yàn)檎�體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的遲緩而顯得有些低迷。但是，許多公司仍然保持著兩位數(shù)的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，因?yàn)樵絹?lái)越多的終端用戶(hù)意識(shí)到WFO解決方案可以為他們帶來(lái)人力成本的下降。為了進(jìn)一步促進(jìn)成本的下降，越來(lái)越多的公司期盼著WFO行業(yè)推出更多尖端且實(shí)時(shí)的分析工具。WFO產(chǎn)品，通常以套裝的方式上市，內(nèi)含分析、輔助、電子培訓(xùn)、績(jī)效管理、質(zhì)量保證、排班和員工管理等功能，其發(fā)......

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    CTI論壇(ctiforum)3月17日消息（記者晨晨）：聽(tīng)山林小曲，品功夫小茶，穿行在老北京的半壁大院。你是否卸下了工作疲倦？
    當(dāng)你步入講堂，就請(qǐng)放下身上的壓力，簡(jiǎn)單隨意的去聽(tīng)，去感受。
    CTI論壇系列講座的服務(wù)理念也在于此，心理學(xué)融入管理，服務(wù)融入課堂。3月16日晚，由CTI論壇及同心心理熱線(xiàn)主辦的“心理學(xué)融入壓力管理”小型團(tuán)體講座順利舉行。
    
    本次講座由CTI論壇首席心理學(xué)講師王輝主講，王輝老師致力于呼叫行業(yè)員工研究多年，有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)典案例的積累。本次講座上，他以簡(jiǎn)單的觀念和互......

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    呼叫中心是一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，員工群體以女性居多，年齡結(jié)構(gòu)傾向年輕化，受教育程度偏低。日常的工作條件通常為久坐于一臺(tái)電腦前，頭戴耳麥不斷地重復(fù)傾聽(tīng)、回復(fù)、問(wèn)詢(xún)，同時(shí)，需進(jìn)行必要的記錄。長(zhǎng)期在這樣的工作環(huán)境中工作，對(duì)于呼叫中心而言，最突出的是與該職業(yè)相關(guān)的多發(fā)疾病如慢性咽喉炎、聲帶疾并聽(tīng)力異常、干眼并慢性角結(jié)膜炎、頸椎病等等，影響到員工的工作狀態(tài)和效率。不良情緒引起生理疾病
    從心理學(xué)研究角度發(fā)現(xiàn)，人群許多的生理疾病表征主要是有心理情緒原因所引起的。中國(guó)有古語(yǔ)：病由心生。人體五臟六腑都是......

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    “這里的小姑娘涵養(yǎng)都蠻好的，遇到脾氣大的客戶(hù)，對(duì)方聲音高起來(lái)她們臉倒先紅了。”“96296”工作人員笑稱(chēng)，這里是一個(gè)能讓人聽(tīng)到微笑的呼叫中心。“96296”成立于2002年，2007年坐席從原有的5個(gè)增加到32個(gè)，每天24小時(shí)為全市有線(xiàn)電視客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，如今日均接聽(tīng)量上升到4000個(gè)左右。而這個(gè)已與市民生活密切相關(guān)的呼叫中心是什么模樣?昨日記者前往“探營(yíng)”。
    60多個(gè)頻道信息全在腦中
    “96296”呼叫中心門(mén)口有一塊信息屏，下午2點(diǎn)57分，屏幕上顯示的呼入電話(huà)為1556個(gè)，呼出560個(gè)，其中咨詢(xún)類(lèi)占了近一半。走進(jìn)......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/news/2011news/03/news03169.htm

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    忠誠(chéng)是客戶(hù)關(guān)系建立中最高級(jí)別，達(dá)到這一級(jí)別有幾個(gè)標(biāo)志：第一，客戶(hù)與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員已經(jīng)超越了純粹的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，遞進(jìn)到像密友、兄弟一樣的親密關(guān)系；第二，只要客戶(hù)有合作項(xiàng)目，第一時(shí)間就會(huì)主動(dòng)聯(lián)系自己，而不會(huì)找其他人；第三，客戶(hù)會(huì)主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹其他客戶(hù)。以上這三點(diǎn)，恐怕是任何一個(gè)從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這一行的銷(xiāo)售人員夢(mèng)寐以求的階段。
    毫無(wú)疑問(wèn)，培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)是一件非常有挑戰(zhàn)性的工作，是基于客戶(hù)信賴(lài)基礎(chǔ)上的更深、更高層次的關(guān)系建立。如何培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)呢？摘自《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)真功夫》
    建立客戶(hù)忠誠(chéng)度可以從以下幾方面努力......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/news/2011news/03/news03225.htm

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    昨日，中國(guó)移動(dòng)公布了整治吸費(fèi)手機(jī)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的成果：已對(duì)3600余款公開(kāi)在市場(chǎng)上銷(xiāo)售的山寨機(jī)進(jìn)行了撥測(cè)，共核實(shí)處罰了186家/次違規(guī)全網(wǎng)業(yè)務(wù)合作伙伴，下線(xiàn)了221個(gè)業(yè)務(wù)，通報(bào)了20家不良手機(jī)軟件方案商。
    中國(guó)移動(dòng)表示，從2009年6月開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展“手機(jī)違規(guī)內(nèi)置專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)”，主要內(nèi)容是“撥測(cè)山寨機(jī)、處罰違規(guī)合作伙伴、通報(bào)不良方案商”。近年來(lái)“吸費(fèi)手機(jī)”惡意現(xiàn)象突出，廣受消費(fèi)者的詬玻工信部也在部署嚴(yán)打這一行為。
    據(jù)了解，中國(guó)移動(dòng)還要求所有合作伙伴提交業(yè)務(wù)承諾書(shū)，承諾堅(jiān)決抵制違規(guī)內(nèi)置行為。據(jù)稱(chēng)，中國(guó)移......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/news/2011news/03/news03207.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月17日消息（記者張潔）：2011年3月16日下午，新太科技股份有限公司成立“新太工程技術(shù)研究院”的揭牌儀式在新太科技大樓隆重舉行。新太科技董事長(zhǎng)劉偉、總裁梁平、副總裁張少文、何健明、張凌等出席了會(huì)議并為新太工程技術(shù)研究院揭牌，并任命公司技術(shù)帶頭人、副總裁張少文為第一任研究院院長(zhǎng)，開(kāi)發(fā)中心總經(jīng)理趙剛?cè)胃痹洪L(zhǎng)。
    近年來(lái)，新太科技被佳都集團(tuán)重組后，公司經(jīng)營(yíng)和技術(shù)產(chǎn)品發(fā)展獲得了長(zhǎng)足進(jìn)步。2011年3月11日公司公布的2010年度年報(bào)顯示，新太科技2010年已徹底擺脫債務(wù)困擾，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)全面走上正......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek11_0303.htm

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    盡管在3G全面競(jìng)爭(zhēng)的2010年，中國(guó)移動(dòng)遭受了來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的巨大考驗(yàn)，但昨日公布的2010年業(yè)績(jī)?nèi)詫?shí)現(xiàn)了小幅增長(zhǎng)。
    根據(jù)年報(bào)，中國(guó)移動(dòng)去年收入增長(zhǎng)為4852億元，增長(zhǎng)了7.3%，低于2009年的9.8%，凈利潤(rùn)為1196.40億元，增長(zhǎng)3.9%，高于2009年2.3%的增速，利潤(rùn)不斷受到擠壓的趨勢(shì)有所緩解。
    到2010年底為止，中國(guó)移動(dòng)的3G用戶(hù)已經(jīng)達(dá)到2070萬(wàn)戶(hù)。中國(guó)移動(dòng)CEO李躍表示，在激烈的3G市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中國(guó)移動(dòng)仍維持“三分天下”的發(fā)展戰(zhàn)略，目前中移動(dòng)在3G市場(chǎng)的占有率為43%，今年的3G用戶(hù)發(fā)展目標(biāo)為2500萬(wàn)。
    財(cái)報(bào)顯示，中國(guó)移動(dòng)去年......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/news/2011news/03/news03236.htm

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    北京時(shí)間3月17日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，作為“移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)數(shù)據(jù)“的組成部分，ABI研究公司發(fā)布了有關(guān)應(yīng)用下載的研究數(shù)據(jù)。據(jù)研究公司稱(chēng)，近79億個(gè)應(yīng)用程序已被從移動(dòng)應(yīng)用商店中下載，而其中56億個(gè)來(lái)自于蘋(píng)果的AppStore。
    然而，隨著其他平臺(tái)（即谷歌的Android）和第三方應(yīng)用程序的興起，分析師認(rèn)為2011年蘋(píng)果將面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。首先谷歌Android現(xiàn)在48個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)上擁有超過(guò)13萬(wàn)的應(yīng)用程序，并且以比AppStore還要快的速度進(jìn)行增長(zhǎng)。
    RIM黑莓AppWorld已經(jīng)有超過(guò)100個(gè)市場(chǎng)銷(xiāo)售應(yīng)用程序，目前有超過(guò)10,000個(gè)應(yīng)用程序提供。......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/news/2011news/03/news03247.htm

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    3月18日消息據(jù)飛象網(wǎng)了解，中國(guó)電信支付公司已經(jīng)正式成立，命名為“天翼電子商務(wù)有限公司”。
    飛象網(wǎng)曾爆料中國(guó)電信成立支付公司，號(hào)百副總高宏亮出任一把手。近日，飛象網(wǎng)又獲悉中國(guó)電信支付公司已經(jīng)成立。正式命名為“天翼電子商務(wù)有限公司”。據(jù)悉，中國(guó)電信的支付公司已經(jīng)于2011年3月10日正式獲得了由北京市工商局頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
    天翼電子商務(wù)公司是由中國(guó)電信集團(tuán)組建成立，是中國(guó)電信的全資子公司。其業(yè)務(wù)主要涵蓋了移動(dòng)支付、固網(wǎng)支付及積分支付等領(lǐng)域。
    據(jù)了解，其產(chǎn)品主要依托于自有賬戶(hù)和第三方關(guān)聯(lián)賬戶(hù)......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/news/2011news/03/news03259.htm

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    在歐美，過(guò)去很多銀行所提供的服務(wù)幾乎是相同或相似的，其業(yè)務(wù)同質(zhì)化傾向一度非常嚴(yán)重。但經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，市場(chǎng)發(fā)生了明顯的變化，部分銀行成了市場(chǎng)上的贏家，而另一部分卻沉寂了。
    “這些最終得以脫穎而出的銀行，有一個(gè)共同之處，就是其把客戶(hù)細(xì)分為不同的領(lǐng)域，然后針對(duì)各個(gè)領(lǐng)域提供不同的服務(wù)，并基于這種細(xì)分市場(chǎng)，制定非常明晰的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)運(yùn)作模型。但僅此還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，制定戰(zhàn)略只是其整體工作中的一小部分，而80%的工作(包括項(xiàng)目管理、整體的變革管理等)都需要具體的執(zhí)行才能達(dá)到目標(biāo)。”埃森哲組織發(fā)展部門(mén)的合......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2011/03/crm0308.htm

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    ShaunSmith先生
    作家及創(chuàng)始人,Shaunsmith+co
    G-CEM全球合伙人（英國(guó)）
    什么是社會(huì)化CRM，它為何如此重要？
    社會(huì)化CRM可以定義為：一種有目的的利用社交傳媒接觸客戶(hù)并向其傳遞能夠建立品牌忠誠(chéng)度的體驗(yàn)的商業(yè)戰(zhàn)略。有調(diào)研顯示這樣做能夠促進(jìn)企業(yè)的收入和利潤(rùn)。2009年的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)“深入和廣泛涉足社交傳媒的企業(yè)在收入和利潤(rùn)表現(xiàn)這兩項(xiàng)指標(biāo)上明顯優(yōu)于同類(lèi)企業(yè)。”目前還沒(méi)有數(shù)據(jù)證明兩者之間有因果關(guān)系；只是與客戶(hù)聯(lián)系密切的品牌碰巧也是財(cái)務(wù)上比較成功的。
    也許這正是近期Forrester預(yù)測(cè)企業(yè)用于互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2011/03/crm0309.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月15日消息（記者張潔）：近日，賽捷軟件協(xié)同其合作伙伴怡海軟件，成功簽約上海建發(fā)酒業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)建發(fā)酒業(yè)），借助賽捷CRM消費(fèi)品解決方案為其打造全方位、個(gè)性化的CRM分銷(xiāo)管理平臺(tái)。
    建發(fā)酒業(yè)隸屬于廈門(mén)建發(fā)集團(tuán)，集團(tuán)資產(chǎn)總額超過(guò)450億元，年?duì)I業(yè)收入超過(guò)500億元，業(yè)務(wù)涵蓋供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、旅游酒店、會(huì)展業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，2010年位列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第147名、中國(guó)服務(wù)業(yè)500強(qiáng)第53名、中國(guó)企業(yè)效益200佳第179名，并連續(xù)多年位居福建省企業(yè)集團(tuán)100強(qiáng)首位。
    建發(fā)酒業(yè)是一家高端酒類(lèi)品牌運(yùn)營(yíng)商......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/factory/f04_08/sagesoft11_0302.htm

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    JimSterne說(shuō)，和我談上十分鐘你會(huì)發(fā)現(xiàn)我有個(gè)原則：營(yíng)銷(xiāo)能夠從客戶(hù)的角度看待事物。以客戶(hù)為中心代表了一切。
    倚靠適當(dāng)數(shù)量的數(shù)據(jù)和控制決策制定的業(yè)務(wù)規(guī)則，分段、個(gè)性化和動(dòng)態(tài)響應(yīng)就能履行在正確的時(shí)間向正確的人傳遞正確訊息的承諾。
    把訊息傳遞技術(shù)和各種市場(chǎng)分段暫時(shí)放在一邊，剩下的就是如何確定‘正確時(shí)間’這個(gè)難題。不，我指的不是一天中的哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)也不是一星期中的哪一天，而是關(guān)系發(fā)展中的正確時(shí)刻。
    本文將聚焦于客戶(hù)與企業(yè)的關(guān)系進(jìn)程。你一定希望能夠監(jiān)控這一進(jìn)程的每個(gè)階段并對(duì)自己所作的努力取得的成......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/forum/2011/03/forum11_0340.htm

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    CRM系統(tǒng)對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)可能是一套既熟悉又陌生的軟件，那么究竟如何應(yīng)用，能幫助企業(yè)做些什么，怎么學(xué)習(xí)？這可能是很多剛接觸CRM系統(tǒng)的用戶(hù)都要問(wèn)的問(wèn)題，也是很多企業(yè)在剛接觸CRM系統(tǒng)時(shí)都想要知道的問(wèn)題。可能這些問(wèn)題不是簡(jiǎn)單的三言?xún)烧Z(yǔ)能幫助企業(yè)了解的，但筆者認(rèn)為要想了解CRM系統(tǒng)，了解它究竟能做什么，如何去學(xué)習(xí)需要從業(yè)務(wù)的流程入手，也是通往這一領(lǐng)域的一個(gè)快捷通道。
    一、了解CRM系統(tǒng)從流程入手
    可能很多人對(duì)于剛接觸一件事物都會(huì)有一種陌生感，都會(huì)茫然不知所措，都希望能通過(guò)有熟悉的人來(lái)領(lǐng)路，對(duì)于CRM系統(tǒng)也......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2011/03/crm0310.htm

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    將來(lái)，你可能會(huì)希望擁有一臺(tái)個(gè)人虛擬機(jī)或者在你的手機(jī)上進(jìn)行虛擬機(jī)的工作，VMware和思杰正在為此進(jìn)行精心的準(zhǔn)備——但是這需要時(shí)間。讓我們來(lái)看看到底是什么減緩了這項(xiàng)工程的進(jìn)度。
    盡管桌面虛擬化近年來(lái)在市場(chǎng)上占足了風(fēng)頭，它的產(chǎn)品易于使用和廣泛使用的程度眾所周知。但是事實(shí)上，桌面虛擬化已經(jīng)沒(méi)有什么發(fā)展余地了。關(guān)于這一點(diǎn)，供應(yīng)商和分析師們甚至在幾年以前就預(yù)測(cè)到了。
    而另一方面，終端用戶(hù)間的“帶來(lái)你自己的設(shè)備”（BringYourOwnDevice）的運(yùn)動(dòng)已經(jīng)在移動(dòng)設(shè)備虛擬化市場(chǎng)中點(diǎn)燃了火種。
    上個(gè)月一項(xiàng)由電信......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/news/2011news/03/news03178.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月16日消息（記者楊佳林）：日前，阿爾卡特朗訊宣布推出全新邊緣解決方案，進(jìn)一步增強(qiáng)“應(yīng)用流暢”愿景，并提升網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)性能。該解決方案可支持先進(jìn)的設(shè)備和應(yīng)用，能確保實(shí)現(xiàn)下一代企業(yè)級(jí)通信和協(xié)作業(yè)務(wù)。
    “應(yīng)用流暢”是阿爾卡特朗訊幫助客戶(hù)解決企業(yè)對(duì)高品質(zhì)、關(guān)鍵任務(wù)、實(shí)時(shí)應(yīng)用需求的突破性方式。視頻監(jiān)控系統(tǒng)中的IP攝像頭、智能IP固定電話(huà)、802.11n無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)（WLAN）熱點(diǎn)等廣泛新設(shè)備均需采用10GigE以太網(wǎng)，以確保更靈活的帶寬、更高的網(wǎng)絡(luò)邊緣安全性，并實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)型以太網(wǎng)供電標(biāo)準(zhǔn)（PoE+）性能。......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_0301.htm

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    導(dǎo)語(yǔ)：《財(cái)富》雜志網(wǎng)絡(luò)版今天刊文稱(chēng)，諾基亞和微軟已經(jīng)宣布將在智能手機(jī)領(lǐng)域進(jìn)行合作。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這一合作將幫助兩家公司贏得企業(yè)用戶(hù)市常
    以下為文章全文：
    諾基亞近期決定，將在未來(lái)的智能手機(jī)中采用微軟的WIndowsPhone7操作系統(tǒng)，這將使企業(yè)CIO們的夢(mèng)想成真。企業(yè)的IT主管們都喜歡供應(yīng)商之間存在競(jìng)爭(zhēng)，而諾基亞和微軟在合作后將成為RIM的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。RIM黑莓手機(jī)目前在企業(yè)智能手機(jī)市場(chǎng)的份額達(dá)到33%。盡管近期遭遇困境，但諾基亞仍是全球最大的手機(jī)廠商。而盡管微軟在企業(yè)智能手機(jī)市場(chǎng)一直表現(xiàn)不佳，但是其Windo......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/news/2011news/03/news03208.htm

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    3月14日消息福建升騰資訊有限公司今天宣布，與全球虛擬化和云基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)廠商VMware公司共同面向中國(guó)市場(chǎng)推出桌面虛擬化解決方案。
    這是兩家公司自2010年10月正式建立合作伙伴關(guān)系以來(lái)的重要合作成果，旨在幫助中國(guó)企業(yè)降低桌面虛擬化普及的障礙，并朝著由云計(jì)算驅(qū)動(dòng)的“IT即服務(wù)”的新時(shí)代邁進(jìn)。
    升騰資訊一直致力于通過(guò)集成其專(zhuān)門(mén)自主研發(fā)的技術(shù)，并結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)的特殊需求對(duì)屢獲殊榮的VMwareView™企業(yè)級(jí)桌面虛擬化產(chǎn)品進(jìn)行定制。這些技術(shù)包括多媒體重定向、USB重定向和統(tǒng)一管控平臺(tái)，將有助于解決困擾國(guó)內(nèi)用戶(hù)的外......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/news/2011news/03/news03180.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月15日消息（記者楊佳林）：Aastra今天宣布推出一款面向中小型商業(yè)用戶(hù)的統(tǒng)一通信(UC)解決方案產(chǎn)品Aastra700。據(jù)悉，Aastra在2009年在歐洲、中東和非洲地區(qū)呼叫控制系統(tǒng)供應(yīng)商已具有相當(dāng)?shù)牡匚弧?br />     Aastra700定位于IP通信，并集成了移動(dòng)辦公和統(tǒng)一通信（UC）。Aastra700在一臺(tái)獨(dú)立的虛擬服務(wù)器環(huán)境中包含了一個(gè)呼叫控制系統(tǒng)及預(yù)裝有豐富的UC應(yīng)用程序。其前身MX-ONE™Compact就是在企業(yè)用戶(hù)廣為熟知的MX-ONE™系列產(chǎn)品中，專(zhuān)門(mén)面向中小型商業(yè)用戶(hù)(SMB)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品和UC應(yīng)用。
    這套將企業(yè)通信和......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/factory/list/www.aastra.com/aastra11_0301.htm

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    作為Digium公司的銷(xiāo)售工程師，我經(jīng)常要花很多時(shí)間來(lái)幫助客戶(hù)確定他們的網(wǎng)絡(luò)是否適合VoIP與統(tǒng)一通信（UC）。這是一個(gè)重要的課題，越來(lái)越多的企業(yè)正在利用統(tǒng)一通信的優(yōu)勢(shì)，整合多個(gè)應(yīng)用程序（如Web，視頻和商務(wù)電話(huà)）到一個(gè)界面。然后還要幫助人們了解怎樣才能使他們的網(wǎng)絡(luò)可以使用UC。在這些談話(huà)中，有一句話(huà)一直被證明是正確的：語(yǔ)音/通信質(zhì)量取決于網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況。
    Digium公司希望你要部署的解決方案運(yùn)營(yíng)正常，聲音完美。關(guān)鍵因素之一就是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。下面有一些值得分享的提示，是部署統(tǒng)一通信解決方案的時(shí)候比較重要的信息：......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/factory/list/www.digium.com/digium11_0302.htm

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    3月17日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，微軟在官方網(wǎng)站發(fā)布的一條全新的招聘廣告表明，該公司將在Office15中整合社交網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)通訊功能。
    微軟在招聘廣告中寫(xiě)道，LyncServer團(tuán)隊(duì)正在為企業(yè)和Office365打造下一代統(tǒng)一通訊和協(xié)作解決方案，改變信息工作者的通訊方式。
    該公司同時(shí)表示，對(duì)Office15而言，我們會(huì)將即時(shí)通訊與Facebook等社交網(wǎng)絡(luò)整合到一起。賽迪網(wǎng)中國(guó)信息化(industry.ccidnet.com)......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/factory/f02_02/microsoft11_0309.htm

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    最近，思科宣布推出思科Videoscape視頻平臺(tái)，它是針對(duì)運(yùn)營(yíng)商推出的，融合了數(shù)字電視、線(xiàn)上內(nèi)容、社交媒體和通信應(yīng)用的全方位電視平臺(tái)，旨在打造真正無(wú)處不在的家庭和移動(dòng)視頻娛樂(lè)新體驗(yàn)。
    Videoscape體現(xiàn)了最新的一系列技術(shù)，除了將云計(jì)算技術(shù)融入以外，還將思科占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)整合到這個(gè)平臺(tái)上，被稱(chēng)為是三融融合下的最佳組合解決方案。
    構(gòu)成Videoscape平臺(tái)的新產(chǎn)品包括三個(gè)方面：家庭內(nèi)部、在云端和在網(wǎng)絡(luò)。
    其中家庭內(nèi)部的新產(chǎn)品包括Videoscape媒體網(wǎng)關(guān)——用于音頻、線(xiàn)性的在線(xiàn)視頻、高速數(shù)據(jù)、無(wú)線(xiàn)以及......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco11_0307.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月14日消息（記者張潔）：全球統(tǒng)一通信（UC）領(lǐng)先企業(yè)寶利通公司的高清（HD）遠(yuǎn)程呈現(xiàn)系統(tǒng)正迅速成為影視劇制片人和日間脫口秀等電視節(jié)目制作者所鐘愛(ài)的解決方案，為電視觀眾打造熱門(mén)的電視節(jié)目。
    寶利通享有盛譽(yù)，能夠幫助各種規(guī)模的企業(yè)在全球?qū)崿F(xiàn)“脫離地域限制”的目標(biāo)，好萊塢制片人也越來(lái)越多地轉(zhuǎn)向?qū)毨�通遠(yuǎn)程呈現(xiàn)和寶利通統(tǒng)一通信智能核心™基礎(chǔ)設(shè)施，幫助他們?cè)跂|、西海岸的制作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行面對(duì)面協(xié)作，共同制作象《傲骨賢妻》（TheGoodWife）、《危機(jī)邊緣》（Fringe）這樣獲獎(jiǎng)的黃金時(shí)段播出的電視劇......

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    CTI論壇(ctiforum)3月14日消息（記者張潔）：有著“綜合消費(fèi)食品王國(guó)”的中國(guó)旺旺集團(tuán)，率先采用紅杉樹(shù)視頻會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行日常辦公、培訓(xùn)、會(huì)議等業(yè)務(wù)，向著“中國(guó)第一，世界第一”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。
    “全球制造”的策略無(wú)可避免的帶來(lái)了分支機(jī)構(gòu)的增多，信息的及時(shí)交流以及旺旺人之間的溝通需求在“全球制造”的策略下也顯得更加迫切。選擇怎樣的方式提高旺旺的市場(chǎng)反應(yīng)速度，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高公司整體的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力？為了保障業(yè)務(wù)的有效開(kāi)展，頻繁的出差，大量的工作會(huì)議，更多的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，差旅、會(huì)議費(fèi)等成本急劇上升，并且協(xié)同......

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    CTI論壇(ctiforum)3月14日消息（記者潘婷婷）：據(jù)日本氣象廳3月9日觀測(cè)，日本東北地區(qū)三陸海域當(dāng)天上午發(fā)生里氏7.3級(jí)地震并引發(fā)海嘯；據(jù)中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)測(cè)定，北京時(shí)間3月7日1時(shí)51分在山西省忻州市五寨縣發(fā)生4.2級(jí)地震，震源深度5公里。最近，智力、新西蘭、新疆、所羅門(mén)群島等世界多地均發(fā)生了不同程度的地震災(zāi)害，地震等自然災(zāi)害的頻繁發(fā)生，警示人們，自然災(zāi)害發(fā)生的頻率有上升的趨勢(shì)，如何提高地震等自然災(zāi)害的有效預(yù)警機(jī)制問(wèn)題已經(jīng)刻不容緩地?cái)[在國(guó)際社會(huì)面前。
    說(shuō)起與地震等自然災(zāi)害相關(guān)的信息化建設(shè)，人們都會(huì)直接想到監(jiān)測(cè)技術(shù)......

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    CTI論壇(ctiforum)3月15日消息（記者潘婷婷）：隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為信息獲取與資源共享的重要平臺(tái)。由于病毒、木馬、黑客等威脅的廣泛存在，人們?cè)谙硎芫W(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的便捷的同時(shí)，考慮的最多就是信息安全問(wèn)題，特別是對(duì)于公安、銀行、軍隊(duì)等對(duì)安全性要求較高的單位來(lái)說(shuō)，相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)需要同時(shí)接入內(nèi)網(wǎng)和外部因特網(wǎng)，這給內(nèi)網(wǎng)帶來(lái)極大的安全隱患。
    出于安全性和保密性的考慮，多數(shù)單位都采用內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)的物理隔離的方法來(lái)保障內(nèi)網(wǎng)的安全，但是這樣也導(dǎo)致了另一個(gè)問(wèn)題，內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)之間無(wú)法進(jìn)行資源共享，視頻會(huì)議、視頻監(jiān)......

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    在一個(gè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)中，選擇什么樣的存儲(chǔ)解決方案直接決定了整個(gè)系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)以及系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定程度，目前視頻監(jiān)控系統(tǒng)中的存儲(chǔ)方案大致上有兩種。
    視頻監(jiān)控系統(tǒng)存儲(chǔ)方案
    一種是在攝像監(jiān)控前端采用有一定存儲(chǔ)容量(如1.2T)的DVR設(shè)備，所有需要的數(shù)據(jù)均保存在前端DVR的存儲(chǔ)設(shè)備中，比較好的方案中，后臺(tái)軟件可以管理和維護(hù)多臺(tái)的DVR設(shè)備，包括這些DVR設(shè)備的存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，如錄像的轉(zhuǎn)存、刪除和回放等功能。這種方案中所有數(shù)據(jù)主要保存在DVR中，后臺(tái)主要負(fù)責(zé)維護(hù)和必要的存儲(chǔ)。
    另一種是在攝像監(jiān)控前端采用DVR或者網(wǎng)絡(luò)......

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    CTI論壇(ctiforum)3月14日消息（記者潘婷婷）：近日，以“精誠(chéng)促合作，共勉贏未來(lái)”為主題的科大訊飛第一屆暢言代理商大會(huì)在科大訊飛語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)基地嶄新的研發(fā)大樓隆重舉行。公司董事長(zhǎng)、總裁劉慶峰，公司副總裁徐玉林、公司數(shù)碼產(chǎn)品事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)韓廣付和個(gè)人產(chǎn)品業(yè)務(wù)線(xiàn)總監(jiān)張樹(shù)彬，與來(lái)自全國(guó)各地的一百多位合作伙伴歡聚一堂，共商科大訊飛“暢言”品牌系列教育產(chǎn)品的發(fā)展大計(jì)。
    科大訊飛劉慶峰董事長(zhǎng)為大會(huì)發(fā)表了激情洋溢的開(kāi)幕詞，分析展望了教育產(chǎn)業(yè)與市場(chǎng)無(wú)限廣闊的發(fā)展空間，表達(dá)了公司與代理商長(zhǎng)期合作共贏的愿望，進(jìn)一......

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    幫助服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)任意節(jié)點(diǎn)間的網(wǎng)絡(luò)連接和集成信令功能，并且增加容量，從而容納更多用戶(hù)、提高呼叫。
    CTI論壇(ctiforum)3月15日消息（記者潘婷婷）：Dialogic公司（NASDAQ代碼：DLGC），一家提供通信技術(shù)、推動(dòng)先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)先供應(yīng)商，今日發(fā)布了下一代的Dialogic®BorderNetTM2020集成多媒體網(wǎng)關(guān)。
    BorderNet2020集成多媒體網(wǎng)關(guān)的會(huì)話(huà)能力是上一代Dialogic®集成多媒體網(wǎng)關(guān)1010的2.6倍，容量增加后，可容納更多用戶(hù)以及大量連接，并且具有信令和安全選項(xiàng)，因此能為服務(wù)提供商和移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商（MVNO）提供新......

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    Sangoma新任市場(chǎng)總監(jiān)JeffDworkin最近在接受VoIPon采訪的時(shí)候表示，Sangoma將會(huì)改變做生意的方式，特別是從營(yíng)銷(xiāo)的角度，通過(guò)更好的渠道發(fā)展和更好的合作伙伴計(jì)劃，將更加貼近用戶(hù)和渠道。Sangoma并開(kāi)通博客、微博、facebook等渠道，試圖建立一個(gè)反饋通道，讓我們的開(kāi)發(fā)商和我們的客戶(hù)告訴我們，我們做對(duì)了什么，我們做錯(cuò)了什么，以及你需要什么樣的產(chǎn)品，什么是你需要的功能，在公司和開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈上每個(gè)人之間建立溝通橋梁和共同成功。
    Dworkin加入Sangoma之前是Dialogic企業(yè)部門(mén)的經(jīng)理，他建立和管理著Dialogic的......

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    摘要：聲學(xué)回聲消除器一直是視頻會(huì)議系統(tǒng)不可缺少的組件。將回聲消除算法結(jié)合噪音消除和靜音檢測(cè)算法等，提出一種改進(jìn)的實(shí)時(shí)音頻處理系統(tǒng)方法，并在TMS320C6713B上實(shí)現(xiàn)，能夠有效改善噪音、雙工檢測(cè)、非線(xiàn)性回聲等導(dǎo)致自適應(yīng)濾波器發(fā)散的問(wèn)題。該系統(tǒng)在保證正常雙工通話(huà)的同時(shí)，對(duì)非線(xiàn)性回聲的抑制有著明顯的改善效果。
    1引言
    隨著VOIP的廣泛應(yīng)用以及多媒體通信技術(shù)的發(fā)展和成熟，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音通信的音頻品質(zhì)提出了更高的體驗(yàn)要求。主流的視頻會(huì)議系統(tǒng)由原先的14kHz升級(jí)到22kHz的音頻帶寬，這也標(biāo)志著語(yǔ)音通信已經(jīng)真正轉(zhuǎn)......

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    隨著中國(guó)老齡化時(shí)代的到來(lái)，中國(guó)的老齡化人口已接近兩億，而年輕人都忙于工作和事業(yè)，沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間在家照顧老人，在中國(guó)的傳統(tǒng)觀念下，大部分老年人又不愿意住養(yǎng)老院，所以老人的看護(hù)問(wèn)題已成為一個(gè)社會(huì)問(wèn)題。基于這一中國(guó)國(guó)情，宇音天下提出了基于家居物聯(lián)網(wǎng)的老人看護(hù)系統(tǒng)。
    老人看護(hù)系統(tǒng)（TheOldManCareSystem--簡(jiǎn)稱(chēng)TOMCS系統(tǒng)），指利用信息采集技術(shù)，采集老人的活動(dòng)信息，經(jīng)IGRS協(xié)議下的家庭網(wǎng)關(guān)，傳輸?shù)綌?shù)據(jù)處理服務(wù)器，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)處理后的信息傳輸?shù)阶优�的（利用TTS技術(shù)）手持終端，子女的手持終端和家里老人的手持終端可以互......

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    摘要：本文介紹客服智能手機(jī)終端移動(dòng)工單管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用（以下簡(jiǎn)稱(chēng)移動(dòng)工單系統(tǒng)），本系統(tǒng)將傳統(tǒng)數(shù)字電視客戶(hù)呼叫中心結(jié)合最新的網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)技術(shù)、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交換技術(shù)，從有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)終端應(yīng)用延伸到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)終端上，實(shí)現(xiàn)了分布式的業(yè)務(wù)邏輯移動(dòng)處理、有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)間的無(wú)縫切換，實(shí)時(shí)傳遞業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息。
    關(guān)鍵詞：移動(dòng)工單多媒體客戶(hù)呼叫中心客服管理B/S和C/S混合架構(gòu)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)通道
    1.概述
    移動(dòng)工單系統(tǒng)是數(shù)字電視客戶(hù)呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)的延伸，它結(jié)合最新的網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字電......

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科大訊飛2011科大訊飛新一代語(yǔ)音芯片推介會(huì)[3月25日深圳]
    2011/03/04在線(xiàn)報(bào)名......

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    在線(xiàn)報(bào)名CTI論壇(ctiforum)3月18日消息（記者潘婷婷）：於現(xiàn)今多變的社會(huì)，企業(yè)不只要面對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng)，更要對(duì)抗來(lái)勢(shì)洶洶的通脹浪潮。工資丶原料及租金等營(yíng)運(yùn)成本增加，無(wú)疑為企業(yè)帶來(lái)龐大的壓力。想於同行中突圍而出，企業(yè)必需好好地控制成本，同時(shí)要維系一班忠誠(chéng)客戶(hù)才可確保盈利增長(zhǎng)。
    據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，40%至68%的客戶(hù)放棄一向光顧的公司而轉(zhuǎn)到其他公司，主因是曾經(jīng)遇到冷漠的服務(wù)態(tài)度，同時(shí)認(rèn)為其他公司亦能提供相近的服務(wù)及產(chǎn)品。現(xiàn)今市場(chǎng)資訊發(fā)達(dá)，客戶(hù)享有更多的選擇，因此客戶(hù)服務(wù)質(zhì)素的差別已成為留住客人的關(guān)鍵。......

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    公司在盧溝橋附近運(yùn)營(yíng)商機(jī)房有400個(gè)呼叫中心座席出租，大廳里面座席隔斷都已經(jīng)布置好了，呼叫中心設(shè)備也已經(jīng)安裝到位，只要招聘座席人員就可以正常工作了，環(huán)境是聯(lián)通的機(jī)房，各方面的條件都非常好，歡迎有意向的客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)，非誠(chéng)勿擾 .....

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2011/03/co09.htm

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公司在盧溝橋附近運(yùn)營(yíng)商機(jī)房有400個(gè)呼叫中心座席出租，大廳里面座席隔斷都已經(jīng)布置好了，呼叫中心設(shè)備也已經(jīng)安裝到位，只要招聘座席人員就可以正常工作了，環(huán)境是聯(lián)通的機(jī)房，各方面的條件都非常好，歡迎有意向的客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)，非誠(chéng)勿擾......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2011/03/co10.htm

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職位： 高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（北京）

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    對(duì)于備受關(guān)注的三網(wǎng)融合試點(diǎn)進(jìn)展情況，全國(guó)人大代表、工信部部長(zhǎng)苗圩在接受媒體采訪時(shí)表示，三網(wǎng)融合在全國(guó)范圍內(nèi)的推廣要等到試點(diǎn)城市取得經(jīng)驗(yàn)以后。目前計(jì)劃是在2012年之前實(shí)現(xiàn)在試點(diǎn)城市推廣三網(wǎng)融合。
    2010年7月1日，國(guó)務(wù)院辦公廳公布了第一批三網(wǎng)融合試點(diǎn)地區(qū)（城市）名單，北京市、大連市、哈爾濱市、上海市、南京市、杭州市、廈門(mén)市、青島市、武漢市、深圳市、綿陽(yáng)市、湖南省長(zhǎng)株潭地區(qū)等12個(gè)城市或地區(qū)入眩
    苗圩認(rèn)為，三網(wǎng)融合的最大意義是老百姓更方便了。“帶寬是我們的一個(gè)衡量尺度，以前是銅纜，現(xiàn)在是光纜，老......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/news/2011news/03/news03199.htm

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    易觀國(guó)際（AnalysysInternational）在近期發(fā)布易觀智庫(kù)Enfodesk《中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)年度綜合報(bào)告2011》中對(duì)于移動(dòng)終端OS部分進(jìn)行了深入的研究。易觀國(guó)際認(rèn)為，隨著3G和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，多樣化的移動(dòng)應(yīng)用體系逐漸形成，促使具有獨(dú)立OS的智能手機(jī)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。移動(dòng)終端OS作為用戶(hù)與終端進(jìn)行交互的操作接口，以及移動(dòng)應(yīng)用、內(nèi)容、服務(wù)運(yùn)行的平臺(tái)，對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展起著至關(guān)重要的意義。未來(lái)在各種形態(tài)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和服務(wù)爆發(fā)性增長(zhǎng)的情況下，移動(dòng)終端OS生態(tài)圈建設(shè)將走向開(kāi)放，并促使多元化終端之間的互聯(lián)互通，成為終端發(fā)展......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/news/2011news/03/news03223.htm

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    1980年代初期，我在PABX系統(tǒng)公司擔(dān)任硬件工程師，當(dāng)時(shí)，軟件在PABX系統(tǒng)設(shè)計(jì)中已經(jīng)占據(jù)主導(dǎo)地位了，因此，來(lái)自浮動(dòng)閘輸入的程式碼漂移線(xiàn)(errantline)也可能輕易地導(dǎo)致錯(cuò)誤。在不斷聽(tīng)到硬件和軟件設(shè)計(jì)師激烈的交相指責(zé)后，我發(fā)誓，在我的除錯(cuò)過(guò)程中絕不要再重蹈這些覆轍。正是抱持著這種想法，才有了以下這段真實(shí)故事。
    故事開(kāi)始于一通來(lái)自我們公司英國(guó)辦事處的電話(huà)，主要內(nèi)容是抱怨一些最新發(fā)布的硬件，或是由PABX的產(chǎn)品所引發(fā)，在隨機(jī)通話(huà)中出現(xiàn)的單向通話(huà)(one-wayaudio)情況。此外，盡管并非經(jīng)常出現(xiàn)，但在分機(jī)之間的通話(huà)可能會(huì)在......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/forum/2011/03/forum11_0344.htm

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