英立訊助力農行95599客服平臺為兩會(huì )提供優(yōu)質(zhì)保障
2011/03/15
CTI論壇(ctiforum)3月15日消息（記者張潔）：又是一年一度的兩會(huì )盛大召開(kāi)，作為中國農業(yè)銀行總行95599客服中心解決方案的提供商——北京英立訊科技有限公司，已經(jīng)陪伴農行客服中心走過(guò)了4個(gè)年頭的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著(zhù)時(shí)間的推移，系統平穩運行，業(yè)務(wù)不斷變化，客戶(hù)需求逐一解決。足以驗證平臺的穩定，系統高度集成和海量座席的支撐力。但成績(jì)只能證明過(guò)去的輝煌和鞭策自己的動(dòng)力，英立訊人在不斷創(chuàng )新的同時(shí)更加注重售后服務(wù)與技術(shù)支持力度。
售后服務(wù)質(zhì)量與響應速度無(wú)疑是企業(yè)價(jià)值的體現。兩會(huì )期間英立訊公司為農行項目量身制定特護保障服務(wù)。秉著(zhù)第一時(shí)間發(fā)現問(wèn)題，第一時(shí)間處理問(wèn)題的原則，以?xún)煞N方式確保系統安全運行：
一．人員支持
公司將最有經(jīng)驗的5名工程師派往上海數據中心，天津客服中心，成都客服中心，上海客服中心，北京分行客服中心等地，實(shí)行24小時(shí)輪流值守，并對所有36個(gè)上收分行每日3次定期系統健康檢查，上海數據中心所有設備每日定期檢查3次，不定期檢查10次以上，記錄相關(guān)數據，備份數據等工作，隨時(shí)準備災難后恢復。后臺開(kāi)發(fā)人員全天保持話(huà)務(wù)通暢，在遇到疑難故障時(shí)幫助現場(chǎng)人員準確判斷問(wèn)題點(diǎn)，并做相應支持盡快恢復系統運行。
二．硬件支持
除了軟件故障問(wèn)題可以得到及時(shí)處理，英立訊公司對硬件故障發(fā)生時(shí)排查方案也做了周密的計劃。5個(gè)重點(diǎn)地區分別布置了備品備件，數據中心采用雙機熱備方案，保證數據的完整性。各區域客服中心核心設備采用N+1冗余備份機制。
中國農業(yè)銀行作為中國國有四大銀行之一，在全球金融界占有舉足輕重的位置，客服中心系統的安全與穩定直接影響國際形象與社會(huì )輿論。再此兩會(huì )召開(kāi)之際全國人民共議大事之時(shí)，英立訊公司與行方科技人員共同協(xié)作，確保客服中心平穩運行，為全國人民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而努力。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng )新設計 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶(hù)開(kāi)創(chuàng )一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴(lài)的一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺和運營(yíng)績(jì)效管理平臺，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò )中心的代表。公司專(zhuān)心致力CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線(xiàn)、國家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì )、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶(hù)構建聯(lián)絡(luò )中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠(chǎng)商繼續在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域不斷專(zhuān)研和探索，創(chuàng )一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過(guò) ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò )中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
CTI論壇報道
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