同心熱線(xiàn)“將心理學(xué)融入壓力管理中”講座3月16日報道
品小茶，聽(tīng)講座，樂(lè )在其中
2011/03/17
CTI論壇(ctiforum)3月17日消息（記者 晨晨）：聽(tīng)山林小曲，品功夫小茶，穿行在老北京的半壁大院。你是否卸下了工作疲倦？
當你步入講堂，就請放下身上的壓力，簡(jiǎn)單隨意的去聽(tīng)，去感受。
CTI論壇系列講座的服務(wù)理念也在于此，心理學(xué)融入管理，服務(wù)融入課堂。3月16日晚，由CTI論壇及同心心理熱線(xiàn)主辦的“心理學(xué)融入壓力管理”小型團體講座順利舉行。
本次講座由CTI論壇首席心理學(xué)講師王輝主講，王輝老師致力于呼叫行業(yè)員工研究多年，有豐富的臨床經(jīng)驗和經(jīng)典案例的積累。本次講座上，他以簡(jiǎn)單的觀(guān)念和互動(dòng)，傳遞一個(gè)信息——心理學(xué)是一種生活態(tài)度，能夠擁有快樂(lè )、達觀(guān)、有力的能量才是心理健康。
王輝老師指出：人一般都存在一種理念，就是“相信自己是對的”。這不僅是生活的動(dòng)力，也是生活的態(tài)度。然而，員工在工作中，往往由于過(guò)多的認為“自己是對的”而導致工作的不愉快，他們往往相信“我是最累的”，“我的工作就是這么煩”，“環(huán)境就是這樣，我無(wú)能為力”。由于員工在某個(gè)角度上缺少橫向信息的收集，往往傾向于將不足的地方與其他優(yōu)越的地方比較，從而產(chǎn)生了“堅定”的、“難以撼動(dòng)”的錯誤信念。這時(shí)候，管理者會(huì )去做溝通工作，可是哪個(gè)員工愿意聽(tīng)嘮嘮叨叨，他們很清楚，我的老總和我說(shuō)這些是為了什么，因而要求管理者有更巧妙的溝通技巧。一旦與員工的普遍認知產(chǎn)生順差或逆差，員工認知系統就會(huì )產(chǎn)生混亂，而促使其更深一步思考上級的目的，并采取行動(dòng)。
王輝老師說(shuō)：“呼叫中心行業(yè)人群壓力較大，從多年研究結果看，工作原因占比并不高，員工更多是由于環(huán)境，人際，情感等自身事件指向于工作壓力。在平時(shí)，你一定發(fā)現，自己一天沒(méi)做什么，然而下班后卻很累，這是一種普遍現象，這種現象本質(zhì)是我們在工作中，由于外界事件與認知不統一，產(chǎn)生情緒耗竭。這種情緒耗竭是一種不能被測查出，卻又真實(shí)存在的心理能量耗竭，在工作中表層行為與深層行為產(chǎn)生偏差和偽裝。比如，明明知道不對，卻需要這么做，甚至反復，自己還賦予有意義的解釋。但其實(shí)內心差異是存在的。這種差異性造成情緒耗竭，而情緒耗竭是需要平復的。這就需要我們需要將心理學(xué)融入管理。”
講座結束，會(huì )員們意猶未盡。因此，CTI論壇還將于3月20日下午2點(diǎn)至4點(diǎn)舉辦第二場(chǎng)，歡迎大家報名。
CTI論壇報道
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